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中国承接离岸服务外包影响因素研究

作　者: 任荣英
导　师: 张玉清
学　校: 华东交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 离岸服务外包影响因素结构模型回归分析
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

伴随着一些发达国家经济发展，资本积累增加，其存在迫切的海外投资资本扩张需求。外包作为一种生产分散化的组织形式，以其灵活性与成本优势受到众多跨国公司的青睐。企业最先开始进行的是制造业大规模转移，随着制造业外包如火如荼的开展，外包的范围也随之扩展到了服务领域。发达国家跨国公司在经历了大量对外制造业转移后，又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移，这就是目前受到广泛关注的离岸服务外包。这种新的服务国际分工的发展前景广阔，对整个世界经济会产生重要影响。在这种大背景下，对于服务外包的研究无疑具有重要的现实意义。本文首先从理论角度，对服务外包定义、内容、特征、理论基础等方面对目前国内外研究现状进行深入阐述，从而使读者对服务外包有一定了解。接着，通过文献研究和初步调研访谈本文罗列出与离岸服务外包相关的7个前置影响因素、2个中介变量、1个结果变量，同时对其三方逻辑关系进行初步分析据此提出相应假设，并构建出本文研究的结构模型。然后，根据构建的结构模型，通过专家访谈、企业深度调研设计出包含样本企业基本信息和相应测量量表的调查问卷，并将设计好的调查问卷对我国多个服务外包示范城市进行有选择的调查或实地访谈。最后应用一定的统计分析方法，对回收文件进行处理以检验假设。根据数据处理得出，7个前置变量中除了运营管理对离岸服务外包有直接影响作用外，经济与产业基础、政策支撑力度、技术资源与水平、市场竞争能力、文化沟通与协作、人才资源六个前置因素都是通过对外包服务质量和伙伴关系质量这两个中间变量的作用来对外包绩效产生重要的间接影响。因此，外包服务质量和伙伴关系质量在中国企业承接离岸服务外包的获取上发挥着非常重要的作用。论文第七章节则是根据数据分析的结果结合中国离岸服务外包发展实情，分析我国发展离岸服务外包中存在问题，并进一步有针对性的提出高度重视服务过程，努力提高企业服务质量；调整外包双方角色，构建和谐伙伴关系；关注成本效率，提升企业运营管理能力等措施以提升我国企业离岸服务外包吸引力。本文的研究涉及城市广泛、样本量大，花费时间、精力较多，相信得出结论会具有较高的实际应用价值。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章导论  8-15
  1.1 引言  8-11
  1.2 研究的主要目的  11
  1.3 研究的主要内容  11-12
  1.4 技术方案  12-13
  1.5 存在的主要难点和技术关键  13-15
第二章离岸服务外包相关文献研究综述  15-28
  2.1 离岸服务外包理论基础  15-17
  2.2 国内外离岸服务外包相关研究综述  17-24
    2.2.1 离岸服务外包定义  17-18
    2.2.2 离岸服务外包的主要内容  18-19
    2.2.3 离岸服务外包特征  19-20
    2.2.4 离岸服务外包动因研究  20-22
    2.2.5 离岸服务外包效应研究  22-24
  2.3 离岸服务外包影响因素研究综述  24-28
    2.3.1 离岸服务外包影响因素研究现状  24-26
    2.3.2 离岸服务外包影响因素研究现状评价  26-28
第三章中国承接离岸服务外包影响因素及其研究模型构建  28-40
  3.1 中国承接离岸服务外包影响因素分析  28-33
    3.1.1 中国承接离岸服务外包的前置影响因素  28-31
    3.1.2 中国承接离岸服务外包的中介因素  31-33
  3.2 中国承接离岸服务外包影响因素模型与研究假设  33-40
    3.2.1 离岸服务外包服务质量的前置影响因素  33-34
    3.2.2 离岸服务外包伙伴关系质量的前置影响因素  34-36
    3.2.3 离岸服务外包的前置影响因素  36-40
第四章中国承接离岸服务外包影响因素调研问卷设计  40-48
  4.1 变量测量  40-42
  4.2 抽样和数据收集  42
  4.3 调研样本企业基本情况介绍  42-48
    4.3.1 样本企业选择综合概况  42-44
    4.3.2 样本企业离岸服务外包经营状况  44-48
第五章中国承接离岸服务外包影响因素实证分析  48-56
  5.1 信度分析  48
  5.2 各项指标效度研究  48-51
    5.2.1 内容效度检验  48-49
    5.2.2 结构效度检验  49-51
  5.3 回归分析  51-55
    5.3.1 离岸外包服务质量影响因素回归模型检验  52-53
    5.3.2 离岸外包伙伴关系质量影响因素回归模型检验  53-54
    5.3.3 离岸服务外包影响因素回归模型检验  54-55
  5.4 离岸服务外包关键绩效影响因素分析  55-56
第六章中国承接离岸服务外包策略分析  56-62
  6.1 我国离岸服务外包存在问题  56-59
  6.2 我国企业提升离岸服务外包吸引力策略  59-62
    6.2.1 高度重视服务过程，努力提高企业服务质量  59-60
    6.2.2 调整外包双方角色，构建和谐伙伴关系  60-61
    6.2.3 关注成本效率，提升企业运营管理能力  61-62
结论  62-63
参考文献  63-66
附录A 离岸服务外包承接企业调查问卷  66-70
个人简历在读期间发表的学术论文  70-71
致谢  71

中国承接离岸服务外包影响因素研究

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