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关系质量、关系学习对服务创新绩效的影响研究

作　者: 叶冠林
导　师: 简兆权
学　校: 华南理工大学
专　业: 管理决策与系统理论
关键词: 关系质量 关系学习 服务创新绩效
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


越来越多的企业关注服务创新，并通过服务创新实现差异化竞争。有部分企业通过服务创新取得竞争优势，但也不乏服务创新失败的企业。究其原因是由于服务创新涉及的资源和因素较多，部分企业并不完全具备。当今企业的竞争已经不再是单打独斗，而是纷纷采用抱团或结盟的方式参与竞争，力求到达资源共享、优势互补。企业与上下游厂商以及与政府部门、科研院所之间形成的关系是否紧密，彼此是否信任，满意和履行承诺，是否共享信息和相互学习都会影响企业能否在服务创新中取得成功。本研究在系统分析国内外关于服务创新、关系质量、关系学习等文献的基础上，针对现有研究的不足，采用实证研究的方法，以珠三角地区的企业为研究对象进行问卷调查，并利用SPSS17.0和AMOS18.0等软件对所得数据进行相关统计分析并构建模型来研究关系质量、关系学习对服务创新绩效的影响。研究结果显示：以制造业企业为主的样本中，关系质量对服务创新绩效有显著的直接正向影响，关系学习对服务创新绩效有显著的直接正向影响关系，关系质量对关系学习有显著的直接正向影响，且关系学习在关系质量对服务创新绩效的影响关系中起部分中介作用。企业必须与合作伙伴建立良好的关系，并以此为基础，加强关系学习，提高学习能力，才能取得较好的服务创新绩效，从而在竞争中取得优势。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
图表清单  10-12
第一章 绪论  12-26
  1.1 研究背景与意义  12-13
    1.1.1 研究背景  12
    1.1.2 研究意义  12-13
  1.2 文献综述  13-22
    1.2.1 关系质量的相关理论  13-16
    1.2.2 关系学习的相关理论  16-17
    1.2.3 服务创新的相关理论  17-21
    1.2.4 国内研究现状  21-22
  1.3 研究内容与方法  22-24
    1.3.1 研究内容  22
    1.3.2 研究方法  22-24
  1.4 研究路线与论文结构  24-26
    1.4.1 研究路线  24-25
    1.4.2 论文结构  25-26
第二章 理论基础与假设推导  26-33
  2.1 理论基础  26-29
    2.1.1 社会网络理论  26-27
    2.1.2 组织学习理论  27-28
    2.1.3 创新理论  28-29
  2.2 研究框架  29-30
  2.3 假设推导  30-32
    2.3.1 关系质量与服务创新绩效的关系  30
    2.3.2 关系学习与服务创新绩效的关系  30-31
    2.3.3 关系质量与关系学习的关系  31-32
    2.3.4 关系学习在关系质量对服务创新绩效的影响中起中介作用  32
  2.4 本章小结  32-33
第三章 研究设计  33-44
  3.0 研究模型  33
  3.1 变量的操作性定义与衡量  33-35
    3.1.1 关系质量  34
    3.1.2 关系学习  34-35
    3.1.3 服务创新绩效  35
  3.2 样本选择与数据收集  35-36
  3.3 分析方法  36-38
  3.4 测量误差的控制  38-39
  3.5 预测试问卷分析  39-43
    3.5.1 信度分析  39-42
    3.5.2 效度分析  42-43
  3.6 本章小结  43-44
第四章 数据分析与假设检验  44-63
  4.1 正式调研样本概况  44-47
    4.1.1 问卷发放与回收  44-45
    4.1.2 样本特征  45-47
  4.2 信度分析与效度分析  47-51
    4.2.1 信度分析  47-48
    4.2.2 效度分析  48-51
  4.3 统计描述和变量关联度  51-52
  4.4 单假设关系结构模型研究  52-57
    4.4.1 关系质量和服务创新绩效的关系  52-54
    4.4.2 关系学习和服务创新绩效的关系  54-55
    4.4.3 关系质量和关系学习的关系  55-57
  4.5 多假设整体结构模型研究  57-62
    4.5.1 模型设定  57-58
    4.5.2 模型检验  58-61
    4.5.3 假设检验结果  61-62
  4.6 本章小结  62-63
第五章 结果与讨论  63-69
  5.1 研究结果讨论  63-66
    5.1.1 关系质量对服务创新绩效的关系与影响路径  63
    5.1.2 关系学习对服务创新绩效的关系与影响路径  63-64
    5.1.3 关系质量对关系学习的影响  64-65
    5.1.4 关系学习的中介作用  65-66
  5.2 管理启示  66-68
  5.3 本章小结  68-69
结论  69-72
参考文献  72-80
附录1  80-85
附录2  85-89
攻读硕士学位期间取得的研究成果  89-90
致谢  90-91
附件  91

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