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基于LibQUAL+~(TM)的高校图书馆服务质量评估应用研究

作　者: 陈金蕾
导　师: 包平
学　校: 南京农业大学
专　业: 图书馆学
关键词: 服务质量评估 LibQUAL+TM 高校图书馆指标
分类号: G258.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

服务性是图书馆的本质属性之一,是图书馆的立身之本。服务工作的好与坏,服务质量的高与低,读者对于图书馆提供的服务满意与否,都直接决定着一个图书馆的整体水平和实力。如何提高图书馆的服务质量已成为当前图书馆建设的重点。随着对服务质量的关注,图书馆服务质量的评价与管理也成为了图书馆理论与应用研究的热点,受到图书馆界人士的普遍重视,鉴于此,本文引入LibQUAL+TM评价体系进行相关尝试研究,以南京三所不同类别的高校为例,实证探析LibQUAL+TM评价体系在高校图书馆服务质量评价的应用研究。文章通过文献调查、数据分析等方法研究该体系在我国的适用性并进行体系改进,最后予以南京高校的实证研究。本文内容可分为以下几部分：首先,阐述了本论文的研究背景、研究目的和意义、LibQUAL+TM评价体系国内外研究现状以及研究方法、内容和研究路线,其次,阐述基于LibQUAL+TM评价体系的相关理论；介绍图书馆服务质量的内涵及意义、图书馆服务质量评估的定义以及图书馆质量评估的分类；详细介绍该体系的理论基础、产生背景及重要作用；对该体系的评’价指标进行初步设定。再次,调研设计及样本分析。本部分设计了服务质量评估体系的指标、测评方法以及有效答题和有效问卷的评判方法,分析了调查问卷的信度和效度,阐述了调查样本的设计,调查问卷的发放回收,介绍了数据处理的方案。最后,在改进后的LibQUAL+TM评价体系基础上,本文选取江苏省某“985”高校图书馆、某“211”高校图书馆、某省属高校图书馆等三所高校图书馆的服务质量做实证研究,对各图书馆进行纵向比较以及三馆间的横向比较,分析三所高校图书馆服务质量的优劣并进行相关原因的分析。将实证研究结果分别反馈给受调查高校图书馆馆长,一方面获取图书馆馆长对该体系的评价和异议,进一步验证改进后体系的适用性；另一方面征求图书馆馆长针对调查结果凸显的问题提出观点,文章最后参照馆长建议分别从“图书馆的文献资源”,“图书馆的设施和环境”,“图书馆馆员素质”,以及“图书馆的获取文献快捷性”阐述了高校图书馆服务质量改进的措施。

基于LibQUAL+~(TM)的高校图书馆服务质量评估应用研究

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