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基于客户感知的软件外包企业品牌资产构成要素研究

作　者: 王朗
导　师: 杨欢进
学　校: 河北经贸大学
专　业: 国际贸易学
关键词: 客户感知 软件外包 品牌资产结构 结构方程
分类号: F426.672;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 34次
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内容摘要


日益繁荣的离岸软件外包给中国软件业提供了良好的发展机会。各跨国企业寻求软件服务供应商时,将视线转向了发展中国家。中国目前已成为全世界最具发展潜力的外包目的地之一。2008年国际金融危机爆发后,美国和日本等主要发包国受到强烈冲击。印度作为全球接包规模最大的国家也遭受了重大打击。这对于我国软件外包业来说是千载难逢的机遇。但国内外众多专家亦指出我国软件外包的发展存在着瓶颈——品牌。本文从海外客户感知角度进行剖析,运用理论分析,并结合对发包市场进行问卷调查的统计分析结果,构建基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型,并对不同背景客户的感知差异进行了研究。对如何提高我国软件外包企业海外接包率提出了相关建议,期望能对将来关于软件外包品牌的研究起到抛砖引玉的作用。本文主要研究了以下几个方面：1.在文献研究的基础上,提出了若干软件外包企业品牌资产的构成因素；2.结合国内外理论研究和实证研究建立软件外包企业品牌资产的构成因素模型并提出假设；3.发放调查问卷,收集数据,并利用统计软件SPSS17.0和LISREL7.0来分析和验证研究模型,得出结论并提出相关建议。通过上述的研究工作,论文获得的主要研究结论有以下几个：1.产品认知度、成本认知度、服务满意度、人员胜任度、渠道能效度及企业知名度是软件外包企业品牌资产的构成因素,并与之存在着正向相关关系,其中服务满意度的影响程度最大；2.不同背景的客户对于服务供应商的品牌感知存在着差异。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景及意义  8-11
    1.1.1 研究背景  8-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 研究方法及研究框架  11-12
    1.2.1 研究方法  11-12
    1.2.2 研究框架  12
  1.3 研究创新  12-13
2 软件外包与品牌资产的文献综述  13-20
  2.1 软件外包概述  13-16
    2.1.1 软件外包的定义  13
    2.1.2 软件外包的产品分类  13-14
    2.1.3 软件外包市场的基本分类  14
    2.1.4 国际软件外包的交付模式  14
    2.1.5 软件外包的开发流程  14-15
    2.1.6 软件外包价值创造过程  15-16
  2.2 品牌资产结构的文献综述  16-18
    2.2.1 客户市场品牌资产的维度  16-17
    2.2.2 研究软件外包企业品牌资产的必要性  17-18
  2.3 软件外包品牌  18-20
    2.3.1 软件外包品牌的内涵  18
    2.3.2 软件外包品牌的特征  18-20
3 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型构建  20-27
  3.1 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型设计  20
  3.2 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构分析研究假设及说明  20-24
  3.3 调研对象和问卷设计  24-25
    3.3.1 调研对象  24-25
    3.3.2 问卷设计  25
  3.4 资料收集及分析方法  25-27
    3.4.1 资料收集方法  25
    3.4.2 资料分析方法及分析工具  25-27
4 基于客户感知的软件外包企业品牌资产模型实证研究  27-43
  4.1 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型的样本描述  27-28
  4.2 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型的信/效度分析  28-31
    4.2.1 信度分析  28
    4.2.2 效度分析  28-31
  4.3 基于客户感知的软件企业品牌资产的结构方程模型分析  31-40
    4.3.1 结构方程模型简介  31-33
    4.3.2 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型分析  33-34
    4.3.3 基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型研究结论  34-40
  4.4 不同背景客户的感知差异分析  40-43
    4.4.1 美国客户与日本客户  40
    4.4.2 企业规模较大的客户与企业规模较小的客户  40-41
    4.4.3 高端发包客户与中端或低端发包客户  41-42
    4.4.4 在岸客户与离岸客户  42-43
5 结论  43-48
  5.1 结论  43-45
  5.2 软件外包企业品牌资产管理建议  45-46
  5.3 研究局限与研究展望  46-48
参考文献  48-51
附录:软件外包企业品牌资产调查问卷  51-54
后记  54-55
攻读学位期间科研成果清单  55

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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