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ÖÂл  4-5
ÕªÒª  5-6
ABSTRACT  6-10
Ò»¡¢ Ð÷ÂÛ  10-14
  £¨Ò»£© ÎÊÌâµÄÌá³ö  10-11
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  £¨Èý£© Ñо¿ÒâÒåÓëÑо¿ÌØÉ«  12-13
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  £¨Ò»£© ¹ØÓÚѧÉúÆÀ½ÌµÄÑо¿  14-18
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    1£®¹ØÓÚÓÐЧ½ÌѧµÄÑо¿  18-19
    2£®Ñ§ÉúÆÀ½ÌÖ¸±êÌåϵÉè¼ÆµÄÔ­Ôò  19
    3£®Ñ§ÉúÆÀ½ÌÖ¸±êµÄÄÚÈÝ  19-22
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  £¨Ò»£© ½¨¹¹Ö÷ÒåÀíÂÛ  22-23
  £¨¶þ£© ¼ÓÄùµÄ¾Å´ó½Ìѧ»·½Ú  23-25
  £¨Èý£© Keller µÄ ARCS ¶¯»úÄ£ÐÍ  25-26
  £¨ËÄ£© È˱¾Ö÷ÒåÀíÂÛ  26-28
  £¨Î壩 ¸ßµÈ½ÌÓý·þÎñÖÊÁ¿  28-29
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  £¨ËÄ£© A ѧԺ MBA ѧÉúÆÀ½ÌÖ¸±êÌåϵµÄ¹¹½¨  33-48
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    3£®Îʾíµ÷²é  37-46
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Îå¡¢ A ѧԺ MBA ѧÉúÆÀ½ÌÖ¸±êµÄÐÞ¸ÄÓëÊÔÓà 48-53
  £¨Ò»£© ½ÌʦµÄ·´À¡  48-49
  £¨¶þ£© ½Ìѧ¹ÜÀíÈËÔ±µÄ·´À¡  49
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Æß¡¢ ½áÊøÓï  59-61
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²Î¿¼ÎÄÏ×  61-64
¸½Â¼1 SERVQUAL Á¿±í  64-65
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¸½Â¼3 A ѧԺ MBA ѧÉúÆÀ½ÌÖ¸±êÌåϵÏÖ×´·Ã̸¼Ç¼  66-73
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¸½Â¼5 ÃÀ¹ú˹̹¸£´óѧѧÉúÆÀ½ÌÁ¿±í  74-75
¸½Â¼6 F ´óѧ¹ÜÀíѧԺ MBA ¿ÎÌýÌѧÆÀ¹À±í  75-76
¸½Â¼7 ¹ØÓÚ MBA ¿ÎÌýÌѧÆÀ¹ÀÖ¸±êÉè¼ÆµÄµ÷²é  76-77
¸½Â¼8 A ѧԺ MBA ѧÉúÆÀ½ÌÖ¸±ê£¨³õ¸å£©Ð޸ķÃ̸¼Ç¼  77-81
¸½Â¼9 ÐÂÖ¸±êÊÔÓÃÊý¾ÝÐŶȷÖÎö½á¹ûÖ® ALPHA ÐÅ¶È±í  81-82
¸½Â¼10 ÐÂÖ¸±êÊÔÓÃÊý¾Ý̽Ë÷ÐÔÒòËØ·ÖÎö½á¹û  82-83
¸½¼þ11 ÐÂÖ¸±ê¶ÀÁ¢ÐÔ·ÖÎö½á¹û  83-84

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  3. »ùÓÚGISµÄÇøÓòË®»·¾³Ñ¹Á¦·ÖÇøÑо¿,X321
  4. Êм¶ÂÃÓÎÓõع滮»·¾³Ó°ÏìÆÀ¼ÛÑо¿,X820.3
  5. »ùÓÚÒÅ´«Ëã·¨µÄÄ£ºý²ã´Î×ÛºÏÆÀÅÐÔÚ¸ßÖ°½ÌѧÆÀ¼ÛÖеÄÓ¦ÓÃ,G712
  6. ´óѧÉú×ÛºÏËØÖʲâÆÀÑо¿,G645.5
  7. ÍÁµØÉú̬°²È«ÆÀ¼ÛÖ¸±êÌåϵÑо¿,X826
  8. Éú̬ÎÄÃ÷½¨ÉèÆÀ¼ÛÖ¸±êÌåϵ,X2
  9. ¸ßУ±¾¿Æ½ÌѧÍŶӽ¨ÉèˮƽÆÀ¼ÛÖ¸±êÌåϵµÄ¹¹½¨Ñо¿,G647
  10. Ó¦¼±ÎïÁ÷ͨµÀµÄÑ¡ÔñÓëÆÀ¼ÛÑо¿,X43
  11. ËÕÖеØÇøÕòÓòÅ©ÌïÉú̬ϵͳ½¡¿µÆÀ¼Û·½·¨µÄÑо¿,X826
  12. »ùÓڱȽÏÓÅÊÆÀíÂ۵Ľ­ËÕÊ¡ÖÖֲģʽÓÅÊƶÈÆÀ¼Û,S344
  13. ÖйúµÄ½ÌÓý¹«Æ½¼à²â£ºÀíÂÛ̽Ë÷Óë°¸Àý·ÖÎö,G521
  14. ¸ßУÑо¿Éú½ÌÓý¹ú¼Ê»¯ÆÀ¼ÛÖ¸±êÌåϵ¹¹½¨Ñо¿,G643
  15. ÖÐÖ°ÉúͨÓÃÖ°ÒµÄÜÁ¦ÆÀ¼ÛÖ¸±êÌåϵ½¨¹¹¼°ÊµÊ©Ñо¿,G712.0
  16. ÒÔÓû§ÐèÇóΪµ¼ÏòµÄ¸ßУͼÊé¹ÝΣ»úÆÀ¼ÛÑо¿,G258.6
  17. Ñô³Çú¿ó°²È«Éú²ú×ÛºÏÆÀ¼ÛÓ밲ȫͶÈëÓÅ»¯,X936
  18. ÇàÄê¿Æ¼¼È˲ÅÆÀ¼ÛÌåϵ¹¹½¨,C964.2
  19. ÎÒ¹ú»ù´¡½ÌÓýÆ·ÅÆÅàÓýÑо¿,G639.2
  20. ÖÐСѧ½Ìʦ½ÌѧȨºÍѧÉúÆÀ½ÌȨµÄ³åÍ»ÓëЭµ÷,G632.4
  21. ¹¤¿Æ¸ßУ½ÌѧÆÀ¹ÀÖ¸±êÌåϵÑо¿,G642.4

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