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G律师事务所服务营销策略

作　者: 周坤
导　师: 吴晓丹
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 律师事务所服务营销营销策略战略管理
分类号: D926.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

G律师事务所成立于2000年,是天津比较早的一家中小型事务所,在业内具有一定的口碑。由于多年来事务所的规模始终没有得到扩充,而其自身又缺乏明确的市场定位和目标。那么,像G律师事务所这样的在中国法律服务市场中占据绝对数量优势的中小律师事务所,在面对本土的大型律师事务所和国际知名律所的双重挤压之下,该如何利用自己的优势找准市场定位?该如何在激烈的市场竞争中脱颖而出占领一席之地?本文试图以G律师事务所为研究对象,通过运用服务营销理论和战略管理理论等相关知识,立足于天津法律服务市场的外部环境分析和行业自身的发展情况,结合G律师事务所自身的特点和资源,提出适合其发展的服务营销策略。主要工作如下:第一、本文运用市场营销环境分析理论和波特五力模型理论对天津法律服务市场整个市场环境和行业竞争结构进行分析,从而肯定天津律师业发展的外部环境;并且通过进行客户需求分析,结合G律师事务所自身的优劣势分析,明确G事务所的市场定位。第二、基于对事务所内外环境的分析和适合G所发展的组织模式和市场定位,运用服务营销中的7P和价值链理论,着重探讨G律师事务所产品策略、促销策略、人员策略和服务过程策略,提出适合G律师事务所的服务营销策略。第三、从服务营销策略延伸和保障实施的角度,探讨了尊重员工自我价值、企业文化建设以及服务质量管理等方面以确保营销策略的顺利实施。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-14
  1-1 研究背景和意义  8-9
    1-1-1 研究背景  8
    1-1-2 写作目的和意义  8-9
  1-2 研究方法和基本思路  9-10
  1-3 服务营销的基本理论  10-14
    1-3-1 服务及其基本特点  10-12
    1-3-2 服务营销的7P’s 组合  12-14
第二章天津法律服务市场分析  14-27
  2-1 天津法律服务市场营销环境分析  14-16
    2-1-1 经济、社会环境分析  14-15
    2-1-2 政策、法律环境分析  15
    2-1-3 技术环境分析  15-16
  2-2 天津法律服务市场行业竞争结构分析  16-22
    2-2-1 行业概述  16-17
    2-2-2 行业的竞争压力分析  17-20
    2-2-3 竞争对手分析  20-22
  2-3 天津法律服务市场客户需求分析  22-27
第三章 G 律师事务所现状  27-34
  3-1 G 律师事务所的概况  27-29
  3-2 G 律师事务所营销现状  29-30
  3-3 G 律师事务所的战略分析  30-34
    3-3-1 G 律师事务所的优势分析  30
    3-3-2 G 律师事务所的劣势分析  30-31
    3-3-3 G 律师事务所的机会分析  31-32
    3-3-4 G 律师事务所的威胁分析  32-34
第四章律师事务所的市场定位  34-38
  4-1 G 律师事务所的自身定位  34-36
  4-2 G 律师事务所的市场细分  36-37
  4-3 G 律师事务所的市场定位  37-38
第五章 G 律师事务所营销策略研究  38-45
  5-1 产品策略  38-39
    5-1-1 产品组合策略  38-39
    5-1-2 服务新产品的开发  39
  5-2 促销策略  39-41
    5-2-1 广告促销  40
    5-2-2 公共关系  40-41
  5-3 人员策略  41-43
    5-3-1 服务人员  41-42
    5-3-2 顾客  42-43
  5-4 服务过程  43-45
第六章营销策略实施保障  45-48
  6-1 尊重员工的自我价值  45-46
  6-2 企业文化建设  46
  6-3 服务质量管理  46-48
第七章结束语  48-49
参考文献  49-50
致谢  50

G律师事务所服务营销策略

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