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WY物业公司绩效管理体系研究

作　者: 李蕾
导　师: 刘冰
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 物业公司人力资源管理绩效管理体系
分类号: F293.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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引　用: 2次
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内容摘要

在企业人力资源管理过程中,人们关注较多,也是最为核心的环节,就是绩效管理。企业要提高管理水平,就必须建立一整套科学的、切实可行的绩效管理体系。物业公司作为新兴服务行业的典型代表,近年来发展迅速,而其人力资源管理体系,特别是绩效管理方面存在的一些问题,成为制约企业发展的薄弱环节。因此,对物业公司的绩效管理进行研究与探讨对提高公司管理水平具有十分重要的现实意义。本文以WY物业公司为案例,对其绩效管理体系进行研究。首先对绩效管理相关理论进行回顾,介绍人力资源管理和绩效管理的基本概念、理论和方法,着重指出绩效管理在人力资源管理中的地位和作用。在案例研究中,将对WY物业公司的绩效管理现状进行分析,深入该企业进行调研,重点对其人力资源管理,特别是绩效管理的现状进行诊断,分析公司现有的绩效管理存在的问题及产生的原因,根据WY物业公司战略目标和绩效管理体系存在的问题,提出重新设计绩效管理体系的思路,说明具体的做法。以期通过研究,为WY物业公司实现战略目标起到支撑作用,提高企业效益,并对同类企业有一定的借鉴作用。

全文目录

摘要  9-10
ABSTRACT  10-11
第1章绪论  11-15
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究目的及意义  12-13
  1.3 研究内容  13
  1.4 研究方法与技术路线  13-15
第2章绩效管理的理论回顾  15-36
  2.1 绩效管理的概述  15-17
    2.1.1 绩效的概念  15-17
    2.1.2 绩效管理的概念  17
  2.2 绩效考核理论的发展与演变  17-19
    2.2.1 传统绩效考核存在的问题  17-18
    2.2.2 现代绩效考核的发展趋势  18-19
  2.3 国内外绩效管理理论的研究现状  19-21
    2.3.1 国外绩效管理的研究现状  19-20
    2.3.2 国内绩效管理的研究现状  20-21
  2.4 绩效管理的理论来源  21-26
    2.4.1 目标管理理论  21-23
    2.4.2 需求层次理论  23-24
    2.4.3 公平理论  24
    2.4.4 强化理论  24-25
    2.4.5 期望理论  25-26
  2.5 绩效管理的目的  26-27
    2.5.1 以实现企业目标为目的的绩效考核  26
    2.5.2 以实现人力资源管理为目标的绩效考核  26-27
  2.6 绩效管理的内容  27-28
  2.7 绩效评估的方法概述  28-36
    2.7.1 关键绩效指标法(KPI)  28-30
    2.7.2 平衡计分卡法(BSC)  30-32
    2.7.3 360度评估法  32-34
    2.7.4 关键事件法  34-36
第3章 WY物业公司绩效管理的现状分析  36-50
  3.1 WY物业公司行业背景  36-38
    3.1.1 物业管理行业发展历史  36
    3.1.2 物业管理行业特点  36-37
    3.1.3 物业管理现状介绍  37-38
    3.1.4 济南物业管理行业现状  38
  3.2 WY物业公司概况  38-42
    3.2.1 WY物业公司简介  38-39
    3.2.2 WY物业公司组织结构  39-40
    3.2.3 WY物业公司人力资源现状  40-42
  3.3 WY物业公司绩效管理现状  42-46
    3.3.1 绩效考核目标设定  42-43
    3.3.2 绩效考核形式及周期  43
    3.3.3 绩效评估打分  43-46
    3.3.4 绩效评估制度的落实  46
    3.3.5 绩效评估的反馈与应用  46
  3.4 WY物业公司绩效管理存在的问题分析  46-50
    3.4.1 绩效考核与企业战略目标脱节  47
    3.4.2 个人绩效与团队绩效缺乏有机联系,不利于整体绩效的提高  47
    3.4.3 各级各部门缺乏配合,没有在绩效管理中承担相应的责任  47-48
    3.4.4 考核内容不适宜,可操作性不强  48
    3.4.5 绩效管理过程缺乏沟通和反馈  48-50
第4章 WY物业公司绩效管理体系的再设计  50-69
  4.1 WY物业公司绩效管理体系再设计指导思想和设计原则  50-53
    4.1.1 指导思想  50
    4.1.2 设计原则  50-51
    4.1.3 WY物业公司绩效管理体系设计框架  51-53
  4.2 绩效计划设计  53-59
    4.2.1 绩效计划设计的内容和原则  53-54
    4.2.2 绩效计划的过程  54-55
    4.2.3 绩效评价指标体系设计  55-59
  4.3 绩效管理与实施  59-62
    4.3.1 绩效信息的收集  59-60
    4.3.2 绩效沟通  60-62
  4.4 绩效评估  62-65
    4.4.1 选择绩效评估主体的原则  62
    4.4.2 绩效评估的主体  62-64
    4.4.3 各评价主体的比重  64-65
  4.5 绩效反馈  65-67
    4.5.1 绩效反馈的目的  65
    4.5.2 绩效反馈的方法  65-67
  4.6 绩效评估的应用  67-69
    4.6.1 用于员工的报酬分配和调整  67-68
    4.6.2 用于招募和甄选  68
    4.6.3 用于员工培训  68
    4.6.4 用于人员任免及晋升决策  68-69
第5章研究结论与展望  69-70
  5.1 研究结论  69
  5.2 研究展望  69-70
附录  70-71
致谢  71-72
参考文献  72-74
学位论文评阅及答辩情况表  74

WY物业公司绩效管理体系研究

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