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河北移动渠道质量评估系统的设计与实现

作　者: 张靖
导　师: 雷友珣
学　校: 北京邮电大学
专　业: 软件工程
关键词: 社会实体渠道健康度便利度忠诚度质量评估系统
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 59次
引　用: 1次
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内容摘要

在电信行业中,渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键。因此,必须通过做广、做深、做强和做精渠道来确立渠道核心竞争力。从目前来看,移动运营商的营销渠道主要有两大类,即电子渠道和实体渠道,实体渠道又细分为两类,即自有渠道、社会渠道。实体渠道中社会渠道占比很大,发挥着举足轻重的做用,因此加强社会渠道掌控力,是渠道建设的重要思路,根据与中国移动的战略合作关系对社会实体渠道进行分级管理。如何整合渠道资源,从粗放式管理转向集约化、专业化管理,是移动运营商面临的重要问题。全业务转型快慢和效果好坏将直接关系到移动运营商在市场中的应对能力。如何实现营销能力的提升,是摆在移动运营商面前一个重大课题,同时也在营销能力方面给社会渠道提出了更高的要求。目前运营商在社会渠道管理方面的投入日益加大,但是成本的支出无法带来稳步的效益提升。因此必须合理控制成本,将有限的资源向高价值渠道倾斜,提升资源利用率,确保中国移动在社会渠道方面的竞争优势,这就需要对社会渠道客观评估,建立分级管理机制,从酬金、政策等方面进行差异化管理。本文结合河北移动经营分析系统现状,提出了渠道运营中质量评估系统的研究方法,提出从渠道的三个维度来客观评价社会渠道的运营质量,分别是健康度、忠诚度和便利度。并在现有业务基础上,结合经应分析系统的数据源现状和经营分析系统架构现状,提出了渠道质量评估系统的落地方案。河北移动经营分析系统通过对渠道质量评估的实现,填补了原先渠道运营分析中对渠道质量分析的空白,加深了对现有数据源的分析挖掘,能更客观地对社会渠道的价值进行定量分析。通过本系统的建设,能够更有效地指导渠道管理部门进行高质量、高效率地运营。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章引言  9-12
  1.1 课题背景  9
  1.2 课题任务  9-11
    1.2.1 课题内容  9-10
    1.2.2 本人工作  10-11
  1.3 本文组织结构  11-12
第二章现状及需求分析  12-21
  2.1 营销渠道建设现状  12-13
  2.2 整体分析  13-14
    2.2.1 应用目标  13
    2.2.2 分析思路  13-14
  2.3 应用需求分析  14-16
    2.3.1 渠道忠诚度  14-15
    2.3.2 渠道健康度  15
    2.3.3 渠道便利度  15-16
  2.4 系统使用角色  16
  2.5 性能需求分析  16-19
  2.6 应用场景分析  19-20
  2.7 本章小结  20-21
第三章渠道质量评估系统设计  21-46
  3.1 系统整体设计  21-25
    3.1.1 系统架构  21-22
    3.1.2 功能架构  22-23
    3.1.3 系统数据流  23-24
    3.1.4 应用视图  24-25
  3.2 数据层设计  25-34
    3.2.1 数据关系  25-26
    3.2.2 社会渠道统一视图  26-27
    3.2.3 忠诚度评测模型  27-31
    3.2.4 健康度评测模型  31-33
    3.2.5 便利度评测模型  33-34
  3.3 功能层设计  34-38
    3.3.1 数据关系  34-35
    3.3.2 应用模块设计  35-38
  3.4 展示层设计  38-39
    3.4.1 页面UCD设计  38-39
    3.4.2 系统管理  39
  3.5 物理模型设计  39-45
    3.5.1 数据表汇总  39-40
    3.5.2 数据表设计  40-45
  3.6 本章小结  45-46
第四章渠道质量评估系统实现  46-66
  4.1 关键技术  46-48
    4.1.1 技术架构  46-47
    4.1.2 开发语言  47
    4.1.3 ETL工具  47
    4.1.4 数据库技术  47
    4.1.5 经营分析系统门户  47-48
  4.2 开发与测试  48-60
    4.2.1 开发思路  48-49
    4.2.2 数据接口下载  49-51
    4.2.3 数据加载实现  51-53
    4.2.4 存储过程调用  53-55
    4.2.5 指标波动性校验  55-56
    4.2.6 存储过程开发  56-58
    4.2.7 现场测试  58-60
  4.3 部署实施  60-65
    4.3.1 调度部署  60-61
    4.3.2 前端应用集成  61-63
    4.3.3 硬件部署  63-64
    4.3.4 数据仓库分区组  64-65
  4.4 本章小结  65-66
第五章结束语  66-69
  5.1 项目建设总结  66-67
  5.2 论文总结  67
  5.3 论文主要成果  67-68
  5.4 展望  68-69
参考文献  69-70
致谢  70

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