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酒店员工的个人—组织价值观匹配度与忠诚度的关系研究
作 者: 李海燕
导 师: 蔡卫民
学 校: 湖南师范大学
专 业: 旅游管理
关键词: 个人-组织价值观匹配 忠诚度
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
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内容摘要
中国经济的腾飞,带来酒店业的蓬勃发展,人才流失是现今酒店业的敏感话题。本文从酒店员工的个人-组织价值观匹配度和忠诚度的关系来进行实证研究,希望能为相关的理论研究提供一定的参考,也为酒店管理者实践提供借鉴。本文立足湖南省长沙市。在总结个人-组织价值观匹配和忠诚度现有研究文献的基础上,提出了研究假设,通过发放450份调查问卷收集数据,并采用SPSS17.0统计软件对不同背景下酒店员工的个人-组织价值观匹配度和忠诚度进行分析,并分析酒店员工的个人-组织价值观匹配度各维度和忠诚度各维度的关系。通过实证研究,本文得出以下结论:①酒店员工不同背景变量对个人-组织价值观匹配度和忠诚度有显著差异。具体在个人-组织价值观匹配度方面,除了性别、学历、成立年限因素外,不同年龄、职位、工作年限在个人-组织价值观匹配度方面具有显著差异;在忠诚度方面,除了性别、年龄、学历、成立年限因素外,不同职位、工作年限在忠诚度方面具有显著差异。②个人-组织价值观匹配度与忠诚度具有正相关性,并且达到了显著水平,即在组织内部整合上的价值观匹配度越高,员工就会产生更高的忠诚度。③个人-组织价值观匹配度会对忠诚度有较好的预测能力。最终运用本文的研究成果,对酒店业提高员工的忠诚度提出建议。
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全文目录
摘要 3-4 ABSTRACT 4-8 1 研究背景、方向及意义 8-12 1.1 研究背景 8-9 1.2 研究方向 9-10 1.3 研究意义 10-12 2 文献综述及研究内容 12-22 2.1 文献综述 12-19 2.1.1 个人-组织价值观匹配度研究综述 12-15 2.1.2 忠诚度研究概述 15-18 2.1.3 综述小结 18-19 2.2 研究内容 19-22 2.2.1 技术路线 19 2.2.2 研究思路 19-20 2.2.3 结构安排 20 2.2.4 研究方法 20-21 2.2.5 创新及难点 21-22 3 研究设计 22-30 3.1 研究假设 22 3.2 模型构建 22-23 3.3 问卷调查 23-30 3.3.1 量表设计 23-28 3.3.2 取样步骤及调查对象 28-30 4 实证研究 30-60 4.1 信度检验 30-31 4.1.1 个人-组织价值观匹配度总体及各维度分析 30 4.1.2 忠诚度总体及各维度分析 30-31 4.2 效度检验 31-34 4.2.1 个人-组织价值观匹配度的效度分析 31-33 4.2.2 忠诚度的效度分析 33-34 4.3 描述性分析 34-37 4.3.1 个人-组织价值观匹配度整体及各维度的描述性分析 34-35 4.3.2 忠诚度整体及各维度的描述性分析 35-37 4.4 T检验和方差分析 37-51 4.4.1 不同背景资料的个人-组织价值观匹配度比较 37-43 4.4.2 不同背景资料的忠诚度比较 43-51 4.5 相关分析 51-53 4.6 回归分析 53-57 4.6.1 以忠诚度为因变量,个人-组织价值观匹配度为自变量进行回归分析 53-54 4.6.2 以忠诚度为因变量,个人-组织价值观匹配度各维度为自变量采用全选法(Enter)进行回归分析 54-57 4.7 研究检验 57 4.8 讨论与分析 57-60 4.8.1 背景变量对个人-组织价值观匹配及忠诚度的影响 57-59 4.8.2 个人-组织价值观匹配度对忠诚度总体水平的影响 59-60 5 结论、启示和展望 60-63 5.1 结论 60 5.2 对酒店管理的启示 60-62 5.3 研究展望 62-63 参考文献 63-71 附录 71-73 后记 73-74
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
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