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基于体验经济的消费者行为模式研究

作　者: 汪秀英
导　师: 原毅军
学　校: 大连理工大学
专　业: 经济系统分析与管理
关键词: 体验经济消费者行为体验营销体验模型
分类号: F014.5
类　型: 博士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

人类不可阻挡地经历了一个又一个经济类型,并不可回避地迎接着一个又一个挑战,从农业经济到工业经济,人类经历了科学技术的革命,经历了大工业带来的对需求的影响；工业经济促进了商品经济的发展,使交换模式得到了由简到繁的变迁并不断地探索着更为完善的交换模式；从商品经济到服务经济,人们尝试着不断地提出新的服务理念和服务方式,并将所提出的理念贯彻到位,将服务方式推向更高的运行水准；从服务经济向体验经济过度,人类更面临着新的挑战,即如何把握消费者的需求规律与需求模式,建立更为符合消费者需求愿望的体验经济运行模式。体验经济是一种全新的经济形态,它与产品经济时代企业追求自我价值实现相比完全转变了经济运营的角度,即从以企业决定产品设计与营销运行为中心的阶段,转变到了由顾客自行决定需求要项,并使顾客能够时时监控自己产品生产过程的阶段。它与服务经济时代企业提供系统而完备的服务相比也彻底转变了服务模式,即从企业制定服务规程并提供服务的阶段,转变到了顾客自我决定服务规程并选择服务要项的阶段。体验经济以网络经济为依托,塑造出了一种全新的运营模式,使顾客价值得到了全面提升。在体验经济思想的影响下,更多的企业开展了体验式营销工作,尤其是一些跨国公司纷纷在市场中推出体验经济的运行模块。这些营销手段无疑给消费者带来了价值与享受,但消费者在什么情况下愿意接受企业提供的体验,希望得到何种体验,体验之后会形成何种结论与思考,以及依据这些内容企业该如何界定营销运行思路等,这一切均需要做进一步研究。尤其在现阶段由消费者主导的经济时代,体验式购买与消费的依存条件如何界定,将是企业开展体验营销之前所必须要解决的问题。本文通过阅读文献资料,掌握现阶段国际国内关于体验经济和消费者行为的最新研究成果。通过调查研究,掌握第一手资料,并通过对调研资料的分析建立起了消费者体验行为的过程与模式。其具体研究内容包括以下七个部分：(1)通过体验经济与非体验经济的比较确立了体验经济的基本特征,在新经济条件下消费者的行为特征以及在体验经济运行中的消费者行为表现等,由此确立了研究体验经济条件下消费者行为模式的必要性。(2)界定了消费者对定制化的态度,这是构筑消费者体验行为模式的基石。本文通过调研消费者对“定制化”的认可程度与态度,并对其进行分析,来界定消费者对体验消费导向的愿望与行动。(3)分析了消费者对体验领域的认识,这是消费者愿意通过体验的方式所选择的消费方向,如消费者愿意选择购物体验,或是愿意选择娱乐体验,亦或是愿意选择旅游体验等。(4)确立了消费者选择体验项目和体验方式所需要经过的通道,这就是体验路经。通过体验路径,消费者可以顺利地参与到企业的体验活动之中并获取购买所需要的信息,形成对特定品牌的认识,进而确立自己的需求要项。(5)把握消费者对体验物的选择,这是消费者参与体验活动所盯住的对象和所渴望获取的目标,即消费者愿意通过体验的方式选择的消费物品。本文主要分析消费者在选择什么物品方面愿意以体验的方式进行购买和享有。(6)对消费者通过体验行为所寄予的希望和结果进行了研究。从消费者的角度分析,消费者通过体验行为所寄予的希望和结果是消费者体验价值的最终获取与体验利益的实现,这就是消费者的体验目标。消费者在经济生活中通过体验所期望获取的目标不是单层单项的,而是多层多维的。通过梳理,本文将消费者体验目标归类为,消费者所期望获取的信息购物体验目标、感知利益体验目标和深度利益体验目标等三个大类。(7)通过对消费者参与体验经济运行的各种行为的分析,本文所得出的消费者体验行为模型和消费者体验决策模型。这两个模型实际上形成的是消费者体验行为的规律,其中的一些规律可以作为后续的消费者选择体验行为的参考,同时也可以作为运行体验经济的企业用于选择体验模式和界定体验经济运行思路的依据。本论文以市场营销、消费者行为、服务经济、体验经济等理论为指导,采用了规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的方法。具体的研究方法包括文献研究、调查问卷、统计分析(频数分析、交叉分析、相关分析、关联分析、信度分析)、模型建立等方法。本文通过对体验经济和消费者行为的融合,提出了在非天然体验业(如与消费者购买与消费行为紧密相连的制造业或流通业等领域)中如何运行体验经济的问题,探讨了在体验经济运行中把握消费者行为基本脉络的起点、过程与结果,形成了一个较为完整的基于体验经济的消费者行为模型与决策模型以及与此相关的消费者体验行为规律。本文关于消费者体验行为的研究和体验模型的建立,旨在为体验经济的运行提供指导,并为后续研究提供一种思路。未来关于体验经济和体验营销的研究,研究者会更加关注消费者的体验行为,确立消费者体验行为的影响因素及体验方式,以为企业创设更多符合消费者要求的体验机会、体验条件提供参考。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-14
1 绪论  14-51
  1.1 问题的提出与研究背景  14-22
    1.1.1 问题的提出  14-15
    1.1.2 选题背景  15-20
    1.1.2 研究目的  20-21
    1.1.3 研究范围  21
    1.1.4 研究特点  21-22
  1.2 研究的意义  22-24
    1.2.1 理论意义  22-23
    1.2.2 现实意义  23-24
  1.3 文献研究与理论综述  24-44
    1.3.1 体验经济的理论研究  24-36
    1.3.2 消费者行为学的理论回顾  36-44
  1.4 论文的研究方法、分析框架与创新点  44-50
    1.4.1 论文的研究方法  44-46
    1.4.2 论文的分析框架  46
    1.4.3 论文的创新点  46-50
  1.5 本章小结  50-51
2 体验经济与消费者行为的特征与功效  51-69
  2.1 体验经济的基本特征  51-62
    2.1.1 经济运行核心价值的转变  51-55
    2.1.2 市场运行态势的转变  55-59
    2.1.3 企业运行态势的转变  59-62
  2.2 现代消费者行为特征  62-64
    2.2.1 新消费者阶层的形成  62-63
    2.2.2 对感受和体验的重视  63-64
    2.2.3 追求对品牌价值的获取  64
  2.3 消费者体验行为特征  64-66
  2.4 体验经济的基本功效  66-68
    2.4.1 体验经济全面体现顾客价值  66-67
    2.4.2 体验经济全面提升企业品牌价值  67-68
  2.5 本章小结  68-69
3 研究假设与调研设计  69-93
  3.1 研究假设  69-78
    3.1.1 顾客的自然属性与对体验经济需求的关系  69-74
    3.1.2 顾客的非自然属性与对体验经济的需求关系  74-76
    3.1.3 顾客其他因素与对体验经济的需求关系  76-78
  3.2 研究设计与数据收集  78-83
    3.2.1 问卷设计  78-79
    3.2.2 问卷结构  79-80
    3.2.3 调研实施  80-83
  3.3 数据分析方法  83-92
    3.3.1 频数分析  83-87
    3.3.2 交叉分析  87-88
    3.3.3 对应分析  88-90
    3.3.4 关联分析  90-92
  3.4 信度分析  92
  3.5 本章小结  92-93
4 对消费者追求定制化服务的分析  93-104
  4.1 对定制化服务的说明  93-94
    4.1.1 定制化的前提  93-94
    4.1.2 本文对定制化的研究  94
  4.2 消费者对定制化的态度  94-98
    4.2.1 消费者对定制化的选择  95-97
    4.2.2 消费者对定制化的态度  97-98
  4.3 消费者定制化选择的影响因素  98-103
    4.3.1 消费者对定制化的态度与性别之间的相关性  98-99
    4.3.2 消费者对定制化的态度与学历之间的相关性  99-100
    4.3.3 消费者学历对定制化态度的对应分析  100-103
  4.4 本章小结  103-104
5 对消费者选择体验领域的分析  104-118
  5.1 对消费者选择体验领域的说明  104
  5.2 对消费者首选体验领域的分析  104-111
    5.2.1 消费者居住城区对首选体验领域的影响  105-107
    5.2.2 消费者性别对首选体验领域的影响  107-108
    5.2.3 消费者年龄与首选体验领域的相关性  108-109
    5.2.4 消费者的学历与首选体验领域的相关性  109-111
  5.3 对消费者次选体验领域的分析  111-114
    5.3.1 消费者性别与次选体验领域的相关性  111-113
    5.3.2 消费者年龄次选体验领域的相关性  113-114
  5.4 对消费者体验领域首选与次选的关联性分析  114-117
  5.5 本章小结  117-118
6.对消费者选择体验路径的分析  118-134
  6.1 对消费者选择体验路径的说明  118-119
  6.2 对消费者首选体验路径的分析  119-129
    6.2.1 消费者性别与选择体验路径之间的相关性  120-122
    6.2.2 消费者年龄与选择体验路径之间的相关性  122-125
    6.2.3 消费者学历与选择体验路径之间的相关性  125-129
  6.3 对消费者次选体验路径的分析  129-133
    6.3.1 消费者年龄与次选体验路径之间的相关性  130-131
    6.3.2 消费者学历与次选体验路径之间的相关性  131-133
  6.4 本章小结  133-134
7 对消费者选择体验物的分析  134-151
  7.1 对消费者体验物选择的说明  134
  7.2 对消费者首选体验物的分析  134-141
    7.2.1 消费者居住城区与首选体验物之间的相关性  135-137
    7.2.2 消费者性别与首选体验物之间的相关性  137-138
    7.2.3 消费者年龄与首选体验物之间的相关性  138-140
    7.2.4 消费者学历与首选体验物之间的相关性  140-141
  7.3 对消费者次选体验物的分析  141-148
    7.3.1 消费者所在城区与次选体验物之间的相关性  142-144
    7.3.2 消费者性别与次选体验物之间的相关性  144-145
    7.3.3 消费者年龄与次选体验物之间的相关性  145-146
    7.3.4 消费者学历与次选体验物之间的相关性  146-148
  7.4 消费者体验物选择的关联分析  148-150
  7.5 本章小结  150-151
8 对消费者体验目标选择的分析  151-217
  8.1 对消费者一级体验目标选择的分析  151-162
    8.1.1 对信息购物体验目标的理解与选择  151-152
    8.1.2 对消费者首选一级体验目标的交叉分析  152-157
    8.1.3 对消费者次选一级体验目标的交叉分析  157-160
    8.1.4 对消费者一级体验目标选择的关联分析  160-162
  8.2 对消费者二级体验目标选择的析  162-180
    8.2.1 对消费者首选二级体验目标的交叉分析  162-167
    8.2.2 对消费者首选二级体验目标的对应分析  167-174
    8.2.3 对消费者次选二级体验目标的交叉分析  174-177
    8.2.4 对消费者次选二级体验目标的对应分析  177-180
  8.3 对消费者三级一层体验目标的分析  180-197
    8.3.1 消费者对三级一层体验目标的选择  180-184
    8.3.2 对消费者三级一层体验目标选择的交叉分析  184-191
    8.3.3 对消费者三级一层体验目标选择的对应分析  191-197
  8.4 对消费者三级二层体验目标的分析  197-216
    8.4.1 对消费者三级二层体验目标的交叉分析  197-203
    8.4.2 对消费者三级二层体验目标的对应分析  203-212
    8.4.3 对消费者三级二层体验目标选择的检验  212-216
  8.5 本章小结  216-217
9 消费者体验行为与决策模型  217-243
  9.1 消费者体验行为模型  217-227
    9.1.1 消费者体验行为的起点  217-218
    9.1.2 消费者体验行为的过程  218-220
    9.1.3 消费者体验行为的目标  220-227
  9.2 消费者体验决策模型  227-242
    9.2.1 对根节点与第一层节点的分析  227-229
    9.2.2 对二层节点与三层节点的分析  229-232
    9.2.3 对四层节点与五层节点的分析  232-242
  9.3 本章小结  242-243
10 结论与展望  243-249
  10.1 主要结论  243-245
    10.1.1 喜欢"定制化"是消费者体验行为的起点  243
    10.1.2 把握体验过程与把握体验结果同样重要  243-244
    10.1.3 形成了多层次化的消费者体验行为目标  244-245
  10.2 主要规律  245-246
  10.3 研究的局限性  246-247
  10.4 下一步的研究方向  247-249
参考文献  249-252
附录A 消费者体验行为调查问卷  252-258
附件B 对深度利益体验目标(三级)的频数分析图表  258-265
攻读博士学位期间发表学术论文情况  265-266
致谢  266-268

基于体验经济的消费者行为模式研究

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