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手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究

作　者: 顾晓霞
导　师: 张智光；龚恩华
学　校: 南京林业大学
专　业: 林业
关键词: 品牌忠诚度 顾客价值 手机行业 品牌忠诚度管理
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 912次
引　用: 3次
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内容摘要


随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为市场制胜的重要策略。因此,如何建立和保持顾客忠诚度已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。在这种背景下,本文在吸收前人已有研究成果的基础上,选择手机行业作为研究对象,从顾客价值的角度出发,在总结前人对品牌忠诚度研究成果的基础上,对品牌忠诚度的内涵进行了重新界定,并讨论了顾客价值作为品牌忠诚的核心驱动因素对品牌忠诚的影响机制等。期望探究出该行业基于顾客价值的品牌忠诚度的形成机理,从而给理论界和企业界一些启示。本文通过查阅国内、外有关顾客价值和品牌忠诚度影响因素的文献资料,重点查阅IT产品市场购买行为和顾客品牌忠诚度影响因素的文献资料,掌握该理论发展的最新进展及研究成果,尤其关注相关文献所运用的研究方法和得出的结论。在大量的文献研究基础上,运用IT产品市场顾客购买行为理论和顾客忠诚理论的基本原理,结合国内外已有的研究成果,分析影响手机市场顾客购买行为和态度忠诚的基本因素,探讨在手机产品市场上供应商获得顾客忠诚度,保持竞争优势的营销策略。以IT业的手机为例,对这些手机品牌的声誉及忠诚度的影响因素进行问卷调查,在此基础之上,进一步分析各因素是如何影响顾客品牌忠诚度的。基于顾客价值的品牌忠诚度研究是一个比较新的研究观点,由于作者的能力和精力的限制,只是对前人的研究成果进行了梳理,就有关问题提出了自己的观点和研究视觉,对有些问题的研究还不够深入,因此本研究也存在一些局限和缺陷,有待充实和完善。

全文目录


致谢  3-4
摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-14
  1.1 本文研究的背景  9
  1.2 相关研究现状综述  9-11
  1.3 研究目的与意义  11-13
  1.4 论文的主要内容  13-14
2 顾客价值和品牌忠诚度理论研究  14-25
  2.1 顾客价值的内涵  14-16
    2.1.1 “得失说”  14
    2.1.2 “总体效用评价说”  14-15
    2.1.3 本文对顾客价值内涵的界定  15-16
  2.2 品牌忠诚度的内涵与形成  16-20
    2.2.1 关于品牌忠诚度的几个误区  16-18
    2.2.2 品牌忠诚度的内涵  18-19
    2.2.3 品牌忠诚度的形成过程  19-20
  2.3 顾客价值与品牌忠诚度的关系分析  20-22
    2.3.1 顾客价值——品牌忠诚度的核心驱动因素  20-21
    2.3.2 基于顾客价值的品牌忠诚度的驱动原理分析  21-22
  2.4 基于顾客价值的品牌忠诚度管理的本质分析  22-25
3 我国手机行业品牌现状分析  25-31
  3.1 国内市场手机行业品牌现状分析  25-28
    3.1.1 国内市场手机产品的消费理念分析  25
    3.1.2 国内市场手机品牌的市场结构分析  25-26
    3.1.3 国内市场手机品牌的竞争格局分析  26-28
  3.2 国内市场手机品牌忠诚度现状思考  28-31
    3.2.1 国内市场手机顾客品牌忠诚度总体偏低  28-29
    3.2.2 与国外品牌相比国产手机品牌忠诚度差距明显  29-31
4 手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度调查分析  31-43
  4.1 调查问卷的设计  31-32
  4.2 调查样本基本情况  32-34
    4.2.1 样本性别构成  32
    4.2.2 样本年龄构成  32-33
    4.2.3 样本职业构成  33
    4.2.4 样本收入构成  33-34
  4.3 测评结果分析  34-39
    4.3.1 基于产品视角的品牌忠诚度测评结果分析  34-37
    4.3.2 基于顾客视角的品牌忠诚度测评结果分析  37-38
    4.3.3 关于测评结果的几点说明  38-39
  4.4 国内市场手机行业顾客品牌忠诚度存在问题的原因分析  39-43
    4.4.1 国产手机缺乏拳头品牌优势，市场份额普遍较小  39-40
    4.4.2 国产手机产品和服务的问题  40-41
    4.4.3 狭隘的创新理念导致企业与顾客情感沟通不畅  41
    4.4.4 品牌忠诚度管理环节薄落  41-43
5 手机行业顾客品牌忠诚度的提升途径及管理系统的构建  43-58
  5.1 手机行业顾客品牌忠诚度提升途径的研究  43-52
    5.1.1 注重手机品牌显性要素设计，提高品牌符号价值  43-45
    5.1.2 完善手机品牌的功能属性，提高品牌功能价值  45-48
    5.1.3 塑造优秀的手机品牌象征意义，提高手机品牌象征价值  48-49
    5.1.4 丰富手机品牌情感内涵，提高手机品牌情感价值  49-50
    5.1.5 在顾客识别价值要素重要性基础上提高品牌忠诚度  50-52
  5.2 手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的构建  52-58
    5.2.1 手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的总体构架  53-54
    5.2.2 手机行业顾客品牌忠诚度管理系统的主要功能分析  54-58
6 结语  58-60
  6.1 结论  58-59
  6.2 主要创新点  59
  6.3 不足之处  59-60
参考文献  60-62
附录I  62-67
详细摘要  67-72

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