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中小企业如何利用ERP技术提升营运表现之研究

作　者: 黎嘉耀
导　师: 黄正瑞
学　校: 暨南大学
专　业: 会计学
关键词: 资源规划系统Enterprise Resources Planning - ERP 标准作业程序Standard Operating Procedure - SOP 关键业绩指标Key Performance Index - KPI 经营策略Business Strategy 企业价值活动Value Added Activity 业务流程重整Business Process Re-engineering
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

香港生产企业过往利用中国内地平价租金，大量劳工，地方及税务等优惠，北上设厂，并提供了极具竞争力的生产环境。这批大部份为中小企业乃本港经济一大支柱，但它们同样面对环球和国内开放市场，需要不断通过经营模式改变、产品周期缩短、款式愈来愈多，生产商要在竞争市场上站稳阵脚，除了要对外增加销售管道，对内还要不断提高整体综效和经济效益。本文利用市场上现存制造业资源规划系统软件(ERP)作为管理理念工具，可以改变企业内外部的营运所需的核心业务，如销售、采购、生产、财务、成本会计、物流、人事行政等信息整合与其流动关系，进而影响企业的策略活动。但是现在还有很多中小企业因资金，人力，和物力的限制下，对于应用ERP存着误解，使ERP系统实施和其效益不能发辉以至失败。使这此企业对管理与信息化建立带来各种严重的质疑。怎样利用ERP技术提升营运表现，已成为中小企业信息化建立的核心问题。本文针对以上问题研究中小企业如何利用ERP技术提升营运表现为中心思想。文章并藉由资源基础理论为依据，通过观察企业在引进本身ERP系统过程，正确地掌握ERP理念的重点，通过跨部门信息系统资料整合，以改善企业在作业流程及生产力的绩效，提升潜在竞争能力。研究利用导入ERP系统进行绩效评估，值着ERP在企业运用的优胜功能，对企业引进ERP系统前后的绩效进行衡量。亦希望能得出从推行ERP系统之绩效与导入ERP相关用定量“quantitative”或是定性“qualitative”的要素中的关连性。本研究在引进个案公司以一间中型香港公司于东莞区从事劳动密集型首饰包装制造商为例，以下称“P”企业，印证导入ERP系统在前后的经营绩效差异作比较。衡量指标，使用商业绩效管理(Business Performance Management，BPM)在客观及主观的连结现有会计应用、ERP、CRM、“客户关系管理”等系统资料，拓展出更多元的应用，量化的经营绩效。比较导入前后各构面经营绩效指控标有否提升，综合评估企业是否达到预期的经营绩效提升的效果，作为企业短期以致长期企业韵战策，再利用其工具KPI“关键业绩指标”通过各构面主要关键可量化与不可量化为考核工具，作为营运目标。本研究建议后续研究者可以由ERP系统引入之后产业竞争情形加以研究，了解ERP系统对于产业竞争环境的影响。另外，本研究建议后续研究者也可以由个案公司进行较为长期的观察，及留意最新计算机科技的提升，对ERP系统在个案公司的后续影响。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-14
第1章绪论  14-17
  1.1 应用ERP的重要性  14
    1.1.1 ERP对中小企业的贡献  14
    1.1.2 ERP提升中小企业营运环境  14
  1.2 研究动机与目标  14-15
  1.3 研究流程  15-16
  1.4 研究架构  16-17
第2章文献探讨  17-32
  2.1 企业资源规划系统的定义  17-26
    2.1.1 MRP  17-20
    2.1.2 美国Gartner公司其对ERP的定义  20
    2.1.3 ERP全面集成企棠所有资源资飙义  20
    2.1.4 企业资源规划系统的发展历程  20-23
    2.1.5 企业资源规划系统的应用范围  23-25
    2.1.6 组成企业资源规划系统的因素  25-26
  2.2 业务流程重组(Business Process Reengineering)简称BPR  26-28
    2.2.1 业务流程重组历史  26
    2.2.2 业务流程重组的方法  26-27
    2.2.3 跨组织再造"X-Engineering the Corporation"  27-28
  2.3 ERP对提高企业经营策略的意义  28-30
    2.3.1 两者互助关系可分列为三个阶段  28-29
    2.3.2 从经营管理延伸到ERP系统  29
    2.3.3 从内聚力观念分割成为企业模块功能  29-30
    2.3.4 ERP在企业应用方面可分成三种层次  30
  2.4 商业绩效管理(Business Performance Management,BPM)量化的经营绩效  30-31
  2.5 第二代ERP--ERPⅡ  31-32
第3章企业引入ERP的策略  32-53
  3.1 企业引入ERP的原因  32-34
    3.1.1 企业的领导的认识,认为ERP能对企业有一定的促进作用  33
    3.1.2 企业的管理人员的认识,进而向领导提出建议书  33
    3.1.3 市场的导向。如政府机构的指令、建议等  33-34
    3.1.4 企业自身的需求。经过认证认为ERP可以提供的解决方案  34
  3.2 实施ERP的企业应该满足的条件  34-35
    3.2.1 企业有适销对路的产品,良好的经济效益  34
    3.2.2 企业各级管理者富有改革、开拓与进取的精神,并具有全局观念  34
    3.2.3 各层管理人员、有一定的文化素质能操作计算机  34-35
    3.2.4 其它可考虑因素  35
  3.3 实施ERP的前期工作的流程  35-38
    3.3.1 成立筹备小组  36
    3.3.2 ERP知识培训  36
    3.3.3 可行性分析与立项  36
    3.3.4 需求分析  36-37
    3.3.5 测试资料准备  37
    3.3.6 选型或转入开发  37-38
  3.4 ERP项目的实施  38-39
    3.4.1 总体规划  38
    3.4.2 效益驱动  38
    3.4.3 重点突破  38-39
  3.5 成立ERP项目组织与制订计画  39-42
    3.5.1 成立三级项目组织  39
    3.5.2 项目领导小组  39
    3.5.3 项目实施小组  39-41
    3.5.4 项目应用组  41
    3.5.5 项目项目实施计画  41
    3.5.6 项目进度计画  41
    3.5.7 业务改革计画  41-42
  3.6 调研与咨询  42-44
    3.6.1 企业管理现状描述  42
    3.6.2 ERP的管理方式  42
    3.6.3 业务实现与改革  42-43
    3.6.4 达到的效果  43-44
  3.7 系统软件安装与测试  44-45
    3.7.1 安装ERP系统软件  44
    3.7.2 建立工作点  44-45
  3.8 培训工作  45
    3.8.1 培训内容  45
    3.8.2 数据准备  45
  3.9 仿真运行与注意事项  45-47
    3.9.1 程序修改  46
    3.9.2 内部举行的Pilot Run进行压力测试  46-47
    3.9.3 平行上线  47
    3.9.4 议仿真目标  47
  3.10 ERP的正式运行  47-48
  3.11 KPI"关键指标"  48-51
    3.11.1 企业关键指标绩效管理系统  48
    3.11.2 关键指标的诊断  48-49
    3.11.3 关键指标的应用  49-51
    3.11.4 KPI应用指标  51
  3.12 实施成功的标志  51-53
第4章个案公司及其市场研究  53-65
  4.1 个案公司简介  53-54
    4.1.1 个案公司行业类型  53-54
  4.2 个案研究具有的特性  54-55
    4.2.1 个案公司存在的问题  54-55
    4.2.2 个案公司引入ERP系统的目的  55
  4.3 引入ERP的过程中的问题与解决方法  55-56
    4.3.1 引入ERP的过程中遇到什么困难  55-56
    4.3.2 引入ERP的过程中遇到困难的解决方法  56
  4.4 个案公司ERP选择与业务流程重整  56-57
    4.4.1 个案公司ERP选择  56-57
    4.4.2 个案公司进行业务流程重整  57
  4.5 个案公司ERP的实施方法  57-61
    4.5.1 个案公司ERP的实施推行计划及方法  57
    4.5.2 推行ERP计划的组织,推行的前期工作及计划目标  57-58
    4.5.3 系统推行的方法及时间  58-59
    4.5.4 营业部推行的方法、推行问题及解决方法及成效  59
    4.5.5 物控部/采购部推行的方法及成效  59
    4.5.6 生产部推行的方法及成效  59-60
    4.5.7 船务部推行的方法及成效  60
    4.5.8 系统推介及企业内上下人员前期的认知陪训及推广  60
    4.5.9 项目实施的跟进及检查进度能否达到预期效果  60
    4.5.10 统筹推行相关人员的陪训工作,测试,计算机设定  60-61
    4.5.11 系统正式运行后检查及跟进的工作安排  61
    4.5.12 项目经理遴选辅导顾问团队成员  61
    4.5.13 顾问团队搜集个案公司相关产业背景信息  61
    4.5.14 项目经理评估项目推动时程与KPI,并制作导入工作说明书  61
  4.6 个案公司ERP实施之重要成功要素  61-62
    4.6.1 ERP系统成功要素  61-62
    4.6.2 ERP系统成功要素结论是"成事在人"  62
  4.7 个案公司ERP项目管理和质量保证  62-65
    4.7.1 ERP项目管理和质量保证  62
    4.7.2 个案公司表现评核  62-65
第5章成功实施ERP的标准和影响  65-78
  5.1 ERP系统对于个案公司的影响  65-66
    5.1.1 引入ERP系统之前的企业经营策略  65
    5.1.2 现阶段的个案公司经营策略型态  65-66
  5.2 引入系统之后的经营策略型态  66-72
    5.2.1 销售系统管理  66
    5.2.2 采购系统管理  66
    5.2.3 生产系统管理  66-67
    5.2.4 库存系统管理  67
    5.2.5 管理会计系统管理  67-69
    5.2.6 财务系统管理  69-70
    5.2.7 人事及行政管理  70
    5.2.8 引入系统之后的价值活动组合  70
    5.2.9 系统合理化  70-71
    5.2.10 公司立场方向,以客户为中心  71
    5.2.11 产品创新  71-72
  5.3 管理驱动经营策略  72-78
    5.3.1 现整体管理效率和战略能力的提升  73
    5.3.2 企业2004年与2005年效绩中的关键指标  73-74
    5.3.3 企业2004年与2005年效绩中的关键指标分析结果  74
    5.3.4 用2005年对比市场上两间同类包装厂中的关键指标  74-77
    5.3.5 用2005年对比市场上两间同类包装厂中的关键指标分析结果  77-78
第6章研究结论  78-81
  6.1 研究结论  78
    6.1.1 管理实务建议  78
    6.1.2 研究限制  78
  6.2 未来研究  78-81
    6.2.1 服务品质  78-79
    6.2.2 对后续研究者的建议  79-81
参考文献  81-82
致谢  82

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