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我国公共部门工作人员组织信任与组织公民行为关系研究

作　者: 张娜
导　师: 侯荔江
学　校: 西南财经大学
专　业: 行政管理
关键词: 组织信任组织公民行为公共部门
分类号: C936
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

我国经济体制正从计划经济向市场经济过渡、社会形态正从农业社会向工业社会转轨的时期,面临着转变政府职能和适应全球化的挑战、此时在我国公共部门的人事管理中也存在很多问题,使得我国公共部门行政效率低下。公共部门成员的工作行为常常限于狭窄的职责范围内,这样是无法适应外部环境多变的。如何使成员乐于对组织做一些超越正式职责要求但对组织有益的好事,成为管理者考虑的一大问题。组织公民行为反映了来自这个时代特定的管理实践需求。它是组织成员的这种超越正式职责要求,能够提高组织效能的行为。虽然国内外学者对组织公民行为进行了非常多的研究,但很少有学者从其影响因素方面,如组织信任来进行实证研究。在公共部门中它们之间的关系是怎样的,值得去探讨。因此研究公共部门组织信任和组织公民行为的关系是很有现实意义的。本文确定研究的主题后,进行了文献回顾和探讨,并按照研究目的选择相应的研究方法。在进行问卷预调查和问卷修订后,进行了问卷调查。而后则根据研究目的对所有有效问卷调查数据进行处理分析,最后得到研究结论,并根据研究结论提出了提高我国公共部门组织公民行为的策略和建议。全文共分为六部分,具体研究结构如下：第一部分为绪论,主要介绍研究的背景、研究目的、研究意义、研究问题、研究方法,并概括说明了论文总体的结构。第二部分为文献回顾与整理,针对本研究的主要问题,将从国内外相关主题的硕博论文、期刊等文献资料加以归类和整理,并根据整理出的相关资料,为提出本研究假设提供理论基础。第三部分为研究架构设计与分析。首先确立研究框架,对本研究涉及的几个变量进行定义,提出研究假设。进行问卷设计与调查。收集了131份问卷。第四部分为数据统计及分析,然后运用信度检验、因子分析、独立样本t检验、方差分析、相关性分析、回归分析等方法,探究组织信任其对组织公民行为的影响,研究这二者之间的相关性。找到提高员工的组织信任,激发他们的组织公民行为,更好地发挥员工的潜力,提高他们的服务意识的方法。第五部分为结论及后续研究建议,包括本研究理论的探讨贡献、局限性和后续研究建议。本研究希望达到以下研究目的：(1)调查我国公共部门员工组织信任及组织公民行为的现状。个体统计变量(性别、婚姻、年龄、工龄、教育程度、月收入水平等)不同对于组织信任及组织公民行为相关性是否存在差异情况。(2)探讨我国公共部门员工组织信任同组织公民行为之间的关系。组织信任各维度(领导信任、机构信任)同组织公民行为各维度(敬业、乐群、服从、忠诚、助人)之间的相关程度如何。(3)通过分析组织信任与组织公民行为之间的关系,针对公共部门的现实状况,提出改善组织信任情况,进而改进员工组织公民行为表现的政策,最终提升公共部门的整体绩效。(4)探讨组织信任与组织公民行为的相关性,为后续研究二者的相关变量和结果变量提供参考和依据。本文主要研究成果：(1)组织信任和组织公民行为之间存在显著的相关性；(2)组织信任均对组织公民行为产生正向影响；(3)在有控制变量即个人变量影响的情况下,组织信任和组织公民行为之间也存在显著的相关性。(4)根据分析,提出了一些建议和措施来提高员工的组织信任,激发他们的组织公民行为,更好地发挥员工的潜力,提高他们的服务意识。本文的创新点是：(1)根据公共部门员工的特征,借鉴国内外的量表,通过理论推导,对一些变量的进行维度修正,提出公共部门中公民组织行为的维度,如：“敬业、乐群、服从、忠诚、助人”,使最终结果更符合事实。(2)在公共部门的分析过程中,引用了企业的一些量表进行修正来分析,通过企业的视角,用新的公共管理理论来提出公共部门的改进措施。

全文目录

中文摘要  4-6
Abstract  6-11
1 绪论  11-16
  1.1 研究背景与研究目的  11-12
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 研究目的  12
  1.2 研究意义与研究问题  12-13
    1.2.1 研究意义  12-13
    1.2.2 研究问题  13
  1.3 研究方法与研究架构  13-16
    1.3.1 研究方法  13-14
    1.3.2 整体研究架构  14-16
2 理论基础与文献回顾  16-29
  2.1 公共部门的概念及其员工的特征  16-18
    2.1.1 公共部门的概念  16-17
    2.1.2 公共部门的基本特征  17-18
    2.1.3 公共部门员工的特性  18
  2.2 公共部门组织信任理论综述  18-22
    2.2.1 组织信任的文献回顾  18-21
    2.2.2 公共部门的信任基础  21
    2.2.3 公共部门组织信任影响因素  21-22
  2.3 组织公民行为理论综述  22-26
    2.3.1 组织公民行为含义  22-23
    2.3.2 公共部门组织公民行为的发展  23-24
    2.3.3 组织公民行为结构维度研究  24-26
  2.4 组织信任与组织公民行为关系研究综述  26-29
    2.4.1 研究的概述  26-27
    2.4.2 研究总结和问题提出  27-29
3 基本假设及研究设计  29-38
  3.1 研究架构  29-30
  3.2 研究变量定义  30-32
    3.2.1 组织信任  30-31
    3.2.2 组织公民行为  31-32
    3.2.3 个人变量  32
  3.3 研究假设  32-35
    3.3.1 研究问题  33
    3.3.2 研究假设  33-35
  3.4 研究样本与资料收集  35-36
    3.4.1 样本的选取  35
    3.4.2 研究工具  35-36
  3.5 研究对象  36
    3.5.1 调查样本的范围  36
    3.5.2 样本数量的确定  36
  3.6 资料统计与分析方法  36-38
4 数据分析及研究结果  38-50
  4.1 资料初步分析  38
    4.1.1 问卷的信度分析  38
  4.2 因子分析  38-41
    4.2.1 组织信任量表部分  38-39
    4.2.2 组织公民行为量表部分  39-41
  4.3 样本结构分析  41-42
  4.4 组织信任与组织公民行为的关系性分析  42-50
    4.4.1 组织信任和组织公民行为的相关性  42-47
    4.4.2 组织信任对组织公民行为的影响  47-50
5 结论及后续研究建议  50-58
  5.1 研究结果讨论  50-52
    5.1.1 研究假设的检验  50-51
    5.1.2 研究发现及其意义  51
    5.1.3 研究模型的修正  51-52
  5.2 研究贡献  52-55
    5.2.1 从组织信任方面  52-54
    5.2.2 在组织公民行为方面  54-55
  5.3 后续研究建议  55-58
    5.3.1 研究主题方面  55-56
    5.3.2 理论模式方面  56
    5.3.3 研究方法方面  56-58
参考文献  58-60
附录  60-65
后记  65-66
致谢  66-67

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