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电信大客户价值评价系统分析与设计

作　者: 张凡
导　师: 郭文明
学　校: 北京邮电大学
专　业: 软件工程
关键词: 大客户 价值评价 系统分析 系统设计
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 71次
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内容摘要


大客户价值评价管理系统是应某中国电信企业大客户部门的要求进行设计与开发的项目。旨在以先进的价值评价理论为基础,应用领先的技术手段,开发出一个较为完善的,能够便捷、准确的为大客户部门提供客户价值指标的管理平台,为大客户部门的日常工作提供科学的参考依据。随着我国电信市场的竞争变得更加复杂和激烈,各大电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络资源作为竞争核心,已不再适应时代的变化。各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向具有高价值的大客户群体,特别是高价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。客户价值问题越来越引起电信运营商的重视,对客户进行价值分析,了解客户的消费行为和特点,进一步提升电信客户价值是目前电信运营商需要解决的重点课题。当各大运营商对客户价值课题的研究不断深入,各运营商对客户价值评价系统及使用软件的需求浮出水面。因此,各运营商再解决评估客户价值的根本问题的同时,也在尝试着客户价值信息系统的建设与探索。本文根据领先的大客户价值评价理论,先进的价值评价体系模型,详细分析了大客户价值评价系统的分析与设计过程。首先,陈述了大客户价值评价指标的原则和方法介绍了的评价指标建立的详细流程,又根据项目的实现目标、使用人群对系统功能进行了分析。进而依据大客户价值评价的业务流程,对系统的功能需求以及人员角色需求做出了详细的分析。最后,依据系统需求陈述了大客户价值评价系统数据库的设计思路,给出了具体的数据库功能结构,列举了多张数据库表格,对大客户价值评价系统的数据库设计进行了详尽的阐述。大客户价值系统的设计是后期系统同开发和应用的前提和基础,对具体的评价方法和实际算法进行了详细的阐述。本文具体介绍了系统设计中的无量纲化法,成分分析法和线性加权法的具体应用,为后期的系统实际开发提供了具体的分析和设计。

全文目录


摘要  4-6
ABSTRACT  6-11
第一章 引言  11-14
  1.1 项目背景  11-12
  1.2 项目目标  12-13
  1.3 论文结构  13
  1.4 本章小结  13-14
第二章 系统相关理论及技术概述  14-19
  2.1 系统分析方法  14-15
  2.2 系统设计方法  15-17
    2.2.1 系统开发生存周期  15-16
    2.2.2 系统设计的几种方法  16-17
  2.3 统一建模语言UML  17-18
  2.4 本章小结  18-19
第三章 大客户价值评价系统需求分析  19-38
  3.1 大客户价值评价系统总体目的  19-21
    3.1.1 大客户的定义及范围  19-20
    3.1.2 系统的总体目的  20-21
  3.2 大客户评价数据来源  21-23
    3.2.1 大客户评价系统数据的分类  21-22
    3.2.2 两类数据的特点分析  22
    3.2.3 两类数据的不同采集形式  22-23
  3.3 大客户价值评价指标体系  23-28
    3.3.1 大客户价值体系的指标分析  23-26
    3.3.2 大客户价值评价指标体系  26-27
    3.3.3 大客户价值评价指标版本变化  27-28
  3.4 数据及数据流分析  28-31
    3.4.1 维护管理数据流分析  28-29
    3.4.2 评价过程数据流分析  29-30
    3.4.3 指标模板数据流分析  30-31
  3.5 大客户评价系统功能分析  31-36
    3.5.1 系统管理功能分析  31-33
    3.5.2 用户基本功能分析  33-34
    3.5.3 评价互动功能分析  34-36
  3.6 本章小结  36-38
第四章 大客户价值评价系统设计  38-65
  4.1 系统框架设计  38-40
    4.1.1 系统设计思想  38-39
    4.1.2 系统框架  39-40
  4.2 人机交互界面设计  40-44
    4.2.1 界面设计原理  40
    4.2.2 界面部分设计  40-44
  4.3 系统访问角色设计  44-46
    4.3.1 访问控制模块系统设计  44-45
    4.3.2 系统角色设计  45-46
  4.4 系统功能模块设计  46-57
    4.4.1 系统整体功能划分  46-48
    4.4.2 系统管理及用户登录设计  48-49
    4.4.3 评价过程整体设计  49-51
    4.4.4 数据采集功能设计  51-52
    4.4.5 价值计算功能设计  52-57
  4.5 数据库设计  57-63
    4.5.1 维护管理中的实体关系  57-58
    4.5.2 评价指标模板实体关系  58-60
    4.5.3 评价过程中的实体关系  60-63
  4.6 本章小结  63-65
第五章 大客户价值评价系统实施与测试  65-76
  5.1 程序框架及部分代码实现  65-69
    5.1.1 访问控制模块体系结构  65-66
    5.1.2 sturuts中的action  66-67
    5.1.3 sturuts与spring的依赖注入  67-68
    5.1.4 spring与hibernate的整合  68-69
  5.2 系统测试  69-75
    5.2.1 测试需求  69
    5.2.2 测试目标、方法及安排  69-70
    5.2.3 测试用例  70-73
    5.2.4 测试结果分析  73-75
  5.3 本章小结  75-76
第六章 结束语  76-79
  6.1 论文工作总结  76-77
  6.2 问题和展望  77-79
参考文献  79-80
致谢  80

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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