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基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现

作　者: 李东
导　师: 琚小明
学　校: 华东师范大学
专　业: 软件工程
关键词: J2EE 客户关系管理数据库系统
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

摘要内容：客户关系管理已成为目前企业管理决策的重要部分,企业为了提高效益和客户的品牌忠诚度,纷纷采用企业信息系统来辅助其业务活动,以提高企业的工作效率,改善企业的经营管理水平,降低企业的管理成本,加快企业对市场的反应速度,从而在市场中占有有利地位。客户关系管理系统就是在这种情况下应运而生的。系统为使用B/S结构的招聘系统,系统选择J2EE与SQL Server 2005为开发环境,按照软件工程方法,首先对系统进行了需求分析,并使用UML面向对象建模技术,逐步给出系统的用例图,并进行系统的总体设计。然后通过将系统分为营销管理模块、客户管理模块、服务管理模块、统计报表模块、基础数据模块等五个主要模块进行了系统的详细设计,包括界面的设计和数据库的设计。系统采用了信息安全策略,最后对系统进行测试,完成了既定目标。本系统已在本单位投入使用,取得了良好的经济效益和社会效益。提高了企业的竞争能力,由于该系统具有很大的灵活性、可靠性和易扩展性,对于其他相关系统也具有一定的参考和实用价值。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
第1章绪论  11-16
  1.1 研究背景与意义  11-13
  1.2 国内外研究概况  13-15
  1.3 论文的主要工作  15
  1.4 本章小结  15-16
第2章关键技术研究  16-24
  2.1 Java技术  16-19
  2.2 数据库技术  19-22
  2.3 UML建模技术  22-23
  2.4 本章小结  23-24
第3章系统分析与设计  24-43
  3.1 系统需求分析  24-30
    3.1.1 可行性分析  24-25
    3.1.2 功能需求分析  25-26
    3.1.3 系统性能需求  26-27
    3.1.4 系统需求分析  27-30
  3.2 系统体系结构设计  30-34
    3.2.1 Struts体系结构  30-31
    3.2.2 系统体系结构  31-34
  3.3 系统功能模块的设计  34-38
    3.3.1 营销管理模块  35-36
    3.3.2 客户管理  36
    3.3.3 服务管理  36-37
    3.3.4 统计报表  37-38
    3.3.5 基础数据  38
  3.5 系统数据库分析与设计  38-42
    3.5.1 数据库设计概述  39-40
    3.5.2 数据表的设计  40-42
  3.6 本章小结  42-43
第4章客户关系管理系统的实现  43-54
  4.1 系统开发和运行环境  43-44
  4.2 系统各功能模块的实现  44-49
    4.2.1 客户管理模块实现  45-47
    4.2.2 营销管理模块实现  47-48
    4.2.3 基础数据管理模块实现  48-49
  4.3 系统数据库连接实现  49-52
    4.3.1 创建数据库连接  50-51
    4.3.2 对数据库进行操作  51-52
  4.4 系统安全性的实现  52-53
  4.5 本章小结  53-54
第5章系统的测试  54-58
  5.1 软件介绍  54
  5.2 测试的环境  54-55
  5.3 测试方法  55-56
    5.3.1 测试人员  55-56
    5.3.2 机器测试  56
  5.4 测试内容  56
  5.5 测试结果  56-58
第6章总结  58-60
  6.1 全文总结  58
  6.2 课题展望  58-60
参考文献  60-63
致谢  63

基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现

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