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基于公众心理的危机传播策略研究

作　者: 王艳
导　师: 刘社瑞
学　校: 湖南大学
专　业: 传播学
关键词: 危机传播 公众心理 传播策略
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


公众心理作为影响危机传播的一大因素,在危机传播研究中有其现实意义。本文旨在借鉴前人研究成果的基础上,力图从危机传播中被忽视的传播客体(公众)的视角出发,通过研究危机传播过程中公众心理因素,分析危机传播四个阶段公众心理的不同特征,来探讨传播主体(政府)与传播中介(媒体)如何在传播过程中引导公众心理,从而达到危机信息最有效的传播。本文关键点在于对危机传播中的公众心理进行分析。即公众在危机中会表现出各种心理现象,包括对危机信息极度需求,产生恐慌心理、从众心理,容易轻信流言、谣言等。同时,在危机传播四个阶段中,公众心理的具体表现特征是不同的。在危机潜伏期主要表现为危机意识不强,爆发期转变为对危机信息的强烈需求及产生强烈的恐慌心理,而延续期谣言肆意蔓延,直到解决期公众心理依然存在创伤。本文目的就是通过对危机传播中的公众心理进行分析,来探讨危机传播策略。本文重点在于结合公众心理分析,运用传播学经典理论对危机传播中的政府、媒体策略进行探讨,依据四个阶段公众心理表现的不同特征,采取不同的策略。文章第一章对危机传播的研究现状进行了综合概述,对国内外危机传播现状进行了梳理;第二章介绍了危机传播的基本概念与公众心理的基本特征;第三、四、五、六章分别就危机传播中潜伏期、爆发期、延续期、解决期四个阶段的公众心理进行分析,运用“议程设置”、“使用与满足”、“把关人”等传播学理论进行危机传播策略的探析。本文创新点在于把传播学与社会心理学有效地结合起来,为寻求有效的危机传播策略提供了一个观察的视角,具有一定的理论与实务参考价值。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
插图索引  10-11
第1章 绪论  11-18
  1.1 选题背景与意义  11-12
    1.1.1 选题背景  11-12
    1.1.2 选题意义  12
  1.2 文献综述  12-15
    1.2.1 国外研究现状  12-13
    1.2.2 国内研究现状  13-15
  1.3 研究思路  15-16
  1.4 研究方法与内容框架  16-18
    1.4.1 研究方法  16-17
    1.4.2 内容框架  17-18
第2章 危机传播及公众心理的基本特征  18-28
  2.1 危机传播定义与模式  18-20
    2.1.1 危机传播定义  18-19
    2.1.2 危机传播四段论模式  19-20
  2.2 危机传播中的公众与公众心理特征  20-28
    2.2.1 危机传播中的公众  20-21
    2.2.2 危机传播中的公众心理及特征  21-28
第3章 危机潜伏期的公众心理与策略分析  28-33
  3.1 危机潜伏期公众心理分析  28-29
    3.1.1 公众危机认知缺失  28-29
    3.1.2 公众危机意识淡薄  29
  3.2 危机潜伏期基于公众心理的传播策略  29-33
    3.2.1 开展危机教育  30-31
    3.2.2 加大危机宣传力度  31
    3.2.3 建立危机信息管理中心  31-32
    3.2.4 进行危机环境监测  32-33
第4章 危机爆发期公众心理与策略分析  33-39
  4.1 危机爆发期公众心理分析  33-36
    4.1.1 公众危机认知处于感性阶段  33
    4.1.2 公众危机信息需求具有求快心理  33-34
    4.1.3 公众恐慌心理扩散与谣言兴起  34-36
  4.2 危机爆发期基于公众心理的传播策略  36-39
    4.2.1 建立新闻发言人制度  36-37
    4.2.2 建立舆情跟踪分析机制  37
    4.2.3 政府及时给媒体发放通稿  37
    4.2.4 媒体设置公众议程  37-39
第5章 危机延续期公众心理与策略分析  39-44
  5.1 危机延续期公众心理分析  39-40
    5.1.1 危机认知由感性到理性上升  39
    5.1.2 恐慌心理蔓延与谣言盛行  39-40
  5.2 危机延续期基于公众心理的传播策略  40-44
    5.2.1 媒体控制危机信息的度  41-42
    5.2.2 “把关”危机信息  42
    5.2.3 进行谣言监测  42-44
第6章 危机解决期公众心理与策略分析  44-47
  6.1 危机解决期公众心理分析  44-45
    6.1.1 公众存在心理创伤  44
    6.1.2 公众存在被“二次伤害”  44-45
  6.2 危机解决期基于公众心理的传播策略  45-47
    6.2.1 设立危机心理干预机构  45
    6.2.2 开辟公众情绪疏导渠道  45-47
结论  47-49
参考文献  49-53
致谢  53

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 信息与传播理论 > 传播理论
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