学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

体验营销概念及其策略研究

作　者: 崔国华
导　师: 汪涛
学　校: 武汉大学
专　业: 企业管理
关键词: 体验体验营销体验营销组合 5Es
分类号: F713.50
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
下　载: 3000次
引　用: 40次
阅　读: 论文下载

内容摘要

体验经济时代的来临，为营销研究者带来的首要命题就是体验营销是什么。以往对体验和体验营销的定义，没能从其本质特点出发，因此导致对体验营销与服务营销的区分困难重重。本文通过对顾客主动性以及过程参与的把握，对体验和体验营销的概念进行了重新界定。体验营销价值的研究，促使我们重新审视营销的变迁过程，而营销哲学和营销模式两概念的提出使这种演进过程更清晰明了，也进一步验证了体验营销是营销模式演进的必然产物。在体验经济时代，人们的消费行为模式势必会随经济提供物的改变而改变，通过对社会现存的一些带体验消费倾向的时尚群体的分析和研究，本文归纳出体验消费的五大行为特征：情感化、个性化、团体性、短期化和非信任性，这些特点将成为实施体验营销的前提条件。营销所具备的理论与实践紧密结合的特性，要求我们将研究视角进一步转向体验营销的实施上来。为此本文提出体验营销管理的概念和框架，并在营销组合概念的启发下，构建出体验营销的战术工具——体验营销组合(5Es组合)。5Es组合中包含五大要素：体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)，对这五要素的设计和组合使用将构成一个完整的体验营销策略。

全文目录

中文摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章绪论  8-15
  第一节体验营销产生的经济背景  8-11
    一、产品经济  9
    二、商品经济  9-10
    三、服务经济  10
    四、体验经济  10-11
  第二节体验营销理论文献综述  11-13
    一、服务营销领域内与体验相关的研究  11-12
    二、对作为经济提供物的体验的研究  12
    三、关于体验营销的研究  12-13
    四、体验营销的企业实践  13
  第三节本文的研究方向  13-15
第二章体验营销的研究价值  15-20
  第一节营销哲学  15-16
    一、营销的交易观点  15
    二、营销的关系观点  15-16
    三、营销哲学概念的采纳  16
  第二节营销模式  16-17
  第三节营销模式的演进  17-20
    一、商(产)品营销  18
    二、服务营销  18-19
    三、体验营销  19-20
第三章体验营销概念重建  20-27
  第一节体验  20-23
    一、体验的含义  20-21
    二、体验的性质  21-22
    三、体验类型  22-23
  第二节体验营销  23-24
  第三节体验营销管理  24-27
    一、体验营销的战略准备  25-26
    二、体验营销管理过程  26-27
第四章体验营销的消费行为特征研究  27-34
  第一节典型的体验消费群体  27-30
    一、营销部落  27-28
    二、新贫族  28-29
    三、飘一代  29
    四、布波族  29-30
  第二节体验消费者的行为特征  30-34
    一、消费的情感化  30-31
    二、消费的个性化  31-32
    三、消费的团体性  32
    四、消费的短期化  32-33
    五、消费的非信任性  33-34
第五章体验营销策略  34-55
  第一节体验营销组合  34-37
    一、营销组合  34
    二、体验营销策略——5Es组合策略模型  34-37
  第二节体验(Experience)  37-42
    一、体验的设计  37-40
    二、体验质量的定义  40
    三、体验质量度量模型  40-42
  第三节情境(Environment)  42-45
    一、道具  42-43
    二、人员  43-44
    三、氛围  44-45
  第四节事件(Event)  45-48
    一、体验的“关键时刻”  45-46
    二、事件的过程  46-47
    三、体验圈模型  47-48
  第五节浸入(Engaging)  48-51
    一、角色理论  49-50
    二、参与理论  50
    三、 “浸入”状态的判断  50-51
  第六节印象(Effect)  51-55
    一、印象与重复体验  51-53
    二、印象保持和加深的方法  53-54
    三、负面印象及其补救  54-55
第六章总结与展望  55-57
  一、写作逻辑与主要内容  55
  二、本文的创新之处  55
  三、论文的不足之处及今后研究方向  55-57
参考资料  57-61
后记  61

体验营销概念及其策略研究

内容摘要

全文目录

相似论文