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景区景点发展中的潜在危机及其预防规避机制

作　者: 许洁
导　师: 全华
学　校: 东北财经大学
专　业: 旅游管理
关键词: 景区景点潜在危机预防规避机制对策建议:大连
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2003年
下　载: 233次
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内容摘要

“天有不测风云”，本身就比较敏感的景区(点)，其发展中爆发危机的可能性较其他行业更是有过之而无不及。然而国内景区景点在蓬勃发展的同时，不仅普遍缺乏对危机的深入了解，甚至对危机问题根本不予重视。这才导致一场突如其来的“非典”疫情杀得许多景区措手不及、节节败退。可见，在这样的背景前提下，研究危机问题不仅必要，而且迫切。危机之所以可怕，往往是由于组织反应迟钝、自乱阵脚，而要做到临危不乱，事前的预防与规避必不可少。本文在参阅大量危机管理著作的基础上，对景区景点发展中潜在危机的类型、成因及影响等方面进行了深入分析，并尝试着提出预防规避这些危机的一般对策模型。危机管理这一年轻学科的运用，决定了本文在一定程度上的开创性；而从危机角度研究的视角，又决定了本文涉猎领域的广泛性与复杂性。具体而言，本文的行文结构如下：导言部分：介绍了本文的选题背景、研究方法、研究流程以及创新之处。第一章：对危机管理的理论进行了简要论述，并明确了本文理论基础方面的几个问题。第二章：危机问题涉及领域相当广泛，且存在不少争议。为此，该部分着重对一些基本概念进行了解析，并确立了本文的研究角度与危机的分类标准，以为下文的展开打好基础。第三章：将景区景点发展中的潜在危机分为不可控的外部危机、可控的内部危机与内外交互作用危机三大类，分别有所侧重的分析了各类危机的表现形式、成因及影响。其中，分析内外交互作用危机时主要考虑了来自旅游者的危机。第四章：根据相关理论，针对危机的成因与影响提出了景区景点危机的预防规避机制(一般对策模型)。该机制由专门机制与融入日常管理的措施两部分组成，其中后者为分析重点，具体分为内部、中间和外部系统三部分，并对各系统的内容、提出理由及其相互关系进行了说明。内容摘要第五章:结合大连市旅游业的“非典”应对情况及其景区景点实际，提出了大连市景区(点)预防规避危机的对策建议。危机管理理论尚不成熟、不完善。本文进行的尝试性研究，旨在提供对实践的反思与理论的补充，为今后的深入探讨与具体运用奠定基础。

全文目录

导言  9-13
  一、选题背景  9-10
  二、本文研究方法与研究流程  10-11
  三、本文创新之处  11-13
第一章危机管理的理论概述  13-16
  一、危机管理的理论研究进展  13-14
  二、本文的理论基础  14-16
    (一) 理论框架方面  14
    (二) 研究对象方面  14-15
    (三) 研究结论方面  15-16
第二章根基:基本概念、研究角度与分类标准  16-21
  一、基本概念解析  16-19
    (一) 景区景点  16-17
    (二) 危机  17-18
    (三) 危机预防与规避  18
    (四) 负面事件  18-19
  二、研究角度与分类标准  19-21
第三章内忧外患:景区景点发展中的潜在危机研究  21-41
  一、外患:对景区景点发展中潜在不可控外部危机的重新认识  21-29
    (一) 影响个别景区(点)发展的潜在不可控外部危机分析  22-24
    (二) 影响整个景区景点业发展的潜在不可控外部危机分析  24-25
    (三) 影响整个国民经济发展的潜在不可控外部危机分析  25-29
  二、内忧:景区景点发展中潜在可控内部危机的自我审视  29-36
    (一) 景区景点经营企业财务危机  29-30
    (二) 景区景点营销危机  30-31
    (三) 景区景点创新危机  31-33
    (四) 景区景点公共关系危机  33-35
    (五) 景区景点人力资源危机  35-36
    (六) 其他内部可控危机  36
  三、内外交困:景区景点发展中的内外交互作用危机  36-41
    (一) 旅游者数量危机  36-38
    (二) 旅游者素质危机  38-41
第四章胜兵之道:景区景点发展中潜在危机的预防与规避机制  41-54
  一、景区景点的危机预防与规避机制--对策模型构建  41-46
    (一) 专门的危机预防规避机制  42-44
    (二) 融入日常管理的危机预防规避措施  44-46
  二、策略释疑:对策的具体内容、提出理由及相互关系  46-54
    (一) 内部系统  46-50
    (二) 中间系统  50-51
    (三) 外部系统  51-53
    (四) 各系统间的相互关系  53-54
第五章结合实际:大连市景区(点)预防规避危机的对策建议  54-63
  一、大连市旅游业“非典”应对情况及其评价  54-56
    (一) 大连市旅游业应对“非典”全过程  54-55
    (二) 大连市景区(点)在“非典”中的损失及应对措施评价  55-56
  二、大连市景区(点)预防规避危机的对策建议  56-63
    (一) 认识危机:专门的危机预防规避机制与危机教育  56-57
    (二) 完善自我:以顾客为导向，树立竞争优势  57-59
    (三) 内外通达:危机沟通预防与同政府的联系  59-61
    (四) 尽我所能:对旅游者的管理  61-63
结束语  63-64
参考文献  64-68
后记  68-69

景区景点发展中的潜在危机及其预防规避机制

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