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面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的研究与开发

作　者: 姚志奎
导　师: 余忠华；李兴林
学　校: 浙江大学
专　业: 机械制造及其自动化
关键词: 供应商质量管理顾客满意管理轴承供销质量管理信息系统六西格玛 OEA方法 Kano模型
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2003年
下　载: 221次
引　用: 4次
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内容摘要

供应和销售是企业经营活动中直接面向市场的两个重要环节，原材料、外购件、外协件的供应质量好坏将直接影响到其后续加工质量乃至成品质量；而销售环节直接面对顾客，是了解顾客需求和顾客对现有产品质量满意程度、提升产品竞争力的窗口。本文将围绕这两个环节的质量管理的基本问题展开研究，以轴承制造企业为应用对象，着重探讨了其供应商质量评价体系与方法、顾客满意管理方法，并引入六西格玛方法学研究和开发了供销质量管理信息系统。全文共分为七章：第一章，概述了供销质量管理中供应商质量管理和顾客满意度的研究现状，讨论了建立企业供销质量管理信息系统的意义，引出了本文的课题——面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的研究与开发。第二章，供应商评价是供应质量管理的核心内容。本章简要讨论了供应商评价的一般步骤——建立合理的评价指标、选用合适的评价方法、实施科学的评价，着重分析了现有的供应商评价指标，并在此基础上结合轴承制造企业的特点，建立了其供应商的评价指标体系，为进一步实施科学的评价奠定基础。第三章，主要研究在第二章给出的评价指标体系的基础上，如何选择合适的评价方法实施科学的评价问题。首先，归纳、总结了多种现有的、典型的评价方法，比较它们的应用特点，提出了选用建议；结合案例针对供应商评价这种多输入、多输出的多目标决策问题，提出了以DEA方法为基础，结合实际数据进行综合分析的评价方法；最后，进行了应用研究。第四章，主要讨论了产品的顾客满意管理问题。顾客满意管理的主要任务包括：了解顾客对现有产品的综合满意程度以及对现有产品的改进机会，为此，本章从综合顾客满意度评价和基于Kano模型产品质量特性的顾客满意度调查两方面展开研究。综合顾客满意度的研究中，提出了其评价指标体系和评价方法，结合案例作了具体阐述；基于Kano模型的满意度调查，则主要探讨了轴承企业如何开展基于Kano模型的关键质量特性的优化配置的调查。第五章，以轴承制造企业为应用对象，运用构建管理信息系统的一般原理和方法，进行了供销质量管理信息系统的需求分析，提出了供销质量管理信息系统的总体解决方案，详细设计了基于Internet／Intranet的供销质量管理信息系统体系结构、功能模型及信息模型，最后提出了C／S模式的数据库开发应用方案。第六章，介绍了本信息系统的开发实现。主要根据前几章的研究，开发了供销质量管理的系统原型，详细阐述了其结构模块和具体功能，给出了原型系统的部分运行界面。最后，在第七章总结了全文的主要研究内容及成果，并针对面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统中存在的问题和发展方向，对未来的研究工作进行了展望。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-17
  1.1 质量管理信息系统的应用意义和六西格玛质量方法学简介  9-11
    1.1.1 六西格玛质量方法学  9-11
  1.2 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的研究  11-15
    1.2.1 供应商质量管理研究综述  12-13
    1.2.2 顾客满意度研究综述  13-14
    1.2.3 供应商及顾客满意度的评价  14-15
  1.3 本文研究的主要内容  15-17
第二章供应商质量管理及评价指标体系的研究  17-27
  2.1 引言  17
  2.2 供应商质量管理研究  17-20
    2.2.1 供应商质量管理中的方法  17-19
    2.2.2 供应商质量管理的趋势  19-20
  2.3 供应商质量管理中的供应商的评价指标体系的研究  20-26
    2.3.1 供应商评价的步骤  21-22
    2.3.2 供应商选择指标的研究  22-24
    2.3.3 轴承制造企业供应商评价指标体系的研究  24-26
  2.4 本章小结  26-27
第三章供应商评价方法及其应用研究  27-40
  3.1 引言  27
  3.2 供应商评价方法的分析  27-35
    3.2.1 定性分析方法  27-28
    3.2.2 定量分析法  28-31
    3.2.3 定性与定量相结合的方法  31-33
    3.2.4 各种方法的比较研究及选用建议  33-35
  3.3 供应商评价案例分析  35-38
    3.3.1 供应商评价的DEA综合评价方法  35-36
    3.3.2 供应商的评价实施  36-38
  3.4 供应商质量管理中的持续改进  38-39
  3.5 小结  39-40
第四章顾客满意管理的研究  40-51
  4.1 引言  40-41
  4.2 综合满意度调查研究  41-44
    4.2.1 综合满意度的调查方法  41-42
    4.2.2 调查步骤  42-43
    4.2.3 综合满意度评价指标及评价方法  43
    4.2.4 案例分析  43-44
  4.3 基于KANO模型的顾客满意度研究  44-49
    4.3.1 Kano模型简介  45-46
    4.3.2 调查方法  46-47
    4.3.3 案例研究  47-49
  4.4 优化和再造业务流程，提高顾客满意度  49-50
  4.5 小结  50-51
第五章面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的设计  51-60
  5.1 引言  51
  5.2 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的可行性论证  51-53
    5.2.1 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的总体目标  52
    5.2.2 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统原型的可行性分析  52-53
  5.3 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的初步设计  53-55
    5.3.1 系统的需求分析  53-54
    5.3.2 系统的结构框架  54-55
    5.3.3 系统的总体功能模型  55
  5.4 面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的详细设计  55-59
    5.4.1 系统功能详细设计  56-58
    5.4.2 系统信息模型  58
    5.4.3 数据库的结构设计  58-59
  5.5 本章小结  59-60
第六章面向轴承制造企业的供销质量管理信息系统的开发实现  60-74
  6.1 原型系统的开发环境和开发工具  60-62
  6.2 系统总体结构的具体实现  62-65
    6.2.1 文件模块  62-63
    6.2.2 质量计划及标准模块  63
    6.2.3 供应商产品质量输入  63-64
    6.2.4 分析和报表  64
    6.2.5 供应商管理模块  64
    6.2.6 CS管理模块  64-65
  6.3 系统数据库物理设计  65-68
    6.3.1 数据库物理设计的要求和依据  65
    6.3.2 数据字典的设计  65-68
  6.4 系统实现与运行说明  68-73
  6.5 本章小节  73-74
第七章结论与展望  74-76
  7.1 结论  74-75
  7.2 展望  75-76
参考文献  76-80
致谢  80

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