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B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究

作　者: 潘彦
导　师: 甘元霞
学　校: 西南财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略
分类号: F426.471
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲,直到1998年才传入中国。汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业,包括整车销售(sale)、零配件(spare-part)、售后服务(service)和信息反馈(survey),4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度,是汽车营销体系新的发展方向。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,本意是利用直销降低流通成本,给消费者带来成本节约;销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看,在中国市场的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标,这种发展理念导致4S店在销售环节投入了大部分的人力和物力,而零配件、售后服务和信息反馈环节却差强人意,整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后。B公司是贵州省内一家专业的汽车4S品牌专卖店,以销售国外某名牌汽车为主营业务,与同品牌竞争对手相比销售业绩居全国中上水平,在省内与同级别汽车销售商相比,所占的市场份额处于前列,且远远超过其它品牌,公司的发展潜力巨大。然而笔者通过访谈和实地调查发现由于受行业发展影响,B公司的人力资源管理也存在诸多问题——没有与公司战略紧密结合且实际发展状况比较滞后,不能为公司的战略发展提供支持。为了实现B公司的战略目标,通过有效的人力资源管理建立公司的核心竞争优势并保持现有优势,结合B公司的实际情况,笔者以为B公司的管理层应以公司战略为基础,围绕人力资源规划、职位管理、绩效和薪酬以及员工职业生涯规划几个环节对公司进行建设,尽快建立一整套完整的人力资源管理体系,以赢得优势,利用人力资源使公司增值,让员工在实现组织目标的同时实现个人的价值。本文在广泛阅读的基础上,通过网络查询等方法归纳出了国外、国内汽车4S品牌专卖店行业的发展情况和人力资源管理特点;通过实地调查、访谈对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源管理现状进行了分析,找出了该公司在人力资源管理方面存在的问题和不足,本文试图通过对这些问题的分析提出解决问题的策略,全面提升B公司人力资源管理的水平,帮助公司实现自身战略目标。本文在研究过程中发现,对于汽车4S品牌企业人力资源管理方面的研究不多,本文的研究结果是根据整个汽车4S企业行业发展的特点,结合B公司实际运行情况提出了该公司在人力资源方面应该采取的策略和措施,这些策略的提出对于整个汽车4S企业的人力资源管理有一定的借鉴作用。本文的具体内容分为五章,第一章为绪论部分,主要介绍本文研究背景及意义、研究方法及内容。第二章是对人力资源管理的相关理论的概述,包括有关人力资源和人力资源管理的理论,是本文进行研究的理论基础。第三章主要针对B公司汽车4S品牌专卖店的人力资源现状进行分析,其中对于国内汽车4S企业、贵州省汽车4S企业以及B公司的发展概况进行了详细的介绍,通过对行业发展特点的把握分析了目前该行业总体的人力资源环境以及B公司在该竞争背景和市场基础下人力资源管理存在的问题和造成这些问题的主要原因。对B公司的组织结构、职位管理、人力资源规划、薪酬与绩效以及员工职业生涯规划几个方面作了分析。第四章就存在的问题,本文提出了加强B公司人力资源管理的相关策略——树立现代人力资源管理观念,建立一套完整的人力资源管理体系,主要从以下几个方面进行:一是建立以公司战略为导向的选人策略,二是建立服务利润为导向的薪酬和绩效机制,三是建立竞争与淘汰相结合的用人机制,四是建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制。第五章是本文的研究结论,通过对B公司的实地调查和访谈以及笔者对B公司人力资源管理问题的分析,本文提出汽车4S企业的发展应该主要依托“服务”,靠“服务”为企业获利,所以在企业经营战略和发展战略的制定中都应该以“服务”为中心,以“人本管理”为手段,以创建汽车4S品牌店的自身品牌为目的,保证企业的持续发展。而如何依托“服务”创建自身的品牌、构建自己的管理体系值得我们继续深入的研究。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-10
1. 绪论  10-12
  1.1 研究背景及意义  10-11
  1.2 研究方法  11
  1.3 研究内容及研究思路  11-12
2. 人力资源管理相关内容介绍  12-26
  2.1 人力资源管理理论概述  15-24
    2.1.1 人力资源的内涵及作用  15-17
    2.1.2 人力资源管理的定义及内容  17-24
  2.2 国内外有关汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理情况综述  24-26
    2.2.1 国外汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理特点  24
    2.2.2 国内汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理特点  24-26
3. B 公司汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理现状分析  26-47
  3.1 国内汽车 4S 品牌专卖店概况  26-30
    3.1.1 国内汽车 4S 品牌专卖店发展沿革及特征  26-29
    3.1.2 当前我国汽车行业人力资源环境  29-30
  3.2 B 公司汽车 4S 品牌专卖店人力资源管理现状  30-47
    3.2.1 B 公司发展概况  30
    3.2.2 B 公司人力资源特点及背景分析  30-37
    3.2.3 B 公司人力资源管理现状及存在问题分析  37-47
4. B 公司人力资源管理体系设计  47-56
  4.1 建立和完善B 公司人力资源管理体系的意义  47
  4.2 B 公司人力资源管理策略设计  47-56
    4.2.1 建立以公司战略为导向的选人策略  48
    4.2.2 建立服务利润为导向的薪酬和绩效机制  48-51
    4.2.3 建立竞争与淘汰相结合的用人机制  51-52
    4.2.4 建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制  52-56
5. 结论  56-58
  5.1 研究结论  56
  5.2 贡献与不足  56-58
参考文献  58-61
后记  61-63
致谢  63

B公司汽车4S品牌专卖店人力资源管理策略研究

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