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旅游景区职业经理人胜任力评价研究

作　者: 高月娥
导　师: 李平
学　校: 中国海洋大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游景区 职业经理人 胜任力
分类号: F592;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


随着旅游业的发展,作为旅游业四大支柱之一的旅游景区也得到飞速发展,2005年中国旅游景区发展报告显示我国旅游景区数量已达到2万多家,数量还在逐步增加。在旅游景区发展的同时,旅游景区管理者自身综合素质和专业知识的的限制导致一部分景区过度或盲目开发。优秀的旅游景区职业经理人不仅有助于提高景区的经营管理效率,保护环境和资源,而且能够获得更好的经济效益和社会效益。所以无论是从旅游景区的可持续发展的角度,还是旅游景区经济和社会效益的角度,选择合适的旅游景区企业的职业经理人显得尤为重要。本文在综述胜任力内涵、胜任力模型、国内外研究进展以及胜任力测评技术的基础上,对旅游景区职业经理人胜任力的基础理论作出概述。在文献分析法和岗位分析法的基础上,收集旅游景区职业经理人胜任力指标,通过专家头脑风暴法对指标进行精简构建旅游景区职业经理人胜任力指标层次体系。根据胜任力指标体系编制专家调查问卷,对回收的问卷运用层次分析法进行数据分析确定指标权重。根据旅游景区职业经理人胜任力因素多而复杂特征选取灰色关联度进行综合评价。最后通过旅游景区职业经理人案例分析,验证多层次灰色综合评价在评价中的价值。胜任力在旅游景区职业经理人评价中的应用进一步拓宽了胜任力的研究范围,深化胜任力在旅游业中的应用。评价模型的构建为旅游景区职业经理人胜任力的评价提供可以借鉴的思路和方法,对胜任力理论在旅游景区职业经理人评价应用研究及旅游景区职业经理人职业能力的研究具有深远的意义。好的旅游景区职业经理人胜任力评价模型将在旅游景区人力资源管理中起决定作用,成为工作分析、人员招聘、员工培训、绩效、薪酬管理以及职业规划等强有力的依据。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
1 绪论  9-22
  1.1 选题背景与研究意义  9-11
    1.1.1 选题背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 研究方法  11
  1.3 研究思路  11-12
  1.4 研究内容  12-13
  1.5 研究综述  13-22
    1.5.1 国外管理人员胜任力研究综述  13-15
    1.5.2 国内职业经理人胜任力评价相关研究  15-22
2 基础理论  22-39
  2.1 旅游景区职业经理人界定  22-27
    2.1.1 旅游景区定义  22-23
    2.1.2 旅游景区职业经理人定义  23-25
    2.1.3 旅游景区职业经理人工作分析  25-27
  2.2 胜任力定义与分类  27-30
    2.2.1 胜任力定义  27-29
    2.2.2 胜任力分类  29-30
  2.3 胜任力模型  30-37
    2.3.1 胜任力模型定义  30-31
    2.3.2 胜任力模型基础理论  31-35
    2.3.3 通用胜任力模型  35-37
  2.4 测评主要方法  37-39
3 旅游景区职业经理人胜任力指标体系的构建  39-48
  3.1 胜任力指标体系设计的原则  39-40
    3.1.1 简洁性与科学性原则  39
    3.1.2 系统性原则  39
    3.1.3 动态性和可操作性原则  39-40
    3.1.4 实用性与完备性原则  40
  3.2 胜任力指标体系构建的方法  40-41
    3.2.1 行为事件访谈法  40
    3.2.2 工作分析访谈法  40-41
    3.2.3 关键事件技术  41
    3.2.4 专家小组讨论法  41
    3.2.5 问卷法  41
  3.3 胜任力指标的获取  41-42
  3.4 胜任力指标体系的建立  42-48
4 旅游景区职业经理人多层次灰色综合评价模型的构建  48-59
  4.1 胜任力指标权重的确定  48-56
    4.1.1 确定指标权重的方法  48-49
    4.1.2 层次分析法确定权重的步骤  49-52
    4.1.3 问卷调查确定指标权重  52-56
  4.2 多层次灰色综合评价模型  56-59
5 案例分析  59-64
  5.1 案例背景分析  59-60
  5.2 多层次灰色综合评价  60-63
    5.2.1 选择参考数列  60
    5.2.2 计算灰色关联系数  60-61
    5.2.3 计算单层次关联度  61-62
    5.2.4 多层结构关联度合成  62-63
    5.2.5 评价结果  63
  5.3 旅游景区职业经理人胜任力评价应用效果  63-64
6 结论  64-66
  6.1 研究结论  64
  6.2 研究不足及展望  64-66
参考文献  66-71
附件一 旅游景区职业经理人胜任力调查问卷  71-74
致谢  74-75
个人简历  75-76
发表文章目录  76

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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