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城市旅游景区游客满意度测评研究

作　者: 马峻
导　师: 许小东
学　校: 浙江大学
专　业: 行政管理
关键词: 旅游景区游客满意度昆明市
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 1120次
引　用: 6次
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内容摘要

随着人们的生活水平与文化程度的不断提高，旅游者对旅游的感知、期望、态度和价值取向不断发生变化，人们的环境意识不断增强，对景区的质量要求越来越高。面对当前国际国内的旅游形势，旅游景区要生存发展，就要不断提升和改善景区的质量才能让游客满意，否则将难以获得足够的经济收益支持景区的遗产保护与资源开发。因此，对景区游客满意度的测评研究具有很强的实践意义。本文选择传统旅游景区中具有公益性质的城市公园、风景名胜区作为研究范围，并将研究对象确定为以市民为主的游客群体，对昆明市城市公园、风景名胜区游客满意度的测评进行了实证研究。论文主要研究内容概括为三个部分：第一部分是理论综述。首先回顾了国内外关于游客满意的相关理论，然后对公益性城市公园、风景名胜区的现状加以比较和评述，确定了本文的理论研究方向和基本逻辑结构。第二部分是实证研究。在确定了论文的理论研究框架以及数据统计分析方法的前提下，通过问卷调查收集原始数据并进行数理统计分析，对前文提出的游客满意度测评指标体系加以修正，提取出游客选择城市公园、风景名胜区旅游的7个原因因子，并构建了由七个维度28个项目因子组成的三个层次逐级展开的城市旅游景区游客满意度测评指标体系，推导出城市景区游客满意度测评回归方程，最后对昆明市城市公园、风景名胜区游客满意度进行了测定。第三部分是结论与展望。针对本文研究的结论进行总结，并提出了对未来研究的展望。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-10
1 绪论  10-18
  1.1 研究背景和意义  10-12
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 研究意义  11-12
  1.2 研究目标和路径  12-14
    1.2.1 问题提出  12-13
    1.2.2 研究路径和方法  13-14
  1.3 研究框架和内容  14-16
  1.4 本章小结  16-18
2 文献综述  18-42
  2.1 顾客满意的概念  18-19
    2.1.1 顾客满意的定义  18-19
    2.1.2 顾客满意的分类  19
    2.1.3 顾客满意的影响因素  19
  2.2 顾客满意度的概念  19-21
    2.2.1 顾客满意度的定义  19-20
    2.2.2 顾客满意度的经济意义  20-21
    2.2.3 顾客满意度的度量研究  21
  2.3 顾客满意度指数  21-22
  2.4 顾客满意的理论模型  22-32
    2.4.1 期望—实绩模型  22-24
    2.4.2 公平性模型  24-25
    2.4.3 顾客消费经历比较模型  25-26
    2.4.4 顾客需要满意程度模型  26-28
    2.4.5 情感模型  28
    2.4.6 顾客满意度指数模型  28-32
  2.5 关于游客满意方面的研究  32-40
    2.5.1 游客满意的内涵和机理  32-33
    2.5.2 游客满意的影响因素  33-34
    2.5.3 国内外的研究情况  34-37
    2.5.4 游客满意度的测度  37-39
    2.5.5 对以往研究的总结  39-40
  2.6 本章小结  40-42
3 现状分析  42-54
  3.1 相关概念界定  42-47
  3.2 城市旅游景区管理运作模式比较评述  47-50
    3.2.1 管理机构  47
    3.2.2 经营运作模式  47-48
    3.2.3 管理体制  48-50
  3.3 国外旅游景区管理经验借鉴  50-52
    3.3.1 美国国家公园管理经验  50-51
    3.3.2 加拿大自然保护区管理特色  51
    3.3.3 日本自然公园管理评价  51-52
    3.3.4 综合评述  52
  3.4 本章小结  52-54
4 研究框架与方法  54-66
  4.1 研究假设  54-55
  4.2 公益性旅游景区游客满意度测评指标体系构建  55-58
    4.2.1 测评指标体系的构成  55-57
    4.2.2 测评指标权重的确定  57-58
    4.2.3 游客满意度的计算  58
  4.3 数据统计分析方法  58-60
  4.4 问卷设计  60-65
    4.4.1 问卷架构  60-61
    4.4.2 问卷预调查  61-65
  4.5 本章小结  65-66
5 游客满意度测评实证研究  66-106
  5.1 昆明市公园、风景名胜区概况  66-72
  5.2 游客满意度问卷调查实证分析过程  72-101
    5.2.1 调查对象的描述性统计分析  72-77
    5.2.2 样本信度与效度分析  77-80
    5.2.3 因子分析  80-93
    5.2.4 游客评价各级指标权重的确定  93-95
    5.2.5 昆明市城市公园、风景名胜区游客满意度的计算  95-97
    5.2.6 回归分析  97-101
  5.3 测评结果综合分析  101-103
    5.3.1 城市旅游景区游客旅游动机分析  101-102
    5.3.2 昆明市公园、风景名胜区游客满意度测评指标体系确立  102-103
    5.3.3 满意度数据分析  103
  5.4 本章小结  103-106
6 研究结论与应用展望  106-110
  6.1 研究结果  106-108
  6.2 研究的局限性  108
  6.3 未来研究展望  108-109
  6.4 本章小结  109-110
参考文献  110-116
附录  116-120
致谢  120

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