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中脉科技集团服务营销策略实证研究

作　者: 姚洁
导　师: 刘卓林
学　校: 南京理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 服务营销 保健品 营销策略
分类号: F279.26
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
下　载: 332次
引　用: 1次
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内容摘要


服务营销正成为保健品企业经营过程中运用最多最有效的方法之一,对服务营销技术先进的企业进行研究,可以弥补理论研究的某些不足,同时也可以总结出成功模式为服务营销技术相对比较落后的企业提供借鉴。 中脉科技集团是中国保健品市场上的一匹黑马,市场销售规模每年以倍增的速度迅速扩张,市场影响力与日俱增。其成就不仅来自于它能够根据服务营销的理念创建一个区域性成功模式,而且来自于销售团队对其成功模式进行准确地复制。本文即以中脉集团为研究对象,通过实际调查和实证研究,在收集大量资料的基础上运用理论联系实际的方法,对中脉服务营销战略、战术决策和执行进行分析,找出其成功经验,总结出一套中脉特色的保健品服务营销方式。当然随着环境的变化,市场的快速发展,必然会给企业营销、管理带来一些问题,所以本文同时也分析其不足之处,并在此基础上,提出改进措施及模式创新,如对盈利模式的研究和营销战略方向的研究即成为下一步的重点。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-7
引言  7-9
1 我国保健品行业的发展及现状  9-15
  1.1 保健品行业发展阶段综述  9-10
  1.2 保健品行业现状分析  10-12
    1.2.1 保健品行业监管现状  10-11
    1.2.2 保健品市场增长情况及产业结构现状  11
    1.2.3 跨国公司在国内的发展现状  11
    1.2.4 保健品行业营销现状分析  11-12
  1.3 保健品行业发展趋势分析  12-15
    1.3.1 保健品行业前景分析  12-13
    1.3.2 从保健品消费角度看行业发展趋势  13-15
2 服务营销理论的发展  15-32
  2.1 服务特性  16
  2.2 服务利润链与内部营销  16-20
    2.2.1 服务利润链  17
    2.2.2 内部营销  17-20
  2.3 发展后的服务营销组合  20-23
    2.3.1 服务特性与7Ps的提出  20-22
    2.3.2 顾客忠诚与3Rs的提出  22-23
  2.4 服务质量  23-29
    2.4.1 从静态的顾客感知服务质量模型来看质量维护  23-26
    2.4.2 从动态的关系质量模型来看质量维护  26-28
    2.4.3 服务补救  28-29
  2.5 服务品牌化  29-32
    2.5.1 建立品牌的意义  29
    2.5.2 服务品牌与品牌忠诚  29-30
    2.5.3 塑造企业服务品牌的策略  30-32
3 中脉科技集团服务营销应用现状分析  32-61
  3.1 中脉科技集团概况  32-35
    3.1.1 中脉集团现况  32-33
    3.1.2 中脉集团的发展  33-35
  3.2 中脉科技集团外部环境分析  35-39
    3.2.1 中脉集团宏观环境分析  35-39
    3.2.2 中脉集团行业环境分析  39
  3.3 中脉科技集团营销战略  39-43
    3.3.1 中脉集团目标市场选择与分析  39-42
    3.3.2 中脉集团市场扩张策略  42-43
    3.3.3 中脉集团的全球化战略  43
  3.4 中脉科技集团营销策略  43-61
    3.4.1 中脉集团产品及品牌策略  43-49
    3.4.2 中脉集团撇脂及心理定价策略  49-50
    3.4.3 中脉集团多元化渠道整合策略  50-51
    3.4.4 中脉集团促销组合策略  51-55
    3.4.5 中脉集团服务有形化策略  55-56
    3.4.6 中脉集团以人为本策略  56-59
    3.4.7 中脉集团会议营销流程制度化策略  59-61
4 中脉科技集团服务营销未来发展方向建议  61-74
  4.1 中脉集团服务营销应用成功之处  61-62
  4.2 中脉集团营销过程中存在的问题  62-64
  4.3 中脉式服务营销策略总括  64-66
    4.3.1 服务营销是全程式营销  64-65
    4.3.2 服务营销运作流程  65-66
    4.3.3 服务营销运作注意点  66
  4.4 中脉集团未来发展方向  66-74
    4.4.1 中脉集团应该加强对盈利模式的研究  66-68
    4.4.2 中脉集团营销战略方向的研究探讨  68-74
结束语  74-75
致谢  75-76
参考文献  76-78

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