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汽车召回的过程质量管理

作　者: 刘珩
导　师: 陆力
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 过程质量管理过程质量管理模式 AM 汽车制造公司
分类号: F426.471
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
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内容摘要

本文以国内汽车制造公司的汽车召回为研究对象,运用ISO/TS 16949: 2002 的过程质量管理理论进行分析,并以国内一家从事汽车生产的AM 公司公司正在进行的召回为案例对召回过程质量管理进行说明。结合AM 公司实际情况,通过对正在进行的汽车召回分析,从中发现召回过程质量管理中存在的问题。研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式,着重研究借助于过程质量管理基础上的过程质量管理理念,其中理论知识还将运用到项目管理里的团队作用、工作分解和市场营销里的SWOT 分析方法。本文的独特性在于,所研究的对象AM 汽车制造公司是一家汽车制造公司,在业内居领先地位。它的汽车召回对其他汽车制造公司参考价值。笔者根据ISO/TS 16949:2002管理体系中的先进的过程质量管理理论,结合AM 公司召回案例从多角度进行分析,指出了汽车召回过程质量管理中存在的问题,并且提出了解决方案。通过实际运用证明了这些方案是极具操作性的。它实现了汽车召回中对召回过程质量的管理。

全文目录

中文摘要  4-5
英文摘要  5-9
第1章引言  9-11
  1.1 论文研究的意义和背景  9
  1.2 论文的研究对象、研究目的、研究内容和结构  9-10
    1.2.1 研究对象  9-10
    1.2.2 研究目的  10
    1.2.3 研究内容  10
    1.2.4 论文结构  10
  1.3 创新之处  10-11
第2章汽车行业的质量管理体系  11-20
  2.1 ISO/TS 16949:2002 前的质量管理体系  11-12
    2.1.1 ISO9000 标准  11
    2.1.2 美国QS-9000  11-12
    2.1.3 德国VDA6.1、法国EAQF 和意大利AVSQ  12
  2.2 ISO/TS16949:2002 质量管理体系标准  12-15
    2.2.1 ISO/TS 16949:2002 与其他质量管理体系之间的关系  12-13
    2.2.2 ISO/TS 16949:2002 的特点  13-14
    2.2.3 ISO/TS 16949:2002 的应用  14-15
  2.3 汽车行业质量管理的过程方法与技术  15-20
    2.3.1 过程定义  15-17
      2.3.1.1 过程网络  16-17
      2.3.1.2 汽车行业的过程方法  17
    2.3.2 过程质量  17-18
    2.3.3 ISO/TS 16949:2002 的质量管理过程模式  18-19
    2.3.4 过程质量控制主要统计工具原理及应用  19-20
第3章召回过程质量管理分析  20-35
  3.1 汽车召回的过程质量管理定义  20-22
  3.2 召回过程质量的内部资源和控制  22-30
    3.2.1 内部资源  22-27
      3.2.1.1 领导结构及工作内容  22-23
      3.2.1.2 文档记录管理  23-24
      3.2.1.3 召回项目团队  24
      3.2.1.4 质量信息资源  24-27
      3.2.1.5 沟通机制  27
      3.2.1.6 零件库存  27
    3.2.2 控制  27-30
      3.2.2.1 质量文件建立  27-28
      3.2.2.2 召回行动程序  28
      3.2.2.3 质量技术标准的重新设定  28-29
      3.2.2.4 质量损失  29
      3.2.2.5 市场份额分析  29-30
      3.2.2.6 质量成本  30
  3.3 召回过程质量的外部资源  30-35
    3.3.1 用户  30-32
    3.3.2 经销商  32
    3.3.3 服务商  32-33
    3.3.4 供应商  33
    3.3.5 新闻媒体  33-34
    3.3.6 国家质检总局  34-35
第4章过程质量管理在 AM 汽车制造公司召回中的应用  35-62
  4.1 AM 汽车制造公司介绍  35-41
  4.2 AM 汽车制造公司为汽车召回做的准备  41-45
    4.2.1 内部  41-44
    4.2.2 外部  44-45
  4.3 案例介绍  45-47
  4.4 燃油箱召回过程质量分析  47-60
    4.4.1 质量缺陷确定  47-50
    4.4.2 确定批量质量缺陷的控制  50-51
    4.4.3 建立召回团队  51-53
      4.4.3.1 召回过程划分  51-53
      4.4.3.2 召回决策控制  53
    4.4.4 召回计划的工作分解  53-55
    4.4.5 市场营销应对  55-56
    4.4.6 服务网点召回准备  56-57
    4.4.7 召回行动中的控制  57-60
  4.5 对燃油箱召回案例的建议  60-62
结束语  62-64
致谢  64-65
参考文献  65-66

汽车召回的过程质量管理

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