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《案例》：东莞市邮政局——千厂战略评析

作　者: 陈明志
导　师: 何振翔
学　校: 暨南大学
专　业: 工商管理（MBA）
关键词: 邮政千厂战略服务
分类号: F616
类　型: 硕士论文
年　份: 2000年
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内容摘要

一九九八年全国邮电实行重大体制改革—“邮电分营”，分营后的邮政，面对市场，面对竞争，其出路何在？东莞邮政，作为全国邮政的一部分，同样面对竞争、改革和发展的问题。本文案例部分分析了东莞经济的特点，分析了东莞工厂的情况，分析了东莞邮政的业务情况。东莞众多的工厂，东莞外向型经济的特点，决定了东莞邮政发展的重要战略—“千厂战略”。在案例分析部分运用SWOT分析方法阐述了“千厂战略”对东莞邮政发展的重要意义。“千厂战略”是竞争的需要，是抢占市场的需要，是发展业务的需要，具有贴近客户、低成本、效益好的特点。在“千厂战略”的实施过程中，遇到许多难题，厂方接受和支持问题，服务问题，经济效益问题。本文通过调查分析，了解厂方的需求，了解工厂员工用邮的行为特点，根据工厂邮政服务的特点，运用组织行为的强化理论、作业优化的思想，提出解决工厂邮政服务中面对的难点和困难的实施策略。“千厂战略”的成功实施，将为东莞邮政今后的发展奠定重要基础。

全文目录

前言  2-3
中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
第一部分案例  8-26
  引言  8
  东莞市经济环境  8-13
    外向型经济  8-10
    工厂情况  10-13
  东莞市邮政局  13-17
    业务情况  13-14
    竞争环境  14-16
    WTO的影响  16-17
  东莞邮政发展战略—“千厂战略”  17-26
    “千厂战略”的提出  17-20
    “千厂战略”的实施现状  20-23
    “千厂战略”实施的难点和存在的问题  23-26
第二部分案例分析  26-64
  1．案例编写的意义和目的  26-27
  2． “千厂战略”评析  27-63
    2．1 SWOT分析  27-35
    2．2 实施的前提条件之一：厂方需求分析  35-38
    2．3 实施的前提条件之二：与银行竞争优势的比较  38-39
    2．4 实施的前提条件之三：工厂员工用邮行为分析  39-43
    2．5 实施难题之一：员工用邮行为的引导  43-51
    2．6 实施难题之二：作业优化  51-57
    2．7 实施难题之三：形象工程  57-58
    2．8 战略实施的组织  58-59
    2．9 战略实施绩效评估  59-63
  3．结束语  63-64
附录  64-87
  附录A 东莞工厂情况分析  64-77
  附录B 厂内邮政所服务调查问卷  77-79
  附录C 工厂员工邮政服务调查问卷  79-81
  附录D 工厂员工用邮情况试访结果分析  81-87
注释  87-88
参考文献  88-89
致谢  89

《案例》：东莞市邮政局——千厂战略评析

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