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增城电信战略转型的维护管理研究

作　者: 王宇新
导　师: 田志龙
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 战略转型 维护管理 网络运营 服务模式
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 50次
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内容摘要


中国电信集团面对严峻的业务前景和纷繁复杂的竞争形势,提出了实施企业战略转型的重大战略决策。本文主要研究增城电信作为中国电信集团的县市级分公司,面对转型战略的实施应该采取的运行模式和策略。本文先分析目前维护系统中的存在问题,把集团战略的转型目标作为参考的目标,分析业务转型、网络转型、和竞争力转变对维护管理的要求,运用对比分析法去寻找目标和现实之间的距离,最后用系统分析法研究设计合乎转型要求的维护运作体系。本文通过分析研究,对增城电信转型后的维护运作提出了以维护外包为主的合作维护模式。通过维护模式的改变,打造以增城电信为管理者,合作方多方共赢的生态产业链。通过组织调整和人员的培训解决目前中国电信的运营商定位和核心竞争力之间的差距。通过以MIS系统为支撑的科学管理,提高内部维护人员的运作效率,同时使合作公司能按电信的目标进行客户服务。本文提出将原有维护人员营维合一,将维护人员打造成既可提供综合服务方案又与营销合一的复合型人才的转型构思,维护人员的转型将带着自身的优势从维护后台转到服务前台,建立以客户为中心的组织结构,实现从运行维护到网络运营的转型,也解决了营销人员的缺口与维护外包后的人员的去向问题。通过对本课题的研究,使笔者深刻认识到电信的服务模式将通过转型产生革命性的变化,这要求维护管理需要一个根本性的变革去解决其中的问题和矛盾。维护管理转型是一个系统的工程,转型任何一个环节都将影响到企业转型的成效,在市场环境迅速变化的今天,电信维护人员将面对史无前例的改革挑战和压力,只有充分发挥聪明才智,通过艰苦卓绝的奋斗才能完成肩负的使命,成功实现转型的目标。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-14
  1.1 引言  10-11
  1.2 研究的目的和意义  11-12
  1.3 论文的内容、研究方法和论文结构  12-14
2 战略转型与实施的理论  14-22
  2.1 战略转型目标  14-15
  2.2 转型策略形成理论分析  15-18
  2.3 转型实施理论分析  18-22
3 增城电信总体情况  22-26
  3.1 现状总述  22-23
  3.2 维护发展历程  23-24
  3.3 战略转型概况  24-26
    3.3.1 中国电信战略转型  24
    3.3.2 广州电信的战略转型  24-25
    3.3.3 增城电信的维护转型  25-26
4 转型前的维护体系  26-33
  4.1 维护体系的组织结构  26-27
  4.2 运作模式  27-31
    4.2.1 资源管理  27-28
    4.2.2 业务开通  28-29
    4.2.3 业务保障  29
    4.2.4 考核管理  29-31
  4.3 维护体系分析  31-33
5 转型对维护管理的要求  33-41
  5.1 业务转型对维护管理的要求  33-36
    5.1.1 业务转型方向  33-35
    5.1.2 业务转型对维护管理的要求  35-36
  5.2 网络转型对维护管理的要求  36-39
    5.2.1 网络转型方向  36-38
    5.2.2 网络转型对维护管理的要求  38-39
  5.3 核心竞争力形成对维护管理的要求  39-41
6 转型后的维护运作模式  41-53
  6.1 国内外运作方式参考  41-44
    6.1.1 英国电信  41-43
    6.1.2 中国移动  43-44
  6.2 转型过程中要解决的矛盾  44-47
    6.2.1 维护范围扩展与人员编制缩减的矛盾  44-45
    6.2.2 全业务提供与维护专业化要求的矛盾  45-46
    6.2.3 运营商定位与目前竞争力之间的差异矛盾  46-47
  6.3 参考管理模式分析  47-51
    6.3.1 维护模式选择  47-49
    6.3.2 合作维护模式的建立  49-51
  6.4 从网络维护到网络运营的转变  51-53
7 转型期的维护管理策略  53-71
  7.1 组织结构调整  53-58
    7.1.1 以客户为中心的组织运作  53-57
    7.1.2 跨职能团队运作  57-58
  7.2 维护流程重组优化  58-61
  7.3 绩效考核调整  61-64
  7.4 维护管理的MIS 支撑  64-67
  7.5 维护转型管控要点  67-71
    7.5.1 员工思想转型  67-68
    7.5.2 强化执行力  68-69
    7.5.3 创建学习型组织  69-70
    7.5.4 精确管理  70-71
结束语  71-73
致谢  73-74
参考文献  74-76

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