学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

电子税务环境下的纳税服务模式研究

作　者: 欧阳志
导　师: 邹凯
学　校: 湘潭大学
专　业: 公共管理
关键词: 电子税务纳税服务模式流程再造
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 407次
引　用: 2次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着计算机、网络通讯、信息技术的不断进步和新公共管理运动的不断发展,利用先进技术成果,不断完善电子税务功能,在互联网上为纳税人提供高效、优质的纳税服务已成为当今世界各国税收发展潮流,同时也成为各级税务机关、IT专家和学者面临的重要课题。本文在描述国内外电子税务环境的基础上,阐述了电子税务环境下纳税服务模式的内涵。一般而言,它有发布信息、单向传递信息、相互交流信息、办理具体涉税事项四种模式,具体有发布信息、提醒服务、宣传服务、电子咨询、电子监督、电子评议、电子税务登记、电子报税、电子审批、电子发票、电子行政复议等服务方式。对于电子税务环境下纳税服务,文中将其与传统纳税服务模式进行了成本效益的比较分析;从“一站式”服务体系角度,做了技术分析,提出了它的技术框架,并指出一些关键性技术如网络安全技术、跨平台信息交换技术、协同工作技术和服务平台的设计技术对其应用具有重要意义;同时结合实际分析了思想观念、人力资源建设、税银库一体化的发展状况、法律制度建设、组织结构和业务流程、考评机制六个方面对其的制约和影响;最后,在上述分析基础上,针对性地提出了从树立新理念、加强人力资源建设、建立健全法制、加强技术建设、实施业务流程再造和健全纳税服务考评机制六个方面推进电子税务环境下纳税服务模式建设的策略。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的和意义  9-10
    1.2.1 建立以服务为导向的税收征管新体系  9
    1.2.2 维护纳税人合法权益  9-10
    1.2.3 构建高效的电子税务服务体系  10
    1.2.4 树立税务机关的良好公众形象  10
  1.3 国内外研究现状  10-12
    1.3.1 国外研究现状  10-11
    1.3.2 国内研究的现状  11-12
  1.4 论文结构和主要内容  12
  1.5 研究方法  12-13
  1.6 论文可能创新之处  13-14
第二章电子税务环境与纳税服务模式的内涵  14-21
  2.1 电子税务环境  14-16
    2.1.1 电子税务的国际环境  14-15
    2.1.2 电子税务的国内环境  15-16
  2.2 电子税务环境下纳税服务模式的内涵  16-21
    2.2.1 发布信息  17
    2.2.2 单向传递信息  17-18
    2.2.3 相互交流信息  18
    2.2.4 办理具体涉税事项  18-21
第三章电子税务环境下纳税服务模式的影响因素分析  21-39
  3.1 电子税务环境下纳税服务模式的成本效益分析  21-25
    3.1.1 传统纳税服务模式的经济分析  21-22
    3.1.2 传统纳税服务模式与电子税务环境下纳税服务模式的比较分析  22-24
    3.1.3 电子税务环境下纳税服务模式是税务机关与纳税人的必然选择  24-25
  3.2 电子税务环境下纳税服务模式的技术支持分析  25-34
    3.2.1 电子税务环境下纳税服务模式的技术框架  26-27
    3.2.2 安全技术:核心安全技术与安全认证  27-29
    3.2.3 跨平台信息交换技术:XML技术  29-31
    3.2.4 协同工作技术:工作流技术  31-32
    3.2.5 服务平台设计:一站式服务平台  32-34
  3.3 电子税务环境下纳税服务模式的制约因素分析  34-39
    3.3.1 思想观念落后，人才结构不合理  34-35
    3.3.2 税银库一体化水平不高  35-36
    3.3.3 法制不健全  36-37
    3.3.4 组织结构不适应  37
    3.3.5 考评机制不健全  37-39
第四章推进电子税务环境下纳税服务模式建设的策略  39-63
  4.1 树立电子税收环境下纳税服务模式建设的新理念  39-41
    4.1.1 树立新理念的理论依据  39-40
    4.1.2 树立新理念的基本要求  40-41
  4.2 加强电子税务环境下纳税服务模式的人力资源建设  41-44
    4.2.1 树立以人为本的思想观念  41-42
    4.2.2 加强人力资源战略管理  42-43
    4.2.3 大胆提拔和任用人才  43
    4.2.4 建立科学的人才综合素质测评体系  43-44
  4.3 建立健全电子税务环境下纳税服务模式的法制规定  44-46
    4.3.1 建立健全纳税服务方面的法制规定  44-45
    4.3.2 建立健全电子税务方面的法律法规和制度  45-46
  4.4 加强电子税务环境下纳税服务模式的技术建设  46-50
    4.4.1 电子税务环境下纳税服务模式技术建设中存在的主要问题  46-47
    4.4.2 加强电子税务环境下纳税服务模式技术建设的主要措施  47-50
  4.5 实施纳税服务业务流程再造  50-54
    4.5.1 业务流程再造理论概述  50-51
    4.5.2 纳税服务业务流程再造的内容  51-54
  4.6 健全纳税服务模式考评机制  54-63
    4.6.1 电子税务环境下纳税服务模式考评的特点  54-55
    4.6.2 网上考评优势  55
    4.6.3 网上考评的指标体系  55-60
    4.6.4 网上考评的实现  60-63
结论  63-64
参考文献  64-67
致谢  67-68
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果  68
  1. 个人简历  68
  2. 在学期间发表的学术论文及研究成果  68

电子税务环境下的纳税服务模式研究

内容摘要

全文目录

相似论文