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中国银行甘肃省分行个人金融业务营销策略研究

作　者: 陈步雨
导　师: 董雅丽
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国银行市场营销对策
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

随着我国入世五年过渡期的结束,金融市场的开放迫切需要国内商业银行大力拓展个人金融业务。国外商业银行个人业务在发展战略、市场细分、科技运用、创新机制和产品、营销管理、人才管理、绩效考核等方面比我国都具有明显优势。因此,对国内商业银行来说,如果不尽快拓展个人金融业务领域,提高服务水平,就很有可能面临失去客户减少利润的危险。一般来说,20%的优质个人客户贡献了至少80%的利润。在我国现阶段,社会收入差距很大,优质个人客户(顶端和高端个人客户)的银行价值贡献度更为重要。研究表明,在我国,10%的优质个人客户贡献了至少90%的利润。本文运用现代市场营销基本理论,通过分析国内外商业银行成功的营销策略,描述了中行甘肃省分行个人金融业务营销现状,指出了其在个人金融业务营销上存在的问题,并结合中行甘肃省分行个人金融业务的实际,提出了包含产品、价格、渠道、促销的营销策略组合,并通过制定推进中行甘肃省分行个人金融业务营销的保障措施,从整体上保证了中行甘肃省分行个人金融业务的营销策略的有效实施,以期提高其个人金融业务的管理水平。

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中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
一、商业银行营销理论及国内外商业银行成功的营销策略  7-14
  (一) 商业银行营销理论  7-10
  (二) 国内商业银行个人金融业务成功的营销策略—招商银行  10-13
  (三) 国外商业银行个人金融业务成功的营销策略—花旗银行  13-14
二、中行甘肃省分行个人金融业务现状及存在的问题  14-26
  (一) 中行甘肃省分行个人金融业务现状  14-17
  (二) 中行甘肃省分行个人金融业务营销现状  17-22
  (三) 中行甘肃省分行个人金融业务营销存在的问题  22-26
三、中行甘肃省分行个人金融业务的营销战略  26-30
  (一) 市场细分  26-28
  (二) 目标市场  28-29
  (三) 市场定位  29-30
四、中行甘肃省分行个人金融业务的营销策略组合  30-39
  (一) 产品策略  30-33
  (二) 价格策略  33-34
  (三) 促销策略  34-37
  (四) 渠道策略  37-39
五、推进中行甘肃省分行个人金融业务营销的实施措施  39-43
  (一) 组织保障  39-41
  (二) 制度保障  41-43
参考文献  43-45
后记  45

中国银行甘肃省分行个人金融业务营销策略研究

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