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数字时代下客户体验驱动的企业营销多渠道整合研究

作　者: 马千里
导　师: 崔明
学　校: 兰州大学
专　业: 企业管理
关键词: 数字时代多渠道策略客户体验多渠道整合
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 140次
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内容摘要

数字时代下,企业利用多渠道进行市场营销活动已经成为一种趋势。多渠道策略具有强大的功能和优势。但是企业采用多渠道策略容易加剧渠道冲突,会加大企业分销渠道管理的难度。本文以数字时代为研究背景,说明了企业营销多渠道的趋势。研究了多渠道客户体验维度,构建了客户体验驱动的多渠道整合模式。该模式分析了多渠道整合过程,并介绍了多渠道客户体验管理和多渠道冲突管理策略。论文分为七个部分。其中,第一部分阐述文章的研究背景和研究意义,介绍本文的研究思路与方法。第二部分,文献综述,围绕本文将要阐述的内容和研究的问题进行综述。综述的内容包括：数字时代下分销渠道与消费者、多渠道策略以及渠道选择与整合。第三部分,阐述了数字时代下,消费者消费需求的变化和企业分销渠道功能的改善,分析企业采用多渠道策略的趋势,并且说明了多渠道策略下的渠道冲突加剧。第四部分,研究企业分销渠道的客户体验,阐明渠道的客户体验与渠道整合的关系。第五部分,介绍客户体验驱动的多渠道整合过程,阐述了企业如何进行多渠道客户体验管理和多渠道冲突管理；第六部分,以某大学出版社为案例,验证本文的研究成果；第七部分,指出本论文的主要结论,创新点和不足以及今后的研究思路和方向。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-6
一、绪论  6-11
  (一) 选题背景  6-7
  (二) 问题的提出  7
  (三) 研究意义  7-8
  (四) 研究内容和方法  8-11
二、文献综述  11-17
  (一) 数字时代下的消费者以及分销渠道  11-12
  (二) 多渠道策略  12-14
  (三) 多渠道整合与管理  14-17
三、数字时代下的企业营销多渠道趋势  17-23
  (一) 数字时代下的消费者需求与多渠道趋势  17-18
  (二) 数字时代下分销渠道功能的改善与多渠道的实现  18-21
  (三) 多渠道策略下的渠道冲突  21-23
四、多渠道系统的客户体验  23-31
  (一) 客户体验  23-26
  (二) 分销渠道的客户体验维度分析  26-29
  (三) 客户体验与多渠道整合  29-31
五、数字时代下客户体验驱动的企业营销多渠道整合  31-40
  (一) 客户体验驱动的多渠道整合过程  31-36
  (二) 多渠道整合管理  36-40
六、案例分析:LD出版社分销渠道整合研究  40-49
  (一) 出版社概述  40-43
  (二) 出版社学术类以及大众类图书的分销渠道整合研究  43-46
  (三) LD出版社多渠道整合管理  46-49
七、结束语  49-51
  (一) 本文主要结论  49-50
  (二) 论文的创新和不足  50
  (三) 今后的研究思路和方向  50-51
参考文献  51-53
在学期间的研究成果  53-54
致谢  54

数字时代下客户体验驱动的企业营销多渠道整合研究

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