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不同档次购物中心形象对店铺形象的影响研究

作　者: 宋筱莹
导　师: 黄沛
学　校: 复旦大学
专　业: 市场营销
关键词: 购物中心店铺形象印象转移
分类号: F721
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在我国当今零售业发展的过程中,以购物中心为代表的商业聚集形态正在迅猛发展,并逐步抢滩中国的各大城市。这种聚集现象为消费者决策提供了便利,使得消费决策的层级化更加明显,更重要的,对于中小零售店铺来说,这种聚集体的发展则为其形象管理提供了新的思路。零售店铺形象的形成,不仅要考虑前人研究中提到的由自身努力形成的种种因素,也必须考虑购物中心可能对其带来的影响。本文试图通过研究探讨出购物中心形象的各个维度对零售店铺感知形象的影响,并在此基础上给出相应的管理建议。经过三个实验组的对比研究,我们得出了以下结论：首先,通过不同的标的性店铺可以使购物中心形象的各个维度有显著的差异,其中以价格形象的差异最为显著,服务形象的差异最小。其次,不同档次购物中心下的零售店铺在感知价格形象和质量形象上有明显差异,购物中心档次对店铺感知价格形象的影响,大于对店铺感知质量形象的影响。最后,尽管购物中心形象的各个维度与店铺形象显著相关,店铺感知价格形象,在高档购物中心下受其氛围形象和服务形象的显著影响,在低档购物中心下受其氛围形象、价格形象和服务形象的显著影响；而店铺感知质量形象,只有在低档购物中心受到其氛围形象和服务形象的显著影响。最后,针对购物中心和零售店铺两个群体,我们分别给出了各自形象管理及它们之间关系管理的建议,并就未来研究方向提出了见解。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
一.前言  7-10
  1.1 问题的提出  7-8
  1.2 研究意义  8
  1.3 研究技术路线  8-9
  1.4 论文结构安排  9-10
二.文献回顾  10-19
  2.1 消费层级选择理论  10
  2.2 购物中心形象  10-13
    2.2.1 购物中心的界定  10-11
    2.2.2 购物中心形象及其维度  11-12
    2.2.3 购物中心形象的形成  12-13
  2.3 店铺形象  13-16
    2.3.1 店铺形象的概念和内涵  13-14
    2.3.2 店铺形象的维度  14-16
    2.3.3 店铺形象的形成  16
  2.4 店铺间印象转移  16-19
    2.4.1 店铺形象的外部性  16-17
    2.4.2 店铺间印象转移  17-19
三.研究设计  19-22
  3.1 研究假设和研究框架  19
  3.2 量表设计  19-21
    3.2.1 购物中心形象  19-20
    3.2.2 店铺形象  20-21
  3.3 实验设计  21-22
四.数据处理与分析  22-34
  4.1 数据分析方法  22-23
  4.2 问卷资料整理  23
  4.3 问卷信效度分析  23-26
  4.4 不同实验组对购物中心形象的感知  26-27
  4.5 不同购物中心环境下店铺形象的差异分析  27-29
  4.6 购物中心形象与店铺形象的相关性分析  29-31
    4.6.1 店铺感知价格形象与购物中心形象各个维度的相关性分析  29-30
    4.6.2 店铺感知质量形象与购物中心形象各个维度的相关性分析  30-31
  4.7 回归分析  31-34
    4.7.1 购物中心形象对店铺感知价格形象的影响  31-33
    4.7.2 购物中心形象对店铺感知质量形象的影响  33-34
五.研究结论与建议  34-43
  5.1 研究结论  34-38
    5.1.1 不同实验组对不同档次购物中心形象的感知不同  34-35
    5.1.2 不同实验组对店铺形象的感知不同  35-36
    5.1.3 购物中心形象各个维度对店铺形象存在一定的影响  36-38
  5.2 论贡献  38
  5.3 管理实践中的应用  38-41
    5.3.1 购物中心形象管理  38-40
    5.3.2 零售店铺形象管理  40-41
  5.4 研究局限及未来研究方向  41-43
参考文献  43-48
附录:调查问卷  48-51
致谢  51-52

不同档次购物中心形象对店铺形象的影响研究

内容摘要

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