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手机软件用户体验的评估及其对使用意愿的预测作用

作　者: 鲁良兵
导　师: 许百华
学　校: 浙江大学
专　业: 应用心理学
关键词: 手机软件用户体验态度使用意愿层次分析法可用性测试
分类号: N945.16
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 343次
引　用: 5次
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内容摘要

随着手机性能的提升和无线通信网络性能的改善,手机软件在人们的日常生活中发挥了越来越重要的作用,手机软件用户体验及其对使用意愿的影响也引起研究者们的日益关注。本研究在系统的回顾相关文献的基础上,采用用户访谈和层次分析等方法,探讨了手机软件用户体验评估的指标体系；以291名在校大学生为被试,采用追踪调查、可用性测试和因素分析等方法自编了“手机软件用户体验评估问卷”,提出了手机软件用户体验评估的五因素模型。最后,本研究还使用结构方程建模的方法探讨了手机软件用户体验对使用意愿的影响程度及作用途径。本研究获得的主要结果如下：(1)建立了手机软件用户体验评估指标体系,包括易用性、需求与情感、易学性、系统支持和高效性五个主要指标；(2)编制了“手机软件用户体验评估问卷”,该问卷的良好的信度(内部一致性系数α=0.982)和效度；(3)不同手机软件在用户体验、态度和使用意愿上的得分均存在显著差异；(4)手机软件用户体验、态度和使用意愿之间存在显著的相关。(5)用户体验中的易学性、需求与情感、系统支持三个因子对使用意愿有显著的直接影响；需求与情感因子对态度有显著的直接影响,并且通过态度的中介作用间接影响使用意愿。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-8
1 引言  8-21
  1.1 手机软件用户体验的概念界定  8-11
  1.2 用户体验评价方法  11-14
  1.3 手机软件用户体验的评估  14-17
  1.4 用户体验对使用意愿的影响  17-19
  1.5 问题提出  19-20
  1.6 研究构思  20-21
2 研究一手机软件用户体验评估指标的确定  21-26
  2.1 方法与程序  21-22
  2.2 结果与分析  22-25
  2.3 小结  25-26
3.研究二手机软件用户体验评价问卷的修订  26-33
  3.1 方法  26-27
  3.2 结果与分析  27-32
  3.3 小结  32-33
4 研究三手机软件用户体验对使用意愿的预测作用  33-38
  4.1 方法  33-34
  4.2 手机软件用户体验对用户的使用意愿的预测作用  34-37
  4.3 小结  37-38
5 综合讨论  38-43
  5.1 对用户体验模型的讨论  38-39
  5.2 对本研究自编问卷的讨论  39-40
  5.3 层次分析模型与五因素结构模型的比较  40-41
  5.4 用户体验与使用意愿之间的关系  41-42
  5.5 研究创新和意义  42-43
6 研究结论及进一步研究设想  43-45
  6.1 主要结论  43
  6.2 进一步研究设想  43-45
7 参考文献  45-51
附录A 研究程序、方法及问卷  51-58
附录B 各研究数据分析图表  58-62

手机软件用户体验的评估及其对使用意愿的预测作用

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