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现代物流企业品牌塑造研究

作　者: 冯路
导　师: 张喜民
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 品牌塑造现代物流品牌理念
分类号: F259.23
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 503次
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内容摘要

在中国物流业迈过起步期,进入快速发展期之时,政府推动、企业运作、行业自律开始进入协调发展。现代物流作为一种先进生产力,对国民经济的贡献率将逐步增大。随着科技不断进步,经济不断发展,全球化信息网络和全球化竞争市场逐步形成,市场竞争已经不仅仅是质量的竞争,价格的竞争,速度的竞争,更是品牌的竞争。品牌是企业的一面鲜明的旗帜和形象。国内转型的或者新型的物流企业在加速发展、提升实力、进行市场竞争的同时,往往忽视自身品牌的塑造。然而,蓬勃发展的国内物流市场,不断吸引着国外物流企业争先恐后地前来抢滩。他们先进的物流管理经验和成熟的品牌战略都极大地刺激着国内的物流企业。作为国内的现代物流企业,为了及时控制、掌握国内物流市场制高点,就必须大力加强品牌建设,努力实施品牌战略,树立物流企业的良好形象,提高物流企业的核心竞争力。这就使本文试图从品牌塑造的角度为我国的物流企业发展提供新思路具有了现实指导意义。在理论研究层面,现有物流领域内品牌理论大都集中在品牌建设的必要性和可行性研究上,少量涉及到品牌管理措施方面,论文在对西方服务品牌和国内物流企业品牌文献进行梳理的基础上,通过实证分析,找出影响现代物流企业品牌塑造的主要因素,即品牌理念、形象体系、服务质量、内部和外部沟通、服务价值,并利用AHP方法计算各要素的权重值,为设计现代物流企业品牌塑造策略提供科学依据。为了具备更高的应用价值,论文选取了中外运股份有限公司济南公司进行实证分析。中外运股份有限公司济南公司作为一家国企改制的物流企业,在短短的几年时间里,创造了不俗的经营业绩,得到业界的一致好评。但企业并没有真正理解品牌战略的科学内涵,其关于品牌塑造的认识和探索尚处于起步阶段,在实践中还存在一些问题。因此,为该企业提供一套可行性较强的品牌塑造策略对于提高其品牌竞争力具有较大的现实意义和实用价值。在对企业所面临的外部环境、内部优势以及品牌塑造现状进行充分分析的基础上,论文对该企业的物流品牌塑造提出具体措施,包括制定竞争战略、实施品牌定位、深化品牌理念、提升服务质量、完善品牌沟通、提高人员素质、培育品牌文化七个方面。在研究方法上,论文主要采用了、理论研究与案例研究相组合；定性分析与定量研究相结合；历史分析与现实调查相结合的方法。

全文目录

摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
第1章绪论  12-17
  1.1 选题的背景及研究的意义  12-14
    1.1.1 选题的背景  12-13
    1.1.2 研究的意义  13-14
  1.2 研究的思路和方法  14-15
    1.2.1 研究思路  14
    1.2.2 研究方法  14-15
  1.3 论文的结构和研究重点  15-17
第2章文献综述  17-31
  2.1 品牌理论的一般性研究  17-24
    2.1.1 品牌概念研究  18-20
    2.1.2 品牌战略研究  20-21
    2.1.3 品牌定位的研究  21-22
    2.1.4 品牌关系与品牌形象研究  22-23
    2.1.5 品牌资产研究  23-24
  2.2 服务品牌研究综述  24-28
    2.2.1 服务品牌理论和模型  24-28
    2.2.2 服务品牌研究的启示  28
  2.3 物流行业的品牌研究现状  28-31
第3章物流企业品牌塑造要素分析  31-48
  3.1 物流企业品牌塑造构成要素  31-38
    3.1.1 品牌理念  31-32
    3.1.2 外部沟通  32-33
    3.1.3 内部沟通  33-34
    3.1.4 形象体系  34
    3.1.5 企业文化  34-35
    3.1.6 服务内容  35-36
    3.1.7 服务质量  36-37
    3.1.8 服务价值  37-38
  3.2 物流企业品牌塑造要素实证分析  38-41
  3.3 物流企业品牌塑造要素权重测算  41-46
    3.3.1 AHP法简介  41
    3.3.2 要素权重测算基本思路  41-43
    3.3.3 要素权重测算计算步骤  43-45
    3.3.4 要素权重测算运算结果  45-46
  3.4 结论分析  46-48
第4章现代物流企业品牌塑造的思路分析  48-53
  4.1 物流企业品牌塑造的意义  48-49
    4.1.1 品牌价值是物流企业巨大的无形资产  48
    4.1.2 品牌是在物流企业在国际市场中有力的竞争武器  48-49
    4.1.3 品牌直接影响着客户对企业的忠诚度  49
  4.2 物流企业品牌塑造的思路  49-53
    4.2.1 明确客户至上的品牌理念  49-50
    4.2.2 准确进行专业化品牌定位  50-51
    4.2.3 构建完善的品牌推广体系  51-52
    4.2.4 推行全方位的品牌管理  52-53
第5章案例分析:济南中外运有限公司品牌塑造研究  53-79
  5.1 济南中外运有限公司概况  53-64
    5.1.1 公司背景  53-54
    5.1.2 外部环境  54-55
    5.1.3 市场需求  55-56
    5.1.4 竞争状况  56-62
    5.1.5 内部资源  62-64
  5.2 济南中外运公司品牌塑造现状及问题分析  64-68
    5.2.1 战略规划不足  65-66
    5.2.2 品牌理念欠缺  66-67
    5.2.3 品牌宣传有误  67-68
    5.2.4 系统管理缺失  68
  5.3 济南中外运公司的品牌塑造策略  68-79
    5.3.1 制定竞争战略  68-71
    5.3.2 实施品牌定位  71-73
    5.3.3 深化品牌理念  73-74
    5.3.4 提升服务质量  74-75
    5.3.5 完善品牌沟通  75-77
    5.3.6 提高人员素质  77
    5.3.7 培育品牌文化  77-79
第6章结论与启示  79-81
  6.1 基本结论  79
  6.2 本文研究的局限性  79-80
  6.3 进一步研究的展望  80-81
参考文献  81-85
致谢  85-87
攻读硕士学位期间研究成果  87-88
学位论文评阅及答辩情况表  88

现代物流企业品牌塑造研究

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