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消费者网络购物影响因素研究

作　者: 郭雨
导　师: 王理平
学　校: 上海交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 电子商务 C2C B2C比较购物因素对比分析
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 723次
引　用: 1次
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内容摘要

根据中国互联网中心的调查报告显示,截至2010年12月,中国已经有4.57亿网民。网络的普及和我国市场经济的突飞猛进的发展使得网民数量激增,与2009年相比,2010年一年增加了7300万人,增幅达到5.4%。在这大背景下以B2C和C2C为代表的电子商务模式网站被企业和个人所接受。但是通过多年的发展我们可以观查出这样的现实,电子商务B2C与C2C网站的界限越来越模糊,有渐渐统一的趋势。本研究希望通过对比分析消费者对不同网站的购物因素的分别,为不同的电子商务网站找出相对的长短处与提供一些相关的建议。本研究首先回顾了相关文献,利用消费者行为和技术接受模型(TAM)作为已有的基础理论,整理过往对消费者网上购物因素的现有研究,根据高信度变量重新设计调查测量问题,形成问卷。接着同时对B2C与C2C的消费者进行实证问卷调查,然后运用SPSS软件分析与验证结果,利用2组数据对比分析消费者对B2C与C2C电子商务网站的感受与不同。最终总结实证研究的结果,提出了1)积极营销,推动品牌建设2)加强监管,发展制度降低网购风险,提高消费者的信心3)强化服务建设4)完善商品进货渠道,推动电子商务持续发展5)搅好市场细分,市场分工等建议。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-7
第1章绪论  7-15
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究目标  7-8
  1.3 文献综述  8-12
    1.3.1 影响消费者购物的主要因素分析  8-9
    1.3.2 网络购物及市场推广  9-10
    1.3.3 影响网络购物的主要因素  10-12
    1.3.4 基于技术接受模型(TAM) 的网络购物因素研究  12
    1.3.5 本文创新  12
  1.4 研究内容和意义  12-15
    1.4.1 研究内容  12-14
    1.4.2 研究意义  14-15
第2章 B2C 和 C2C 网站的市场建设比较分析  15-20
  2.1 B2C 和 C2C 网站市场状况的比较分析  15-16
  2.2 B2C 和 C2C 网站各方关系的比较分析  16
  2.3 B2C 和 C2C 网站市场定位的比较分析  16-17
  2.4 B2C 和 C2C 网站品牌建设的比较分析  17-18
  2.5 B2C 和 C2C 网站发展前景的比较分析  18-19
  2.6 本章小结  19-20
第3章相关理论基础综述  20-25
  3.1 消费行为学和消费心理学  20
  3.2 常见消费行为模式  20-21
  3.3 消费行为模型  21
  3.4 理性行为理论（THEORY OF REASONED ACTION TRA）  21-22
  3.5 计划行为理论（THEORY OF PLANNED BEHAVIOR TPB）  22-23
  3.6 技术接受模型(TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL TAM)  23-25
第4章消费者网络购物因素研究  25-45
  4.1 消费者网络购物影响因素概述  25-28
    4.1.1 网络购物是否有用  25
    4.1.2 网络购物是否易用  25-26
    4.1.3 网上购物是否具有风险  26
    4.1.4 感知网上购物服务质量  26-27
    4.1.5 网络购物是否流行  27
    4.1.6 网络购物是否具有良好的口碑  27-28
    4.1.7 是否具有网上购物意向  28
  4.2 问卷设计和调研样本特征  28-33
    4.2.1 问卷设计与调研  28-31
    4.2.2 样本基础特征  31-33
  4.3 信度和效度分析  33-35
    4.3.1 信度分析  33-34
    4.3.2 效度分析  34-35
  4.4 调查结果统计与分析  35-44
    4.4.1 关于网上购物有用性的结果与分析  35-37
    4.4.2 关于网上购物易用性的结果与分析  37-39
    4.4.3 关于网上购物风险调查的结果与分析  39-40
    4.4.4 关于网上购物服务调查结果与分析  40-41
    4.4.5 网上购物流行度感知调查  41-42
    4.4.6 网络购物口碑调查  42-44
    4.4.7 网上购物意向调查  44
  4.5 本章小结  44-45
第5章总结  45-48
  5.1 消费者对 B2C 和 C2C 的认同度与相关建议  45-46
  5.2 本文研究的不足与展望  46-48
参考文献  48-51
致谢  51-52
附录 1:C2C 消费者网上购物因素调研问卷  52-54
附录 2:B2C 消费者网上购物因素调研问卷  54-56
攻读学位期间发表的学术论文目录  56-58

消费者网络购物影响因素研究

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