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广东移动广州分公司无线网络监控体系的团队管理研究

作　者: 简伟彬
导　师: 何瑛
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 团队 团队管理 无线网络监控团队
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要


随着广东移动网络容量的不断增大,网络设备的数量和种类的不断增多,导致网络调整频繁,设备故障量不断上升;同时,广大客户对移动公司的网络质量要求越来越高,对网络质量的期望值越来越大,所以如何提高移动网络运行的可靠性和稳定性就成为移动运营商面临的重要课题。无线网络监控体系是网络管理层的核心,在网络运维体系中起着至关重要的作用和意义。成立无线网络监控团队,一方面可以集中开展对全网设备实时、高效、全面的监控;另一方面可以提升对全网故障的快速反应能力和有效地带动故障处理的整体能力。因此,选择对无线网络监控体系的团队管理进行专题研究,对建立高效的无线网络监控团队具有重要的理论指导和实践意义。本文将对无线网络监控团队进行全面、系统地研究。全文主要包括三个部分。第一部分对项目团队管理的理论进行重点研究,界定了团队、项目团队等相关概念,并对广东移动广州分公司无线网络监控团队进行概述;第二部分对广东移动广州分公司无线网络监控体系的团队组织进行全面研究,包括团队组织结构设计、团队成员的招聘与选拔、团队体系的流程搭建、团队组织的目标设定等;第三部分对广东移动广州分公司无线网络监控体系的团队运行进行系统研究,包括团队领导、团队激励、团队文化、团队绩效考核等等,鉴于篇幅所限,由于制度建设对于现代组织的重要性,本部分运用多种方法重点对团队绩效考核体系进行研究,以期增强对企业实践的指导意义。

全文目录


摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
第一章 引言  10-13
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究内容  11
  1.3 研究意义  11-12
  1.4 研究方法  12-13
第二章 项目团队管理  13-19
  2.1 团队兴起的历史背景  13-15
    2.1.1 团队兴起的经济背景  13-14
    2.1.2 团队兴起的社会背景  14
    2.1.3 团队兴起的科学背景  14-15
  2.2 团队与项目团队  15-18
    2.2.1 关于团队的定义与特征  15
    2.2.2 团队与群体的区别  15-16
    2.2.3 项目团队  16-18
  2.3 广东移动广州分公司无线网络监控团队  18-19
第三章 广东移动广州分公司无线网络监控体系的团队组织  19-55
  3.1 无线网络监控体系的团队组织设计  19-27
    3.1.1 项目组织设计的一般原则  19-20
    3.1.2 项目组织的几种类型  20-25
    3.1.3 无线网络监控体系的项目组织形式的选择  25-27
  3.2 无线网络监控体系的团队成员招聘与选拔  27-42
    3.2.1 项目团队成员  28-31
    3.2.2 无线网络监控团队成员的招聘  31-38
    3.2.3 无线网络监控团队成员的选拔  38-42
  3.3 无线网络监控团队体系的流程搭建  42-53
    3.3.1 建立以客户为导向的无线网络监控体流程体系  42-43
    3.3.2 无线网络监控团队流程搭建的理论基础  43-45
    3.3.3 无线网络监控团队流程搭建的思路  45-51
    3.3.4 无线网络监控团队流程支撑系统  51-53
  3.4 无线网络监控团队的目标设定  53-55
第四章 广东移动广州分公司无线网络监控体系的团队运行  55-82
  4.1 无线网络监控体系的团队领导  55-58
    4.1.1 领导与领导者概述  55-56
    4.1.2 无线网络监控团队领导应具备的能力  56-58
  4.2 无线网络监控体系的团队激励  58-61
    4.2.1 团队激励的一般方法  58-59
    4.2.2 无线网络监控团队的激励方式  59-61
  4.3 无线网络监控体系的团队文化建设  61-65
    4.3.1 无线网络监控团队文化基础  61-63
    4.3.2 无线网络监控体系的的团队文化建设  63-65
  4.4 无线网络监控体系的团队绩效评估体系构建  65-82
    4.4.1 绩效评估概念和方法  65-67
    4.4.2 无线网络监控团队绩效评估体系设计  67-82
第五章 总结与展望  82-83
参考文献  83-84
致谢  84

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