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基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造研究

作　者: 李琮
导　师: 罗兹柏
学　校: 重庆师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 经济型酒店顾客体验品牌塑造
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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引　用: 5次
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内容摘要

在当今品牌竞争催生品牌体验的经济环境中,消费者的消费行为表现出明显的品牌体验需求特征。拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验已经成为保持顾客品牌忠诚的最主要原因。基于顾客体验的品牌塑造,也无疑成为企业实现差异化竞争优势的重要手段。随着市场竞争的加剧,经济型酒店逐步开始进入买方市场,其品牌要想发挥优势有所突破,以体验营销为支撑的品牌塑造战略将为其企业的长足发展提供新方向。本文藉由相关文献整合,系统归纳了约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)在其所著的《体验经济》和贝恩特·施密特(Bernd Schmitt)所著的《体验营销》中提出的相关理论概念体系。并以此为理论基础结合大量相关文章及品牌实例,来论证如何以“顾客体验”为出发点进行经济型酒店的品牌塑造。旨在解决基于顾客体验的品牌塑造观念与经济型酒店品牌塑造的合理对接,为经济型酒店的品牌发展提供明确思路。本文主要由五个部分组成,具体内容如下:第一部分:导论。论述国内外经济型酒店品牌研究最新进展,论文研究的背景和意义,研究目的和方法设计。第二部分:理论基础。分析论述品牌塑造理论与体验营销理论,为下一步的研究奠定理论基础。第三部分:我国经济型酒店品牌发展现状、问题及制约因素。在明确经济型酒店涵义的基础上,着重从品牌发展现状、出现的问题及制约因素进行剖析。第四部分:我国经济型酒店顾客体验市场调查分析。通过对上海、杭州、重庆、成都四个地区的市场调查问卷的统计分析,找出影响我国经济型酒店品牌塑造的顾客体验要素。第五部分:经济型酒店品牌塑造的战略路径创新。在实证与理论研究的基础上,构建出我国经济型酒店品牌塑造的战略路径,为经济型酒店品牌塑造提供了思路。第六部分:经济型酒店品牌体验塑造的支持体系建设。要想成功塑造品牌,其支持体系的维护至关重要。第七部分:总结。总结了本文的主要观点及创新点,并提出本研究的不足及努力方向。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-9
1 导论  9-17
  1.1 选题背景与研究意义  9-12
    1.1.1 经济型酒店进入品牌竞争新时代  9-10
    1.1.2 体验塑造是经济型酒店品牌制胜的关键  10-11
    1.1.3 品牌体验战略必将主导经济型酒店可持续发展  11-12
  1.2 国内外经济型酒店品牌塑造研究综述  12-15
    1.2.1 国外经济型酒店研究综述  12-13
    1.2.2 国内经济型酒店研究综述  13-14
    1.2.3 体验营销理论在酒店业中应用研究综述  14-15
  1.3 研究目的与方法设计  15-17
    1.3.1 研究目的  15-16
    1.3.2 研究方法  16
    1.3.3 技术路线  16-17
2 经济型酒店品牌体验塑造的理论基础  17-24
  2.1 品牌塑造理论  17-18
    2.1.1 USP独特销售主张论  17
    2.1.2 品牌形象论  17
    2.1.3 品牌个性论  17-18
    2.1.4 品牌定位论  18
  2.2 体验营销理论  18-24
    2.2.1 体验的内涵  18-19
    2.2.2 体验的形态  19-20
    2.2.3 体验营销的内涵与特征  20-23
    2.2.4 体验营销与传统营销的区别  23-24
3 我国经济型酒店品牌发展现状、问题及制约因素  24-31
  3.1 发展现状  24-26
    3.1.1 经济型酒店涵义  24-25
    3.1.2 经济型酒店品牌发展现状  25-26
  3.2 存在问题  26-27
    3.2.1 品牌特征不鲜明，缺乏差异性  26
    3.2.2 品牌特征缺乏整合性  26-27
    3.2.3 品牌特征的诉求不能坚持  27
  3.3 制约因素  27-31
    3.3.1 行业标准缺失  27-28
    3.3.2 人力资源障碍  28-29
    3.3.3 行业管理体制的障碍  29
    3.3.4 行业进入壁垒低  29-31
4 我国经济型酒店顾客体验市场调查分析  31-41
  4.1 经济型酒店顾客体验特征分析  31-32
  4.2 经济型酒店产品体验影响因素调查分析  32-41
    4.2.1 替代产品分析  33-34
    4.2.2 经济型酒店价格预期的地区差异  34
    4.2.3 经济型酒店价格预期的人口特征分析  34-35
    4.2.4 安全、卫生和交通成为当前消费者主导的直观决策要素  35-36
    4.2.5 睡床、早餐和网络成为消费者具体产品的关注对象  36
    4.2.6 位置和服务成为经济型酒店的主要竞争优势  36-37
    4.2.7 经济型酒店品牌体验要素的方差分析  37-38
    4.2.8 个人来源和公共来源成为消费者的主要信息获取渠道  38-39
    4.2.9 经济型酒店产品获取方式  39-40
    4.2.10 目前经济型酒店产品品牌购后评价  40-41
5 经济型酒店品牌塑造的战略路径创新  41-62
  5.1 确定品牌目标市场  41-43
  5.2 顾客体验世界分层  43-45
    5.2.1 顾客的体验世界  43-44
    5.2.2 经济型酒店顾客的体验世界  44-45
  5.3 提炼品牌核心价值  45-47
    5.3.1 品牌核心价值与品牌体验的关系  45
    5.3.2 文化体验是品牌核心价值的源泉  45-46
    5.3.3 经济型酒店品牌核心价值探索  46-47
  5.4 全面实施品牌体验  47-62
    5.4.1 体验设计思路  47-52
    5.4.2 品牌体验内容  52
    5.4.3 经济型酒店的品牌体验设计  52-57
    5.4.4 用体验战略模块传播品牌体验  57-62
6 经济型酒店品牌体验塑造的支持体系建设  62-65
  6.1 总体经济与成本控制  62
  6.2 大规模连锁复制的质量控制  62
  6.3 企业品牌体验营销文化内部化  62-63
  6.4 修炼员工服务意识与技能  63
  6.5 动态客户沟通平台的及时维护  63-65
7 总结  65-67
  7.1 主要结论  65
  7.2 主要创新点  65-66
  7.3 本研究的不足及努力方向  66-67
参考文献  67-74
  附录1: 调查问卷  70-73
  附录2: 攻读硕士学位期间的科研成果  73-74
致谢  74-75

基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造研究

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