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基于用户体验研究的C2C电子商务网站设计

作　者: 周翊
导　师: 顾惠忠
学　校: 上海交通大学
专　业: 设计艺术学
关键词: 用户体验 C2C电子商务网站概念框架 S-O-R模型
分类号: TP393.092
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

网络的发展带来了全新的经济模式,越来越多的人将商务活动转移到了网上,体验C2C电子商务网站带给他们的全新生活方式。然而目前制约C2C电子商务网站迅速发展的问题之一就是网站并没有给用户提供一个良好的体验过程,对网站进行用户体验研究是解决这一问题的有效方法之一。在本次研究中,首先概要地介绍了网站用户体验的概念及相关理论背景。同时,结合C2C电子商务网站的特点,构建了其户体验要素的战略层(Strategy)、范围层(Scope)、结构层(Structure)、框架层(Framework)、表现层(Performance),将这五个层面作为C2C电子商务网站的研究对象。并在此基础上,寻找其与用户体验过程之间的深层次关系。并且,结合心理学中的S-O-R原理和设计信息传播框架,以及C2C电子商务网站的环境影响因素,本章推导出C2C电子商务网站的用户体验模型结构。该框架主要包括与C2C电子商务网站用户体验设计要素直接相互作用的用户感官体验层、认知体验层、情感体验层,以及最后的行为决策层。最终,将此模型作为本文的C2C电子商务网站用户体验设计设计基础。进一步通过C2C电子商务网站中的典型功能模块网络商店StoreSetUp的设计过程为实际的设计演绎,将理论模型运用于用户信息收集、实际设计过程、和最后的评估阶段,验证了它的可行性和设计应用价值。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
    1.1.1 时代背景  8-9
    1.1.2 学术背景  9
  1.2 研究目的与内容  9-10
  1.3 研究方法  10-12
第二章 C2C 电子商务网站用户体验的构成要素  12-19
  2.1 C2C 电子商务网站用户体验的概述  12-16
    2.1.1 C2C 电子商务网站的概念及特点  12-14
    2.1.2 C2C 电子商务网站用户体验的概念  14-16
  2.2 C2C 电子商务网站的用户体验要素  16-19
    2.2.1 网站的用户体验构成要素  16
    2.2.2 C2C 电子商务网站的用户体验构成要素  16-19
第三章 C2C 电子商务网站用户体验的模型构建  19-31
  3.1 C2C 电子商务网站关系模型构架  19-22
    3.1.1 S-O-R 模型到C2C 用户体验要素关系  19-20
    3.1.2 设计信息传播框架到C2C 用户体验信息构建  20-22
  3.2 C2C 电子商务网站用户体验层次构架  22-26
    3.2.1 感官体验层  23
    3.2.2 认知体验和情感体验层  23-25
    3.2.3 行为决策层  25-26
  3.3 影响C2C 电子商务网站用户体验的因素  26-28
  3.4 C2C 电子商务网站设计流程  28-31
    3.4.1 传统的交互界面开发流程  28-29
    3.4.2 基于用户体验的C2C 电子商务网站设计流程  29-31
第四章用户体验信息收集  31-44
  4.1 调研方案设计  31-32
  4.2 研究对象及目标用户设定  32-35
    4.2.1 研究对象  32-34
    4.2.2 目标用户  34-35
  4.3 目标用户与STORESETUP 交互体验的信息收集  35-39
    4.3.1 问卷调研  35-38
    4.3.2 焦点小组访谈调研  38-39
    4.3.3 现场观察  39
  4.4 调研结果汇总  39-44
第五章 C2C 电子商务网站用户体验设计  44-62
  5.1 战略层设计  44-49
    5.1.1 网站目标  44-45
    5.1.2 用户细分  45-47
    5.1.3 人物角色模型（Persona）创建  47-49
  5.2 范围层设计  49-51
    5.2.1 需求功能优先级分类  49-50
    5.2.2 功能设定  50-51
  5.3 交互层设计  51-56
    5.3.1 任务分析  51-53
    5.3.2 故事场景  53-56
  5.4 框架层设计  56-58
    5.4.1 页面布局  56-57
    5.4.2 导航结构布局  57-58
  5.5 表现层设计  58-62
    5.5.1 色彩设计  58-60
    5.5.2 图形与文字  60
    5.5.3 排版与布局  60-62
第六章 C2C 电子商务网站评估  62-64
  6.1 用户测试评估  62-63
    6.1.1 用户测试  62
    6.1.2 任务和剧情  62-63
  6.2 满意度问卷回访  63
  6.3 小结  63-64
第七章总结与展望  64-66
  7.1 总结  64-65
  7.2 展望  65-66
参考文献  66-69
致谢  69-70
攻读硕士学位期间已发表的学术论文  70

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