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基于顾客价值的我国电动自行车竞争优势研究

作　者: 孙文润
导　师: 李德俊
学　校: 安徽工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 电动自行车 顾客价值 顾客感知价值 竞争优势
分类号: F426.47;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着电动自行车行业整体迅猛发展,电动自行车行业内竞争越来越激烈,同时来自自行车和摩托车等相关行业的竞争压力也越来越大,企业仅仅依靠电动自行车独特的禀赋优势持续发展难度越来越大。通过对电动自行车、摩托车和自行车三种相互具有替代性的代步工具的比较分析,细分这三种替代性交通工具的顾客价值要素,运用问卷调查的方法得出每个要素对于顾客选择的重要性程度和这三种交通工具在这些要素上的顾客价值提供的绩效。以此为基础,借助Gale的顾客价值分析方法,对这三种交通工具在不同顾客价值要素上提供的顾客价值进行比较研究,最终获得电动自行车的顾客价值竞争优劣势和顾客感知的市场定位。通过以上研究发现,电动自行车在顾客价值提供过程中,其质量维度的顾客评价低于摩托车和自行车;成本维度的顾客价值评价介于摩托车和自行车之间,也就是说电动自行车在质量价值提供上缺少顾客价值竞争优势,在成本价值提供上相对于摩托车拥有顾客价值竞争优势,与自行车相差无几。电动自行车行业和企业需要在“安全性”、“耐用性”、“服务”三个战略性价值要素上提高价值提供绩效水平,改善消费者对电动自行车的质量价值评判,缩小顾客价值竞争劣势。然而在具体的管理实践中,电动自行车企业还需要结合企业本身的具体情况和其产品的具体属性进行综合考量。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章 绪论  8-20
  1.1 选题背景  8-9
  1.2 研究目的和意义  9-10
    1.2.1 研究目的  9
    1.2.2 研究意义  9-10
  1.3 国内外文献综述  10-17
    1.3.1 国外对顾客价值理论的研究  10-13
    1.3.2 国内对顾客价值理论的研究  13-16
    1.3.3 国内外研究评述  16-17
  1.4 研究思路、研究内容及研究方法  17-18
    1.4.1 研究思路  17
    1.4.2 研究内容  17
    1.4.3 研究方法  17-18
  1.5 研究框架  18
  1.6 研究特色与创新  18-20
第2章 顾客价值与本文相关界定  20-26
  2.1 顾客价值相关理论与本文界定  20-23
    2.1.1 顾客价值相关理论  20-21
    2.1.2 本文对顾客价值的相关界定  21-23
  2.2 顾客价值测量与分析方法  23-24
  2.3 对顾客价值测量分析对象的探索  24-26
第3章 我国电动自行车市场分析  26-41
  3.1 我国电动自行车市场发展现状  26-29
  3.2 电动自行车竞争者分析  29-35
    3.2.1 我国自行车市场现状  29-30
    3.2.2 我国摩托车市场现状  30-32
    3.2.3 电动自行车与摩托车、自行车的比较分析  32-35
  3.3 电动自行车的消费者特征分析  35-41
    3.3.1 电动自行车的消费者构成  35-37
    3.3.2 消费者的电动自行车购买能力分析  37-38
    3.3.3 消费者的电动自行车认知、购买渠道与属性偏好分析  38-41
第4章 价值要素探查与测量分析  41-50
  4.1 顾客价值要素的细分、界定  41-43
    4.1.1 顾客价值要素的细分  41-42
    4.1.2 顾客价值要素的界定  42-43
  4.2 问卷设计及调查实施  43-46
    4.2.1 问卷设计  43-45
    4.2.2 问卷的调查实施  45-46
  4.3 数据的统计分析  46-50
    4.3.1 描述性统计分析  46-47
    4.3.2 数据获取  47-50
第5章 电动自行车的竞劣争优势分析  50-58
  5.1 电动自行车总体竞争优劣势分析  50-53
  5.2 电动自行车顾客价值价值要素竞争优劣势分析  53-55
    5.2.1 电动自行车相对摩托车的价值要素优劣势分析  54
    5.2.2 电动自行车相对自行车的价值要素优劣势分析  54-55
  5.3 电动自行车竞争优势的提升  55-58
结论  58-60
参考文献  60-64
附录A 顾客价值要素重要性调查问卷  64-67
附录B 电动自行车、摩托车、自行车顾客感知调查问卷  67-69
在学研究成果  69-70
致谢  70

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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