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A公司ISO/TS16949质量管理体系策划与导入案例研究

作　者: 胡思球
导　师: 何欣
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: ISO/TS16949 全面质量管理汽车行业质量管理体系
分类号: F203
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着汽车工业在中国的飞速发展,汽车产业供应链内的中小型企业必须通过建立一套完整的汽车行业质量管理体系,来提升新产品开发的效率,减少供应链内变异,降低产品缺陷风险,为中小企业准入汽车行业提供敲门砖。因而中小企业正竞相导入的ISO/TS16949汽车质量管理体系,已成为企业提高竞争力的必然选择。然而中小企业缺专业人才、缺管理、缺经验的现状造成TS16949体系导入过程困难重重,甚至走不少弯路,导入以后实施效果参差不齐,因此,如何从典型案例中总结中小企业实施汽车行业管理体系的经验和教训,帮助中小企业成功策划与组织实施质量管理体系显得十分重要。A公司依据自身五年乃至更远的发展战略规划要求,于2009年始历时9个月构建和实施了TS16949质量管理体系,本文采用案例研究的体例,就TS16949质量管理体系的构建和实施进行了全面的阐释,并对此过程中出现的问题进行了深入剖析。本文分为五部分：第一部分为案例引言,明确本案例研究的背景,目的和意义；第二部分为案例正文,案例以实地考察为基础,描述了一家意大利合资企业在中国中山工厂的管理现状,体系导入动因以及从TS16949质量管理体系的策划、启动、组织、实施,到最终获得圆满通过全过程,以提供给读者真实的综合性管理情景,体验现实的管理决策,进而强化其中蕴涵的管理学和项目管理的理论知识；第三部分为案例分析,包含研究相关理论简述和问题分析,同时将体系构建与实施过程中出现的具体问题归纳为三方面的缺失；第四部分为结论与持续改进,该案例通过问题分析和持续改进方案明确了研究的目的与用途；提供了启发思考材料、分析思路、背景信息和关键要点。通过描述ISO/TS16949在整个运作和质量管理中的关系,说明了ISO/TS16949(简称TS)的内容与特征以及在策划和实施的整个过程中注意事项；第五部分为案例附件,包括了、参考文献、附录、致谢和个人简历。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
一、引言  7-8
二、案例正文  8-38
  (一) A公司现状与TS导入动因  8-17
    1、公司简介  8-10
    2、企业发展战略与竞争市场  10-11
    3、供应链环境  11-12
    4、客户要求及行业产品特点  12-14
    5、质量管理体系现状  14-16
    6、TS导入动因  16-17
  (二) ISO/TS16949质量管理体系导入  17-38
    1、推行准备  17-22
    2、体系培训  22-28
    3、文件编写  28-32
    4、体系推行  32-38
三、案例分析  38-46
  (一) 案例研究相关理论简述  38-39
    1、TS16949质量管理体系简介  38
    2、全面质量管理理论  38-39
    3、供应链管理理论  39
  (二) 问题分析  39-46
    1、体系策划与企业战略实践不符合  39-41
    2、A公司所策划的过程及相应的一二级程序文件不能很好匹配企业质量管理体系  41-43
    3、衡量指标策划过多,无法有效衡量流程  43-44
    4、供应链实际水平低,不符合TS16949质量管理体系基本要求  44
    5、A公司体系从构建到实施,缺少更细致的功能小组整合机制,跨功能小组无有效考核及反馈机制  44-46
四、持续改进  46-53
结束语  53-54
参考文献  54-55
附录  55-73
个人简历  73-74
致谢  74

A公司ISO/TS16949质量管理体系策划与导入案例研究

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