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IT投资绩效评价指标体系研究

作　者: 丁庆玥
导　师: 杨雄胜；熊焰韧
学　校: 南京大学
专　业: 会计学
关键词: IT投资绩效评价 IT治理 IT投资绩效BSC
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

信息技术(Information Technology,简称IT)正在日新月异地发展并潜移默化地影响着我们的商业生活,不仅是技术方面的升级换代,甚至是一种管理理念的革新。从对某项具体业务的辅助到全面支持企业的各项经营管理活动,IT在提高效率、降低成本、改进流程的同时,也对组织结构、管理体系、决策模式等都产生重要影响。在外部宏观政策的导向和IT本身发展的促动下,IT的战略意义与重要性与日俱增,成为企业的生存环境。由于IT投资回报与期望存在巨大的落差,促使我们不得不重新从企业层面审视对IT投资绩效的有效衡量与评价,以期强化IT治理,提升IT投资回报。本文从企业绩效评估的方法和IT投资绩效评估的主要观点出发,参考了COBIT、eSAC几种主流的IT治理模型以及我国的《企业信息化指标体系》,在对传统业务的平衡计分卡理论和实践的回顾基础上,分析认为由传统业务平衡计分卡延伸拓展的IT投资绩效BSC最适于对IT绩效进行综合全面地评价,并继而从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度具体分析,设计了部分具有代表性的评价指标,以定性和定量指标相结合,以全过程为评估范围,提供一个全面认识IT投资绩效的新视角；最后,以A集团作为案例研究对象,具体阐述了如何根据设计的评价指标体系得出评估结论。本文认为,基于平衡计分卡的框架的IT投资绩效评价指标体系,能够回答与解释IT如何支持组织战略、满足客户、内部需要、实现市场价值,最终获得市场竞争力,而不是仅仅局限于财务指标,可以更全面、科学和客观的反映企业IT的真实价值；通过评价,寻找薄弱环节,进而持续改进,正确引导企业期望的IT治理行为。在信息技术应用面临深化、整合、转型和创新的契机之际,一套综合的、可操作的IT投资绩效评价指标体系无疑有助于推动企业信息技术建设和战略目标的融合。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章绪论  8-13
  1.1 选题背景与研究问题  8-10
    1.1.1 IT成为企业生存的环境  8
    1.1.2 IT投资与回报的不平衡性  8-9
    1.1.3 IT投资绩效度量的难点  9-10
  1.2 研究目标与意义  10-11
    1.2.1 研究目标  10-11
    1.2.2 理论意义  11
    1.2.3 现实意义  11
  1.3 研究结构与内容  11-13
第二章相关研究及文献综述  13-24
  2.1 企业绩效评估  13-14
  2.2 IT投资绩效及主要的评估观点  14-15
  2.3 IT投资绩效评估的参考框架  15-24
    2.3.1 IT治理模型  15-22
    2.3.2 我国《企业信息化指标体系》  22-24
第三章基于BSC的IT投资绩效评价框架  24-42
  3.1 平衡计分卡的发展回顾  24-26
    3.1.1 BSC的提出  24-25
    3.1.2 BSC与战略衡量  25
    3.1.3 BSC与战略执行  25-26
  3.2 选择BSC作为IT投资绩效评价框架的原因  26-29
    3.2.1 出于全视角评价和战略执行的考量  26-27
    3.2.2 BSC具有极大的灵活性  27
    3.2.3 BSC运用于IT投资绩效评价具有良好的基础  27-29
  3.3 IT投资绩效BSC的框架体系构建  29-31
    3.3.1 基于因果关系链的分析  29-30
    3.3.2 各维度的评价目标与评价内容  30-31
  3.4 各维度具体分析及代表性指标说明  31-42
    3.4.1 财务维度(F)  31-33
      3.4.1.1 IT投资成本——收益分析  31-33
      3.4.1.2 IT投资与组织战略一致性分析  33
    3.4.2 客户维度(C)  33-36
      3.4.2.1 客户满意度分析  34-35
      3.4.2.2 客户参与度分析  35-36
    3.4.3 内部流程维度(S)  36-39
      3.4.3.1 系统角度分析  36-37
      3.4.3.2 业务角度分析  37-38
      3.4.3.3 风险角度分析  38-39
    3.4.4 学习与成长维度(G)  39-42
      3.4.4.1 员工发展的分析  40
      3.4.4.2 企业发展的分析  40-42
第四章 IT投资绩效BSC的具体实施——以A集团为例  42-49
  4.1 IT投资绩效BSC实施步骤说明  42-44
  4.2 A集团IT投资绩效评估案例研究  44-48
    4.2.1 A集团财务系统投资背景介绍  44
    4.2.2 A集团IT投资绩效BSC指标体系设计  44-45
    4.2.3 数据处理及评估标准  45-46
    4.2.4 权重分配及评估得分计算  46-47
    4.2.5 持续评估与改进  47-48
  4.3 本章小结  48-49
第五章研究结论与展望  49-51
  5.1 总结  49
  5.2 本文的创新  49-50
  5.3 研究局限与展望  50-51
参考文献  51-55
致谢  55-56

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