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基于导游员视角下的导游薪酬制度改革模式研究

作　者: 李鹏学
导　师: 王衍用
学　校: 北京交通大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游业导游人员薪酬制度改革模式
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 933次
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内容摘要

摘要：导游人员是旅游行业的一线工作人员,导游工作在旅游服务工作中处于核心地位,导游服务质量很大程度上决定了旅游服务质量。然而,从近年来的新闻报道和游客的投诉情况来看,导游问题一再成为社会关注的焦点和游客投诉的突出问题,严重影响了我国旅游业的健康发展。而且导游人员的劳动价值没有得到应有的回报,导游人员蜕变为导购,究其原因与我国现行的导游薪酬制度有关。本文首先在阅读相关文献的基础上,通过问卷调查法、访谈调查法和带团体验法等对导游薪酬现状着重进行了实证性分析,并运用相关理论对导游薪酬制度存在的问题和形成原因进行了全面系统地分析,这是本文的第一个创新点。并从中得出了导游薪酬制度改革的思路。其次,以导游薪酬制度的改革原则为指导,结合以上分析,探索出了一个具有可操作性的由直接经济薪酬、间接经济薪酬和非经济薪酬三块构成的导游薪酬制度改革模式,同时提出了导游薪酬制度改革模式的保障机制,这是本文最重要的创新点。导游薪酬制度改革模式的提出,从理论上来说,突破了以往我国学者只对导游薪酬制度问题的局部进行研究的缺陷,是在实证研究的基础上以导游人员的视角提出的,具有很强的针对性和可操作性,为理论上解决导游问题提出了一个参考方案；从实践上来说,解决了导游人员的后顾之忧,使导游人员将心思放在导游服务质量的如何提升上而非旅游购物上,导游利益相关者也从中得到了应有的好处,是一个多方受益的解决方案。

全文目录

致谢  5-6
中文摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
1 引言  11-29
  1.1 研究背景  11-13
  1.2 研究对象及概念界定  13-15
    1.2.1 薪酬  13-14
    1.2.2 薪酬制度  14
    1.2.3 导游薪酬结构  14-15
    1.2.4 其他相关概念  15
  1.3 研究目的  15-16
  1.4 研究意义  16-17
    1.4.1 理论意义  16
    1.4.2 实践意义  16-17
  1.5 研究综述  17-24
    1.5.1 国外导游薪酬制度研究综述  17-18
    1.5.2 国内导游薪酬制度研究综述  18-24
    1.5.3 总结  24
  1.6 研究方法  24-27
    1.6.1 文献分析法  24-25
    1.6.2 问卷调查法  25-26
    1.6.3 访谈调查法  26
    1.6.4 带团体验法  26-27
    1.6.5 系统分析法  27
    1.6.6 实证分析法  27
    1.6.7 规范分析法  27
  1.7 研究思路及论文结构  27-29
    1.7.1 研究思路  28
    1.7.2 论文结构  28-29
2 导游薪酬制度的相关理论  29-34
  2.1 "劣币驱逐良币"与"反格雷欣法则"  29
  2.2 外部经济性与利益相关者理论  29-30
  2.3 帕累托改进、帕累托最优、纳什均衡与囚徒困境理论  30-32
  2.4 破窗效应与木桶原理  32-34
3 导游薪酬制度的现状、存在的问题及形成原因  34-56
  3.1 导游薪酬制度的现状  34-45
    3.1.1 导游收入水平  35
    3.1.2 导游收入构成  35-41
    3.1.3 导游收入预支  41-44
    3.1.4 导游薪酬制度的现状总结  44-45
  3.2 导游薪酬制度存在的问题  45-49
    3.2.1 导游收入结构不科学  46-47
    3.2.2 导游收入极其不稳定  47
    3.2.3 导游薪酬激励机制不健全  47-48
    3.2.4 导游社会保障机制不完善  48
    3.2.5 导游的非经济薪酬严重缺失  48-49
  3.3 导游薪酬制度的形成原因  49-56
    3.3.1 旅行社方面的原因  49-51
    3.3.2 业态方面的原因  51-52
    3.3.3 政府部门方面的原因  52-54
    3.3.4 导游自身方面的原因  54
    3.3.5 社会方面的原因  54-56
4 导游薪酬制度的改革原则、改革模式及其保障机制  56-78
  4.1 导游薪酬制度的改革原则  56-58
    4.1.1 公平性原则  56
    4.1.2 合法性原则  56
    4.1.3 竞争性原则  56-57
    4.1.4 激励性原则  57
    4.1.5 经济性原则  57
    4.1.6 利益均衡原则  57-58
  4.2 导游薪酬制度的改革模式  58-71
    4.2.1 直接经济薪酬  61-68
    4.2.2 间接经济薪酬  68-69
    4.2.3 非经济薪酬  69-71
  4.3 导游薪酬制度改革模式的保障机制  71-78
    4.3.1 旅行社层面的保障机制  71-72
    4.3.2 业态层面的保障机制  72-74
    4.3.3 政府层面的保障机制  74-75
    4.3.4 导游层面的保障机制  75-76
    4.3.5 社会层面的保障机制  76-78
5 结论  78-80
参考文献  80-82
附录A  82-86
作者简历  86-88
学位论文数据集  88

基于导游员视角下的导游薪酬制度改革模式研究

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