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企业质量文化测评体系研究

作　者: 焦燕
导　师: 李铁治
学　校: 西安科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 质量文化评价指标测评体系层次分析法
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着对企业质量文化基本理论认识的深入,企业质量文化的测评研究日益受到人们的关注。每一个企业都有其独特的企业质量文化,优秀的企业质量文化是企业核心竞争力的重要组成部分。对企业质量文化的测评是了解、控制、管理以及更好实施企业质量文化的基础工作。因此,对企业质量文化测评体系的研究具有十分重要的意义。本文在对国内外关于企业文化测评的研究现状进行综述的基础上,首先对常用的企业文化测评理论和方法进行了阐释;其次,通过对企业质量文化相关理论的分析,以企业质量文化的结构作为评价指标,建立了企业质量文化测评体系,运用AHP法确定企业质量文化测评指标的权重;再次,选用模糊综合评价理论对企业质量文化测评指标进行量化分析,并以实证分析验证了该测评体系的可行性。最后本文进行了总结,对企业质量文化测评体系的局限性进行了概括,并对体系未来的研究方向提出了自己的看法。通过研究,加深了对企业质量文化测评体系的认识和理解,并为企业评判自身企业质量文化建设程度以及加强企业质量文化建设提供了参考和支持。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-6
1 绪论  6-15
  1.1 研究背景  6-7
  1.2 研究意义  7-9
  1.3 国内外研究现状  9-13
    1.3.1 国外研究现状  9-12
    1.3.2 国内研究现状  12-13
  1.4 研究思路和论文框架  13-15
    1.4.1 研究思路  13-14
    1.4.2 研究框架  14-15
2 企业质量文化相关理论概述  15-24
  2.1 企业质量文化的概念  15-19
    2.1.1 企业质量文化的定义  15
    2.1.2 企业质量文化的相关概念辨析  15-17
    2.1.3 企业质量文化的特性  17-18
    2.1.4 企业质量文化的功能  18-19
  2.2 企业质量文化的结构  19-22
    2.2.1 质量物质文化层  19
    2.2.2 质量制度文化层  19-20
    2.2.3 质量行为文化层  20
    2.2.4 质量精神文化层  20-21
    2.2.5 各层次之间的关系  21-22
  2.3 企业质量文化的发展过程  22-24
3 企业质量文化的测评体系的建立  24-35
  3.1 评价指标的选择依据  24-25
  3.2 评价指标的确定  25-28
    3.2.1 评价尺度的选择  25
    3.2.2 一级评价指标  25-26
    3.2.3 二级评价指标  26-27
    3.2.4 企业质量文化测评指标体系  27-28
  3.3 评价指标权重的确定  28-30
    3.3.1 层次分析法（AHP）简介  28-29
    3.3.2 层次分析法（AHP）确定权重  29-30
  3.4 评价指标的量化  30-32
    3.4.1 模糊综合评价法  30-31
    3.4.2 指标量化的步骤  31-32
  3.5 企业质量文化测评量表设计  32-35
    3.5.1 企业质量文化测评量表设计原则  32-33
    3.5.2 构建企业质量文化测评量表  33-35
4 案例研究  35-43
  4.1 案例背景  35-36
  4.2 测评过程和数据调查  36
  4.3 数据计算  36-42
    4.3.1 权重的确定  36-41
    4.3.2 权重的量化  41-42
  4.4 测评结果分析  42-43
5 案例企业质量文化建设的探讨  43-48
  5.1 案例企业质量文化建设存在问题  43-44
  5.2 案例企业质量文化建设的对策  44-48
    5.2.1 精神文化层面改进措施  44-45
    5.2.2 制度文化层面改进措施  45
    5.2.3 行为文化层面改进措施  45-46
    5.2.4 物质文化层面改进措施  46-48
6 结论  48-50
  6.1 研究结论  48
  6.2 局限性  48-49
  6.3 进一步研究展望  49-50
致谢  50-51
参考文献  51-54
附录  54-56

企业质量文化测评体系研究

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