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中国联通电子渠道发展策略研究

作　者: 陈晋
导　师: 王海杰
学　校: 郑州大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国联通电子渠道发展策略
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 101次
引　用: 1次
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内容摘要

随着全业务经营和3G时代的到来,电信运营商正面临着客户规模和业务种类的双高增长,渠道建设、营销推广、人工服务等成本持续增高,实体渠道难以承担服务和营销的双重压力。另一方面,电子交易和网络应用的逐步成熟和推广使渠道的电子化和网络化成为不可逆转的潮流。电子渠道作为一种全新的服务理念和服务方式,已经对通信行业产生了重要影响,并在进一步改变通信行业的服务方式、管理模式和竞争格局,使传统的电信服务发生革命性的重大变革。因此,电子渠道的建设和发展越来越受到运营商的关注,并被赋予实现电信运营商营销与服务转型的重要意义。重组全业务经营后,中国联通在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅提升,但在传统渠道方面与竞争对手相比还处于劣势。为了培养与竞争对手的差异化竞争的手段,提升服务水平和销售能力,摸索向互联网发展的转型经验,中国联通非常重视电子渠道的发展,努力打造行业领先的10010一体化电子渠道体系,力争在新兴电子渠道方面成为成为行业领先者。本文通过运用PEST模型和SWOT模型对电子渠道发展的环境进行了深入分析,并展望电信行业电子渠道未来的发展趋势。在此基础上,分析了中国联通电子渠道发展的现状与存在的问题,指出中国联通电子渠道在一体化运营的基础上,应不断加强电子渠道的营销能力,从4S运作、宣传推广、服务支撑、行业应用等四个方面提出了适合中国联通电子渠道发展的策略及措施建议,以期对中国联通电子渠道未来的发展有所实际帮助。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章导论  9-12
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的  10
  1.3 研究范围界定  10
  1.4 研究方法与论文结构安排  10-11
  1.5 创新与不足  11-12
第二章电信行业电子渠道的发展环境与趋势  12-20
  2.1 宏观环境PEST分析  12-13
  2.2 电信行业电子渠道发展的SWOT分析  13-15
  2.3 电信行业电子渠道的发展阶段  15-17
  2.4 电信行业电子渠道的发展趋势  17-20
第三章中国联通电子渠道发展现状与问题  20-26
  3.1 中国联通电子渠道发展现状  20-23
  3.2 中国联通电子渠道发展存在的问题  23-26
第四章国内外电子渠道发展经验借鉴  26-32
  4.1 国外电信运营商电子渠道的发展  26-27
  4.2 国内电信运营商电子渠道的发展  27-28
  4.3 其他行业电子渠道的发展  28-30
  4.4 经验借鉴  30-32
第五章中国联通面向未来的电子渠道发展策略  32-49
  5.1 4S运作策略  32-38
  5.2 宣传推广策略  38-41
  5.3 服务支撑策略  41-46
  5.4 行业应用策略  46-49
第六章结束语  49-50
注释  50-51
参考文献  51-52
致谢  52

中国联通电子渠道发展策略研究

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