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基于数据挖掘的移动电子渠道分流模型研究与应用

作　者: 黄家玉
导　师: 邹平
学　校: 昆明理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 客户价值 电子渠道 分流模型 数据挖掘
分类号: TP311.13
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 72次
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内容摘要


21世纪的世界经济呈现出了全球化、知识化、信息化的新特征,这些特征使得世界经济联系更加紧密,使得市场竞争异常激烈,相应的对企业营销手段和服务的模式提出新的挑战。电子渠道作为电信运营商宣传、销售和服务的重要渠道,如何发挥电子渠道的营销和服务的职能,成为了目前研究的一个热点问题。随着国内外对市场营销的量化研究和电信企业电子渠道研究的日趋广泛,研究学者从单一的角度对电子渠道进行研究不够全面,把学术上的研究和企业的实际操作相结合的研究还比较少。本文通过当前中国移动战略转型到全业务运营,以及大力发展电子渠道的契机,提出了构建电子渠道分流模型,即首先构建客户和产品的业务推荐模型,然后构建客户和渠道的渠道偏好模型,最后通过两个模型的整合构建了电子渠道分流模型。本文注重理论在实际中的应用。本文通过对客户价值理论、国内外市场的变化以及中国移动的发展现状进行分析,从企业和客户双向角度出发,提出“以创造客户价值为导向”的经营模式,并将其与中国移动的实际操作相结合,建立电子渠道分流模型。首先,通过数据挖掘的方法实现基于用户视角的数据业务整合,并挖掘使用电子渠道的潜在用户,通过营销活动培养用户的使用习惯,最终实现对实体渠道的分流。通过验证,电子渠道分流模型是一种行之有效的方法,是企业和客户在相对公平的基础上对各自追求利益的一种权衡,从而帮助双方建立起一种长期合作、双向互赢的关系。在我国经济和世界经济关联程度不断提高的今天,希望本文的研究和观点对我国通信行业及相关领域的研究有所贡献。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
图表目录  8-10
第一章 绪论  10-26
  1.1 研究背景  10-17
    1.1.1 利润排名全球首位  11-13
    1.1.2 数据业务成为新的收入增长点  13-15
    1.1.3 客户服务质量有所下降  15-16
    1.1.4 电子渠道迅猛发展  16-17
  1.2 问题的提出  17-22
  1.3 研究的价值及意义  22-23
    1.3.1 现实价值  22
    1.3.2 理论价值  22-23
  1.4 研究的思路及方法  23-24
    1.4.1 研究的思路  23-24
    1.4.2 研究的方法  24
  1.5 研究的贡献与独特性  24-25
  1.6 本章小节  25-26
第二章 文献综述及理论  26-35
  2.1 电子渠道  26-28
    2.1.1 国内外研究的现状  26
    2.1.2 电子渠道的定义  26-27
    2.1.3 电子渠道的分类及特点  27-28
  2.2 客户价值  28-34
    2.2.1 国外和国内的研究现状  28-31
    2.2.2 客户价值理论的提出  31-33
    2.2.3 创造客户价值理论的意义  33-34
  2.3 本章小节  34-35
第三章 中国移动健全的系统建设奠定分流模型的基础  35-47
  3.1 中国移动业务运营支撑系统的支撑  35-37
  3.2 海量数据的来源保障  37-39
  3.3 数据挖掘的支持  39-43
    3.3.1 国外和国内数据挖掘研究现状  39-40
    3.3.2 数据挖掘的步骤  40-42
    3.3.3 数据挖掘算法  42-43
  3.4 基于数据挖掘的电子渠道分流模型的提出  43-46
  3.5 本章小结  46-47
第四章 基于用户视角的数据业务推荐模型的构建  47-65
  4.1 基于关联算法的数据业务关联模型  47-58
    4.1.1 业务理解  48
    4.1.2 数据理解  48-49
    4.1.3 数据准备  49-53
    4.1.4 关联模型的构建及评估  53-58
  4.2 基于类型偏好的数据业务类型偏好模型  58-62
  4.3 数据业务推荐模型的构建  62-64
  4.4 本章小节  64-65
第五章 电子渠道分流模型的构建  65-71
  5.1 用户渠道偏好的模型构建  65-68
  5.2 以创造客户价值为导向的电子渠道分流模型  68-69
  5.3 模型评价  69-70
  5.4 本章小节  70-71
第六章 结论与展望  71-73
  6.1 总结  71
  6.2 本文创新点  71
  6.3 不足与展望  71-73
致谢  73-74
参考文献  74-78
附录A 攻读硕士期间发表的论文  78

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 程序设计 > 数据库理论与系统
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