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基于Web2.0的旅游口碑营销探讨

作　者: 邹王艳
导　师: 后智钢
学　校: 复旦大学
专　业: 旅游管理
关键词: Web2.0 口碑网络口碑营销博客旅游口碑营销 SNS旅游口碑营销
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 568次
引　用: 1次
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内容摘要

2003年后,互联网发展进入Web2.0时代,网络成为人们可以自由表达的场所,是信息沟通的主要途径。传统意义上的口碑营销在这样的背景下有了新的发展,Web2.0的参与性和互动性等彻底打破了口碑营销开展的瓶颈。消费者借助网络的力量,通过口碑传播的方式,对企业产品和服务表现出越来越深刻的影响力。企业营销人员也在Web2.0技术和理念的支持下,通过利用各种新兴网络平台开展对自身产品及服务的口碑营销。旅游业和旅游产品的特性与口碑营销有着天然的契合性,Web2.0的出现和发展为旅游口碑营销插上了翅膀,使得旅游口碑营销有了更广阔高效的平台。本文在对Web2.0相关知识的梳理的基础上,探讨了Web2.0营销中的口碑营销,并分析了旅游业和Web2.0口碑营销如何契合,随后对Web2.0口碑营销的实现条件从网络环境和旅游业两个方面进行了论证,最后重点尝试性地探讨了基于Web2.0的两个相对成熟的平台博客和SNS的旅游口碑营销。

全文目录

中文摘要  2-3
Abstract  3-6
引言  6-8
  一、研究背景  6-7
  二、研究现状  7
  三、研究内容  7-8
第一章 Web2.0概述  8-14
  一、Web2.0定义  8-9
  二、Web2.0的特征  9-10
    1.去中心化  9
    2.社会性  9-10
    3.参与互动性  10
    4.真实性  10
  三、Web2.0相关理论基础  10-12
    1.长尾理论  10-11
    2.弱连接理论  11
    3.六度分隔理论  11-12
  四、Web2.0的应用——博客和SNS  12-14
    1.博客  12
    2.SNS  12-13
    3.其它应用简述  13-14
第二章旅游网络口碑营销  14-22
  一、Web2.0营销  14-18
    1.网络口碑营销  14-18
    2.体验营销和创意营销  18
  二、旅游业和口碑营销契合  18-20
    1.旅游行业与口碑营销过程契合  18-19
    2.旅游产品适合口碑营销  19-20
  三、旅游相关的口碑、网络口碑研究  20-22
第三章旅游网络口碑营销的条件  22-28
  一、网络环境  22-25
    1.网络的影响力日益增强网民的数量日益增加  22
    2.Web2.0下技术成熟,网络口碑营销平台亦渐成气候  22-25
    3.网络环境下消费者的互动分享成为趋势  25
  二、旅游业方面  25-28
    1.我国旅游业发展的趋势  25-26
    2.Web2.0如何应对旅游业发展趋势  26-28
第四章基于博客和SNS平台的旅游口碑营销  28-45
  一、博客口碑营销  28-34
    1.博客和博客口碑营销  28-31
    2.博客旅游口碑营销  31-34
  二、SNS旅游口碑营销  34-42
    1.SNS和SNS口碑营销  34-39
    2.SNS旅游营销相关研究  39-42
  三、博客和SNS联系、区别以及趋势  42-45
    1.论坛→博客→SNS  42-43
    2.博客和SNS的区别  43
    3.SNS不会取代博客  43-44
    4.对旅游业的启示  44-45
结语  45-46
注释  46-49
参考文献  49-52
后记  52-53

基于Web2.0的旅游口碑营销探讨

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