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电信运营商大客户专线组网项目范围管理研究

作　者: 王滢
导　师: 苑春荟
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 电信运营商专线组网范围管理需求管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

近年来,大客户通信需求呈现出从单一的语音、互联网接入向语音、数据传输、视频会议、视频监控等多业务综合应用过渡的趋势,迫切需要电信运营商提供优质的综合接入解决方案,以满足客户对网络安全性、带宽可扩展性、多业务承载能力等方面的要求。大客户的管理模式和机构分布有一个共同的特点：多级管理和多分支机构,组建总部与分支机构互联、分支机构之间互联的办公或业务专网是大客户专线组网的典型应用。电信运营商为其客户实施专线组网项目已经有了相当长的时间,同其他领域许多加入了“客户”这一干系人的项目一样,由于客户需求带有主观性、模糊性和发展性的特征,专线组网项目的客户需求往往不能在项目一开始即完全明确,并通常随着项目的深入发生变化；另一方面,由于专线组网项目客户端接入工程实施的地理位置、环境条件和人为因素的不确定性,在施工中出现任何预料之外的情况,都可能要求对原方案计划进行修改。这些不确定性因素会引发项目范围的变更,而项目范围的变化又会导致项目成本变动、时间进度拖延等一系列问题。因此,清晰界定专线组网项目的范围,通过对造成项目范围变化的主要因素施加影响和管理以保持项目范围的稳定,以及当项目范围发生变更时对变更进行相应的控制、审核、处理,是十分重要和必要的。论文以电信运营商大客户专线组网项目范围管理为主要研究内容,通过选取大客户专线组网项目的真实案例,构建一个专线组网项目的范围管理参考模型,将范围管理理论知识和工具技术与项目实践相结合,得到范围管理各过程的结果。识别和分析专线组网项目范围变化的主要影响因素,将需求管理理论引入项目的范围管理中,着重论述需求分析技术在规划和控制项目范围中的作用,讨论需求获取、需求分析及需求确认的方法,对案例项目的范围管理进行优化改造。本文为大客户专线组网项目的范围管理提供了全面、系统、科学的管理架构,可作为此类项目范围管理的理论储备与参考文档,对今后类似项目的实施也起到了重要的指导作用。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
第一章绪论  10-13
  1.1 论文选题背景和研究意义  10-11
  1.2 论文研究内容  11-12
  1.3 论文研究方法  12-13
第二章项目范围管理及需求管理理论综述  13-20
  2.1 项目管理  13-15
    2.1.1 项目与项目管理  13
    2.1.2 项目管理知识体系  13-14
    2.1.3 电信运营商进行项目管理的意义  14-15
  2.2 项目范围管理  15-17
    2.2.1 项目范围及项目范围管理  15-16
    2.2.2 范围管理在项目管理中的地位和作用  16-17
  2.3 需求管理  17-20
    2.3.1 需求工程理论的发展背景  17-18
    2.3.2 需求工程理论的主要内容  18-19
    2.3.3 需求工程与项目范围管理的关系  19-20
第三章电信运营商大客户专线组网项目概述  20-32
  3.1 大客户专线组网的含义  20
  3.2 大客户专线组网需求分析  20-22
  3.3 大客户组网专线技术、组网方式及发展趋势  22-26
    3.3.1 组网专线技术  22-24
    3.3.2 专线组网方式  24-25
    3.3.3 发展趋势分析  25-26
  3.4 电信运营商大客户专线组网项目特征分析  26-32
    3.4.1 电信运营商大客户专线组网项目特征  26-28
    3.4.2 电信运营商大客户专线组网项目管理现状  28-30
    3.4.3 电信运营商大客户专线组网项目范围管理的必要性  30-32
第四章电信运营商大客户专线组网项目范围管理案例分析  32-55
  4.1 审计专网项目背景介绍  32-34
  4.2 审计专网项目启动  34-36
    4.2.1 提出业务需求  34-35
    4.2.2 资源核查  35
    4.2.3 编制技术方案  35-36
    4.2.4 立项申请及下达《工程计划任务书》  36
  4.3 审计专网项目范围规划  36-41
    4.3.1 审计专网项目范围管理计划  37-40
    4.3.2 审计专网项目范围说明书  40-41
  4.4 审计专网项目范围定义  41-45
    4.4.1 审计专网项目工作分解结构  42
    4.4.2 审计专网项目责任矩阵  42-43
    4.4.3 审计专网项目工期进度表  43-45
  4.5 审计专网项目范围核实  45-46
    4.5.1 审计专网项目阶段成果核实  45-46
    4.5.2 审计专网项目最终成果核实  46
  4.6 审计专网项目范围控制  46-52
    4.6.1 审计专网项目范围变更请求  47-48
    4.6.2 审计专网项目范围变更及其影响分析  48-49
    4.6.3 审计专网项目范围变更的审核  49-50
    4.6.4 审计专网项目范围变更的后续工作  50-52
  4.7 审计专网项目范围变更影响因素分析  52-55
第五章电信运营商大客户专线组网项目范围管理改进策略研究  55-60
  5.1 审计专网项目的需求问题  55-56
  5.2 需求管理在审计专网项目范围管理中的应用  56-59
    5.2.1 需求调研及《大客户组网项目需求调查表》的编制  56-58
    5.2.2 需求分析及需求的双向确认  58-59
  5.3 审计专网项目范围管理其他改进措施建议  59-60
第六章结论与展望  60-62
参考文献  62-64
致谢  64

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