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深圳市中小型国际货代企业的发展研究

作　者: 胡运锋
导　师: 张维竞；马国锋
学　校: 上海交通大学
专　业: 物流工程
关键词: 深圳中小货代企业生存与对策机遇与发展
分类号: F259.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

近几年来,随着国际化大生产、资源全球化以及国际贸易的发展,国际货运在国际贸易中扮演着越来越重要的角色,而且在国际货运复杂性、物流技术、信息化、国际化等方面,呈现出一些新的趋势和特点。深圳市的国际货代业也获得了飞速发展,大量从事国际货物进出口运输代理业务的国际货代企业,尤其是中小型货代企业如雨后春笋般涌现,但普遍发展不成熟,存在较多制约其发展的问题急需解决。同时,越来越多的国际货代公司和物流公司进入中国市场,市场竞争非常激烈。本土中小贷代企业面临越来越大的生存和发展压力。本论文以深圳市中小货代企业为研究对象,结合中小型货代企业的发展历程、背景及现状,对制约中小型货代企业当前发展的主要因素进行分析,并从发展方向、信息技术、客户关系管理、整合发展、人才培养等方面进行探讨,提出中小型货代企业当前的发展思路和途径。本论文也就政府在宏观调控上如何为中小型货代企业提供创造良好和公平的市场竞争环境方面提出了建议,以帮助中小企业克服和解决实际问题,降低企业的运作成本,加强企业参与国际竞争的能力。本论文对中小货代企业的客户关系管理进行了着重探讨,建立了较科学、简单、实用的客户价值分析指标体系,帮助深圳中小货代企业提高客户价值分析和客户关系管理能力。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-5
目录  5-7
第一章绪论  7-11
  1.1 研究背景  7-10
    1.1.1 理论背景  7-8
    1.1.2 社会背景  8-10
  1.2 研究方法  10-11
    1.2.1 研究思路  10
    1.2.2 研究手段  10
    1.2.3 研究方法小结  10-11
第二章深圳市中小型货代企业发展历程及现状分析  11-28
  2.1 深圳市货代业发展历程  11-19
    2.1.1 政策规划  13-14
    2.1.2 斥巨资于港口发展  14
    2.1.3 物流园区建设  14-15
    2.1.4 航线网络日趋完善  15-16
    2.1.5 外贸业务的持续增长  16-17
    2.1.6 国际物流巨头登陆深圳  17
    2.1.7 深港合作，海铁联运  17-18
    2.1.8 物流教育的阻力  18-19
  2.2 深圳市中小型货代企业现状  19-22
    2.2.1 门槛降低，鱼龙混杂  19
    2.2.2 利润来源单一，增值服务少，难以提供有差别服务  19-20
    2.2.3 市场竞争激烈，捍卫本地货源话语权难度大  20
    2.2.4 缺少核心竞争力，发展方向不明  20
    2.2.5 货源不足，难以支撑全球网络的开拓  20-21
    2.2.6 企业实力影响业务模式的调整  21-22
    2.2.7 信息技术能力仍然不足  22
    2.2.8 难以做大做强  22
  2.3 中小货代企业生存策略  22-25
    2.3.1 加强代理网络建设，向供应链管理方向发展  22-23
    2.3.2 个性化创新  23-24
    2.3.3 提高服务产品的专业附加值  24-25
  2.4 深圳市中小货代企业发展的瓶颈所在  25-28
    2.4.1 人才结构需要调整  25
    2.4.2 市场要尽快完成重新洗牌  25-26
    2.4.3 网络始终是一个薄弱环节  26-27
    2.4.4 规范市场秩序  27-28
第三章深圳中小型货代企业的发展途径  28-37
  3.1 向专业化的第三方物流转型  28-30
  3.2 从事配送等方面的整合  30-32
  3.3 加强开发国外代理业务  32-33
    3.3.1 人工成本差异  32
    3.3.2 本地优势  32
    3.3.3 从竞争关系转为合作关系  32-33
  3.4 联盟与分工  33-35
  3.5 走深港结合之路  35-36
  3.6 发展企业文化  36-37
第四章信息系统建设  37-44
  4.1 当前现状  37-39
    4.1.1 信息技术应用不广  37
    4.1.2 软件的使用范围主要限于公司内的操作、文件和财务人员  37-38
    4.1.3 市场上缺少CRM（客户关系管理）和业务管理方面的工具  38
    4.1.4 缺少对市场现有资源最大程度调度的工具  38-39
  4.2 信息系统建设要点  39-40
    4.2.1 客户信息管理是核心  39
    4.2.2 信息收集  39
    4.2.3 消除信息孤岛  39-40
  4.3 建设信息系统的必要性及建议  40-44
    4.3.1 以客户关系管理为主的小型数据库  42
    4.3.2 面向客户的货物实时跟踪信息查询  42
    4.3.3 建立市场情报系统  42-44
第五章客户服务策略研究  44-61
  5.1 开展客户管理的必要性  44-45
  5.2 客户关系管理的复杂性  45-50
    5.2.1 客户性质差异大  46-47
    5.2.2 服务需求差别大，普通需求和个性服务共存  47-50
  5.3 客户细分与评价  50-61
    5.3.1 客户细分  52-54
    5.3.2 客户价值分析  54-58
    5.3.3 针对性的营销策略  58-61
第六章新形势下的策略调整  61-66
第七章总结和展望  66-68
  7.1 研究结果和主要结论  66-67
    7.1.1 研究结果  66-67
    7.1.2 主要结论  67
  7.2 进一步完善或者改进的建议  67-68
攻读学位期间发表的学术论文目录  68-69
参考文献  69-71
致谢  71-73

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