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工程争端预防及争端处理满意度研究

作　者: 王向飞
导　师: 陈勇强
学　校: 天津大学
专　业: 工程管理
关键词: 工程争端争端预防争端处理争端处理满意度
分类号: F284
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

由于工程项目建设周期长以及参与方多的特点,建筑业成为争端诉讼最多的行业之一。工程争端会严重影响项目的实施,影响工程各方的协作关系;而且,争端解决过程中消耗大量的人力、物力、财力,这对于工程各方经济目标的实现产生了极大的障碍。因此,如何从根本上减轻工程争端对项目实施和合同各方的影响是工程参与方的重要任务。本文的目的是通过对工程争端预防措施的分析,探讨降低争端产生可能性的途径,并对争端问题处理的结果进行综合评价。本文首先分析了工程争端产生的原因、工程中的主要争端类型以及其对项目实施的影响,从争端交易成本的角度说明工程争端对参与方费用支出的影响。然后对交易方式的选择、伙伴关系模式的建立、合理的风险分担以及工程项目管理过程控制等争端预防措施进行了总结,这些预防措施能够有效地降低争端交易成本;论文还分析了如何建立了争端预警系统,以便利用信息技术的优势实现对争端的系统预防,对基于案例推理的预警方法进行了分析。最后,本文对争端发生之后如何选择争端解决方式进行了论述,指出利用单因素评价争端处理结果时存在的不足,提出基于满意度的理论对争端处理结果进行评价的方法,建立了争端处理满意度的评价指标体系,并对基于BP神经网络的争端处理满意度评价模型进行了分析。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-15
  1.1 选题背景  7-8
  1.2 研究现状  8-12
    1.2.1 国内研究现状  8-9
    1.2.2 国外研究现状  9-12
    1.2.3 国内外研究总结  12
  1.3 研究内容  12-13
  1.4 论文框架  13-15
第二章工程争端及争端交易成本  15-24
  2.1 工程争端产生的根源探析  15-17
  2.2 工程项目中的主要争端及分类  17-19
  2.3 工程争端的影响分析  19-21
    2.3.1 对工程项目实施的影响  19-20
    2.3.2 对合同各方的影响  20-21
  2.4 工程争端的交易成本分析  21-23
    2.4.1 争端交易成本的构成  21-22
    2.4.2 影响争端交易成本的因素  22-23
  2.5 本章小结  23-24
第三章工程争端的预防及预警系统构建  24-41
  3.1 工程争端的预防  24-27
    3.1.1 工程争端预防的意义  24-25
    3.1.2 工程争端预防的程序  25-27
  3.2 工程争端的预防措施  27-33
    3.2.1 工程交易方式选择  27
    3.2.2 伙伴关系协议  27-28
    3.2.3 合同文件设置  28-31
    3.2.4 项目管理过程控制  31-33
  3.3 工程争端预警系统的构建  33-39
    3.3.1 争端预警系统的目的  33-34
    3.3.2 争端预警系统的组成  34-35
    3.3.3 工程争端预警的程序  35-36
    3.3.4 基于案例推理的争端预警过程  36-39
  3.4 本章小结  39-41
第四章工程争端的处理及其满意度评价  41-57
  4.1 工程争端的处理  41-46
    4.1.1 工程争端常用的解决方式  41-42
    4.1.2 工程争端解决方式的特点  42-45
    4.1.3 工程争端解决方式的选择与争端处理  45-46
  4.2 工程争端处理满意度的评价  46-52
    4.2.1 工程争端处理满意度的含义  46-47
    4.2.2 工程争端处理满意度的影响因素  47-49
    4.2.3 工程争端处理满意度的指标选择  49-51
    4.2.4 工程争端处理满意度评价的方法选择  51-52
  4.3 基于BP神经网络的争端处理满意度评价模型  52-56
    4.3.1 BP神经网络的评价原理  52-53
    4.3.2 基于BP神经网络的争端处理满意度评价模型  53-54
    4.3.3 模型仿真实现  54-56
  4.4 本章小结  56-57
第五章结论与展望  57-59
  5.1 结论  57
  5.2 展望  57-59
参考文献  59-63
附录一工程争端处理满意度调查问卷  63-65
附录二归一化数据  65-66
发表论文和参加科研情况说明  66-67
致谢  67

工程争端预防及争端处理满意度研究

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