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我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨

作　者: 王建
导　师: 黄旭
学　校: 西南财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 我国企业绩效管理平衡计分卡指标体系设计联想移动通信科技有限公司
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 406次
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内容摘要

随着全球经济的迅猛发展以及竞争程度的加剧,很多企业已经看到了“战略管理”和“绩效管理”的重要性,并且想把这两种管理思路提升到自己的议程。在这样的背景下,如果能把二者有机地结合在一起,企业的绩效管理就会少了一些盲目性和片面性,多了一些计划性和整体性,少了一些短期性和事后性,多了一些长期性和预警性。所以,如何找到“战略管理”和“绩效管理”的最佳结合点也是本文撰写的出发点。面对日新月异的企业管理实践活动,西方很多先进的管理方法不断传入我国,给我国经济发展以及企业管理水平的提高带来了很多新理念和新气象。面对众多的先进管理方法,本文以我国企业绩效管理中采用平衡计分卡作为研究主题,希望能够对于提高我国企业的管理水平有一些启示性的作用。平衡计分卡自诞生以来已经有十几年的历史,在这十几年的过程中,平衡计分卡自身也在不断地改进与完善。平衡计分卡最初是作为解决绩效考核问题的工具应运而生的,并且在当今我国学者的研究中也是主要把它作为绩效考核的一种方法,但是本文认为仅仅把平衡计分卡作为绩效考核的工具会大大减轻其分量,而从战略的高度来研究平衡计分卡应该是一种比较好的方式。平衡计分卡提供了一个框架,从财务、客户、内部经营、学习与成长四个不同的角度来审视用于价值创造的战略,同时也从四个角度为企业的绩效管理提供了一种思路,当然更为重要的是,在二者之间架起了一道有效的桥梁。与其说平衡计分卡是一种理论框架,不如说它是一种实实在在的管理方法,更多的要体现在企业的实际操作层面,它应该真正融入到企业实际管理之中进行指导和改进。从这个角度来看,案例研究无疑是一种比较有说服力的方法,通过对一个真正采用过平衡计分卡的企业进行深入地分析,可以真实发现企业在实际采用过程中存在的问题,遇到的困难以及得到的经验,从而得出的结论会比较具有参考价值和借鉴意义。尤其是对于我国来说,自平衡计分卡1996年传入我国以来,很多企业对其产生了很大兴趣,并且也有一些企业进行了尝试,但是,采用后的效果并不尽如人意,大多数企业最后以失败告终,或者是由于缺乏经验以及企业自身的局限性,最后不了了之。本文正是立足于这个角度,想要通过所学习的知识去剖析我国企业的现实问题,了解其在实践中采用平衡计分卡所面临的障碍和困难,进而试图提出解决方法与对策建议。本研究本着提出问题-分析问题-解决问题的基本原则,通过6章的篇幅来进行阐述。第1章是绪论部分,阐述了本文的研究背景和研究意义、研究的方法和思路,并且简要地说明了本文的研究框架。第2章是平衡计分卡相关理论综述,在这一章通过五个方面进行阐述。通过对平衡计分卡发展脉络的介绍,使我们可以详尽了解卡普兰教授和诺顿教授在创建平衡计分卡过程中所做出的贡献,其具有非凡意义的三篇论文和三部著作在管理界也是具有里程碑意义的事件,通过这样的梳理过程可以使我们清晰看到平衡计分卡产生和发展的来龙去脉。同时,由于平衡计分卡是一个比较新的概念,很多人对其并不是特别熟悉,本章为此也对平衡计分卡的主要内容和优势进行了整理,通过这样的过程可以使大家了解的一目了然,加深对其认识。本章的第四部分是对平衡计分卡所作的文献综述,通过对国内外学者研究成果的整理和分析可以清晰看到当前学者对于平衡计分卡的研究阶段和未来的发展方向,为本文的写作奠定了很好的理论基础。本章的最后一部分是对平衡计分卡和绩效管理的关系所作的论述,使大家可以看到平衡计分卡对于保证绩效管理和战略管理有机结合的重要作用。本研究认为,第2章作为本文的理论部分其地位是非常重要的,只有在相关理论的正确指导下才能使后面的写作保持正确的方向。第3章是本文提出问题的主要部分,本章主要剖析了我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在的三方面问题。很自然的,本着客观分析-主观分析的顺序,本文先从平衡计分卡本身存在的问题入手,对这样一个新型的管理工具进行全方位的分析,我们可以发现,任何一种理论方法都不是尽善尽美的,其中平衡计分卡指标的设定难于量化,指标之间的因果关系值得商榷,权重分配问题以及指标体系的全面性都存在困难或者值得探讨,这一系列问题都是很多学者或是企业界在不断研究和实践中发现的。从主观方面来看,我国企业在采用平衡计分卡的进程中存在很大的障碍和误区,深入分析其原因,既有我国企业体制整体特征的影响,也有企业自身软硬件存在的局限性,既有企业在采用过程中方式方法的限制,也有外部协助单位和人员水平的约束。第4章是本文针对于第3章内容,提出的我国企业绩效管理正确采用平衡计分卡的相关对策研究。本章通过我国企业绩效管理采用平衡计分卡的前提条件和保障体系介绍,使我们可以看到我国企业在采用之前所要进行的客观分析和充分准备。而通过企业绩效管理采用平衡计分卡的具体思路和部门计分卡与个人计分卡的相关介绍,则使大家对采用这一先进工具的具体模式有了主观的认识和思路。最后一个方面,是本文建议在企业绩效管理采用平衡计分卡过程中,要充分结合企业其它相关方法,如:KPI分析法、隶属度赋值法、层次分析法、鱼骨图法、目标管理法与标杆管理法,在这些方法辅助之下,我国企业绩效管理中的平衡计分卡才会运用的更加自如,这也是本文的一个创新之处。第5章是本文中理论具体应用到实践的部分,这一部分也是对第3章和第4章的验证和补充部分。本文通过对我国联想移动通信科技有限公司采用平衡计分卡的真实案例分析,可以映射出我国企业存在的很多共性问题。同时,它可以作为我国企业的一面镜子,对于希望尝试平衡计分卡的企业可以从中汲取联想移动成功的经验,而对于已经采用平衡计分卡却遭遇失败的企业也可以从中看到自己的差距和不足,从而进一步寻求解决的方案。但是,联想移动公司只能作为一个相对成功的案例,它一定也存在不足之处并且值得不断探讨和改进。第6章是本文的最后一章,也是对全文的总结部分,在这一章本文通过得出的结论、提出的建议和本文存在的局限性进行全面总结。总体来看,平衡计分卡克服了传统财务指标的局限,从财务、客户、流程、学习和成长四个维度,通过构建战略地图描述战略、衡量战略、从而管理战略,其意义是非常深远的。而我国企业绩效管理采用平衡计分卡的道路也是经历了一个本土化的过程,只有真正适合我国企业国情的平衡计分卡才能真正地发挥作用,并且长远地产生影响。当然,我们应该客观认识的是,平衡计分卡还只是一个框架,它也处在不断变化,不断完善的过程中,在某种层面上来说,它能给企业提供的只是一种思路。在这个进程中,一定需要各个方面的协同努力,从外部条件来看既需要良好有序的经济环境、市场环境、体制环境又需要我们的企业好好“修炼内功”,从大局着眼同时又重视基本、打牢基础,为更有效的采用平衡计分卡准备充分的条件。本文的不足在于,如由于客观条件的限制,本人未能真正参与到某一采用平衡计分卡企业的实践之中,并且直接得到企业的第一手资料,而只能通过第二手资料加以分析与探讨。

全文目录

内容摘要  3-7
Abstract  7-12
1. 绪论  12-16
  1.1 研究背景及研究意义  12-14
  1.2 研究方法与研究思路  14-15
  1.3 本文逻辑框架  15-16
2. 平衡计分卡相关理论综述  16-30
  2.1 平衡计分卡的发展脉络  16-18
  2.2 平衡计分卡的主要内容  18-21
  2.3 平衡计分卡的自身优势  21-23
    2.3.1 平衡计分卡有助于促使企业主动检讨自身战略，使绩效管理系统不会与战略相脱节  21
    2.3.2 平衡计分卡着力强调“平衡”防止“失衡”  21-22
    2.3.3 平衡计分卡有助于企业有效建立跨部门团队合作  22-23
    2.3.4 平衡计分卡有助于改善企业内部运营，加强员工之间的有效沟通  23
  2.4 国内外学者的研究成果  23-27
  2.5 平衡计分卡与绩效管理  27-30
3. 我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在的主要问题  30-39
  3.1 平衡计分卡构成要素本身存在的问题  30-32
    3.1.1 指标的设定难于量化  30
    3.1.2 指标之间的因果关系值得商榷  30-31
    3.1.3 权重分配问题比较复杂  31
    3.1.4 指标体系的全面性值得思考  31-32
  3.2 我国企业采用平衡计分卡的障碍分析  32-35
    3.2.1 战略“稀释”是影响平衡计分卡采用的首要因素  32-33
    3.2.2 内部管理不完善是影响平衡计分卡采用的具体原因  33
    3.2.3 定位不明确是影响平衡计分卡采用的直接因素  33-34
    3.2.4 信息化程度偏低是影响平衡计分卡采用的外部因素  34
    3.2.5 文化特征差异是影响平衡计分卡采用的深层原因  34-35
  3.3 我国企业采用平衡计分卡的误区分析  35-39
    3.3.1 所有企业都适合采用平衡计分卡  35-36
    3.3.2 照搬照抄其他企业的采用模式  36-37
    3.3.3 过分依赖咨询公司的力量  37
    3.3.4 仅仅成为人力资源部的责任  37-38
    3.3.5 与企业原有的管理体制脱节  38-39
4. 我国企业绩效管理正确采用平衡计分卡的相关对策研究  39-58
  4.1 企业绩效管理采用平衡计分卡的前提条件  39-41
    4.1.1 具备有效的执行力  39-40
    4.1.2 选择适当的业务部门  40
    4.1.3 进行成本和效益分析  40-41
  4.2 企业绩效管理采用平衡计分卡的保障体系  41-44
    4.2.1 过程管理的控制  41-42
    4.2.2 作为持续的发展过程  42-43
    4.2.3 科学确定指标数量  43
    4.2.4 薪酬激励制度的支持  43-44
  4.3 企业绩效管理采用平衡计分卡的具体思路  44-47
    4.3.1 明确企业的愿景、使命和战略目标  44-45
    4.3.2 确立四个层面  45
    4.3.3 进一步分解目标  45
    4.3.4 确立权重  45-46
    4.3.5 细分指标到部门和个人  46
    4.3.6 计算加权分数  46
    4.3.7 修正、改进及反馈  46-47
  4.4 部门计分卡与个人计分卡  47-50
    4.4.1 部门计分卡  48-49
    4.4.2 个人计分卡  49-50
  4.5 企业绩效管理采用平衡计分卡与其他管理方法的综合运用  50-58
    4.5.1 KPI 分析法  51-52
    4.5.2 隶属度赋值法  52
    4.5.3 层次分析法  52-53
    4.5.4 鱼骨图法  53-55
    4.5.5 目标管理法与标杆管理法  55-58
5. 联想移动通信科技有限公司采用平衡计分卡的案例分析  58-68
  5.1 公司的背景资料  58-59
  5.2 公司采用平衡计分卡的指导思想和设计原则  59-61
  5.3 公司采用平衡计分卡指标体系的设计  61-62
  5.4 公司采用平衡计分卡的实施流程  62-64
  5.5 公司采用平衡计分卡的工作机制和组织保障  64-66
    5.5.1 工作机制和流程  64-65
    5.5.2 组织保障  65-66
  5.6 公司采用平衡计分卡的启示  66-68
    5.6.1 终把战略和愿景放在公司的核心地位  66
    5.6.2 平衡计分卡的四个层面中关键指标突出  66-67
    5.6.3 四个采用阶段不断循环，公司－部门－员工层层推进  67
    5.6.4 组织保障双管齐下  67-68
6. 研究结论、建议及本文存在的局限性  68-71
  6.1 本文研究结论  68-69
  6.2 关于我国企业在绩效管理中采用平衡计分卡的建议  69-70
  6.3 本文存在的局限性  70-71
参考文献  71-74
后记  74-75
致谢  75-76
在读期间科研成果目录  76

我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨

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