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企业推行分时度假的品牌战略研究

作　者: 刘娟
导　师: 张勇
学　校: 贵州大学
专　业: 企业管理
关键词: 分时度假消费者满意度品牌战略
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 58次
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内容摘要

分时度假是旅游业与地产业相互扩张的产物,伴随着我国经济的快速发展,居民消费理念的更新,度假经济将成为未来的发展趋势。据世界旅游组织预测,到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家。因而,中国已经拥有培植分时度假的土壤,具备培育分时度假市场的潜力。目前,分时段假在国内处于介绍期,各方面的法律机制、监管体系尚不完善,曾出现过蒙骗消费者的负面新闻。因此,如何扩大消费群体,提高消费者满意度,重塑分时度假企业的品牌形象,成为亟待解决的问题。论文在阅读国内外文献的基础上,将品牌战略和消费者满意度相结合,站在企业经营和消费者的两个角度,首先分析了分时度假企业战略背景,具体包括企业的外部环境、存在问题以及未来的发展方向,其次以消费者满意度为主线,通过问卷调查的方式,设计了消费者满意度评价指标体系,找到影响消费者满意度的主要因素,并将消费者满意度作为品牌建设的突破口,建立了消费者与品牌互动模型,以实现企业和消费者共同目标——品牌忠诚。最后确立分时度假的细分市场,提出了相应的品牌实施战略。论文运用理论探讨和实证研究相结合的方法,采用了SPSS和Excel软件对相关数据做出整理和分析,具体包括移动平均法、描述性统计法、相关性分析法、因子分析法、散点图、独立样本T检验、信度和效度检验。相关数据结果均通过检验分析,可作为理论分析依据。

全文目录

摘要  8-9
Summary  9-10
1 绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-11
    1.1.1 假日市场潜力巨大  10-11
    1.1.2 消费心理日趋成熟  11
    1.1.3 企业寻求品牌突破  11
  1.2 研究目的  11
  1.3 研究意义  11-12
  1.4 研究方法  12
    1.4.1 理论和实证研究相结合  12
    1.4.2 定性与定量研究相结合  12
    1.4.3 建立基础数据库  12
  1.5 研究内容  12-13
  1.6 研究思路  13-14
2 相关文献研究  14-22
  2.1 有关顾客满意度的研究  14-17
    2.1.1 顾客期望  14
    2.1.2 顾客满意  14
    2.1.3 顾客满意度  14-15
    2.1.4 顾客满意度模型  15-17
  2.2 有关品牌战略的研究  17-19
    2.2.1 简单企业发展战略学派  17
    2.2.2 品牌整合战略学派  17-18
    2.2.3 品牌核心价值战略学派  18
    2.2.4 品牌战略的其他观点  18-19
  2.3 有关分时度假的研究  19-21
    2.3.1 分时度假的概念  19-20
    2.3.2 分时度假的市场  20
    2.3.3 分时度假的销售:  20-21
    2.3.4 分时度假的运营管理  21
  2.4 研究回顾小结  21-22
3 企业推行"分时度假"的品牌战略背景分析  22-30
  3.1 影响企业的外部环境因素分析——PEST分析  22-23
    3.1.1 政治环境  22
    3.1.2 经济人口环境  22
    3.1.3 社会文化环境  22-23
    3.1.4 技术自然环境  23
  3.2 国内分时度假发展存在问题  23-25
    3.2.1 专业的度假酒店少  23-24
    3.2.2 度假区资源匮乏  24
    3.2.3 可交换的灵活性差  24
    3.2.4 产品售价问题  24
    3.2.5 消费观念问题  24-25
    3.2.6 信誉问题  25
    3.2.7 法律问题  25
  3.3 我国分时度假业发展趋势分析与预测  25-29
    3.3.1 GDP与旅游业的相关性  25-26
    3.3.2 我国旅游消费趋势预测  26-28
    3.3.3 度假地产发展趋势  28-29
  3.4 本章小结  29-30
4 研究设计  30-53
  4.1 研究假设  30-31
  4.2 确定消费者满意度测量指标  31-34
    4.2.1 影响因素筛选的原则  31
    4.2.2 影响因素的筛选过程  31-34
  4.3 问卷设计与数据收集  34-37
    4.3.1 问卷设计原则  34
    4.3.2 问卷设计内容  34
    4.3.3 问卷有效性判断  34-35
    4.3.4 问卷分析方法  35
    4.3.5 研究步骤与被试取样  35
    4.3.6 样本大小  35-36
    4.3.7 样本特征描述  36-37
  4.4 资料分析方法  37-46
    4.4.1 问卷的项日分析  37-39
    4.4.2 因子数目的挑选  39-40
    4.4.3 共同性判断  40-46
  4.5 信度检验  46-47
    4.5.1 信度的概念及判断标准  46
    4.5.2 信度总量表  46
    4.5.3 信度分量表  46-47
  4.6 消费者满意度分析  47-48
  4.7 简单相关性分析  48-50
  4.8 模型构建  50
  4.9 模型分析  50-52
  4.10 本章小结  52-53
5 企业推行"分时度假"的品牌管理架构  53-63
  5.1 品牌管理架构整体思路  53-55
  5.2 品牌管理架构具体实施措施  55-62
    5.2.1 分时度假品牌的定位  55-56
    5.2.2 分时度假品牌的设计  56-59
    5.2.3 分时度假品牌的推广  59-61
    5.2.4 分时度假品牌的维护  61-62
  5.3 本章小结  62-63
6 总结  63-65
  6.1 全文结论  63-64
    6.1.1 预测分时度假业发展趋势  63
    6.1.2 设计分时度假消费者满意度测评体系  63
    6.1.3 建立分时度假消费者与品牌互动模型  63
    6.1.4 提出分时度假品牌战略实施方案  63-64
  6.2 论文研究的创新点  64-65
    6.2.1 满意度测评体系建立引入最新营销理念  64
    6.2.2 构建分时度假产业集群  64-65
致谢  65-66
参考文献  66-69
附录一  69-71
附录二  71-72

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