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旅游业危机预警体系构建研究

作　者: 吕琨
导　师: 宋艳
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 旅游业危机预警体系构建
分类号: F590
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

本文在综述国内外旅游业危机管理研究现状、危机预警管理发展和研究现状的基础上,探讨旅游业危机预警体系构建的相关理论问题,并结合旅游业危机预警经验试图对构建起旅游业危机预警体系。具体来说,首先,通过对旅游业危机及其预警体系研究的文献综述,对旅游业危机发生的必然性和可能性的分析,本文得出旅游业危机预警体系的研究有待加强这一结论。其次,就现有的旅游业危机预警体系构建理论和经验来看,大都散见在各种研究之中,体系还有待完善。在这种背景下,本文试图总结现有的旅游行业危机预警经验,归纳其他行业比较完善的预警体系构建理论和经验,为旅游业危机预警体系构建提供一定的理论指导。再次,在相关理论研究和实证调查的基础上,分析了构建旅游业危机预警系统的目标、主要内容和构成,初步对构建旅游业危机预警体系提出了技术对策,主要确定了预警的指标体系、评价标准、危机等级及处理预案。最后,针对政府、旅游业管理部门和公众三个方面提出了构建旅游业危机预警体系的组织对策,用以预防危机和减少危机。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-17
  1.1 论文选题背景及目的、意义  10-13
    1.1.1 论文的写作背景  10-11
    1.1.2 论文写作目的及意义  11-13
  1.2 国、内外旅游业危机管理研究现状  13-16
    1.2.1 国外旅游业危机预警体系研究现状  13-14
    1.2.2 国内旅游业危机预警体系研究现状  14-15
    1.2.3 研究评述  15-16
  1.3 论文写作思路  16
  1.4 论文创新之处  16-17
第2章旅游业危机预警体系理论综述  17-21
  2.1 危机与危机管理理论  17-19
    2.1.1 危机管理研究的理论基础  17
    2.1.2 危机管理研究的主要内容  17-19
  2.2 旅游业危机预警体系管理理论  19-20
    2.2.1 旅游业危机  19
    2.2.2 危机预警体系  19-20
    2.2.3 旅游业危机预警体系  20
  2.3 本章小结  20-21
第3章旅游业危机预警的现状分析  21-39
  3.1 旅游业危机预警的现状  21-26
    3.1.1 政府及产业层面  21-23
    3.1.2 企业层面  23-26
  3.2 存在的问题和原因分析  26-27
    3.2.1 相关法律和政策有待完善  26
    3.2.2 缺乏危机管理协调部门  26-27
    3.2.3 资金和资源投入有待加强  27
    3.2.4 旅游业危机管理意识淡薄  27
  3.3 国内外危机预警经验借鉴  27-38
    3.3.1 旅游业危机预警经验的借鉴  28-33
    3.3.2 其它行业危机预警经验的借鉴  33-38
  3.4 本章小结  38-39
第4章构建旅游业危机预警体系的技术对策  39-50
  4.1 旅游业危机预警体系构建的目标  39
    4.1.1 对组织环境变动的监测与评价  39
    4.1.2 对组织内部管理波动的监测与评价  39
    4.1.3 建立组织危机预警系统  39
  4.2 旅游业危机预警体系构建的主要内容  39-40
    4.2.1 确定判断危机发生所需收集信息  39-40
    4.2.2 确定组织的危机警戒线  40
    4.2.3 建立危机应急处理预案  40
  4.3 旅游业危机预警系统的构成  40-41
    4.3.1 信息收集子系统  41
    4.3.2 信息评估子系统  41
    4.3.3 危机警戒子系统  41
    4.3.4 危机警报子系统  41
    4.3.5 危机预案子系统  41
  4.4 旅游业危机预警体系构建的对策  41-49
    4.4.1 确认组织收集信息的领域  43
    4.4.2 确定危机预警指标体系  43-46
    4.4.3 确定危机预警指标评价标准  46-47
    4.4.4 监测危机警报发出的临界点  47-48
    4.4.5 确定危机预警等级  48
    4.4.6 制定危机处理预案  48-49
    4.4.7 反馈危机预警信息  49
  4.5 本章小结  49-50
第5章构建旅游业危机预警体系的组织对策  50-58
  5.1 完善国家危机管理的法律法规和规章体系  50
  5.2 制定国家突发性旅游业危机应急预案  50-51
  5.3 建立旅游产业风险评估和风险预警体系  51-52
    5.3.1 建立旅游产业预警系统  51
    5.3.2 建立旅游自然灾害预警系统  51
    5.3.3 建立针对旅游目的地社区的旅游危机警报发布体系  51-52
    5.3.4 建立针对国际旅行的旅游危机警告发布体系  52
    5.3.5 建立强制性旅游开发的灾害环境评估制度  52
  5.4 建立和完善旅游业危机应急组织体系  52-54
    5.4.1 建立统一领导、分工协调的旅游业危机行政管理体制  52-53
    5.4.2 建立旅游业与相关部门联动体系  53
    5.4.3 建立政府危机管理的信息系统和决策支持系统  53-54
  5.5 建立政府和私人机构双重旅游危机物质和财政资源体系  54-55
    5.5.1 把危机管理的预算纳入政府的预算体系之中  54
    5.5.2 抽取部分旅游国债基金  54
    5.5.3 旅游企业可将危机管理费用纳入成本预算中  54
    5.5.4 建立战略性危机应急资源的储备制度  54
    5.5.5 设立反危机基金  54-55
  5.6 提供精准的专业信息  55
  5.7 培训专业的危机管理部门和工作人员  55-56
  5.8 加强旅游业危机预警意识的宣传教育  56-57
    5.8.1 利用各种形式进行传播和教育  56-57
    5.8.2 强化公众参与  57
  5.9 本章小结  57-58
结论  58-59
参考文献  59-63
致谢  63-64
个人简历  64

旅游业危机预警体系构建研究

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